Problems in Contacts with Local Officials Reported by Local Enterpreneurs

• Autorzy: Zbigniew Warzocha , Mariola Grzybowska-Brzezińska , Katarzyna Fadrowska

Warianty tytułu

Problemy w kontaktach z lokalnymi władzami wskazane przez przedsiębiorców

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The main objective of the research is to identify, analyse and evaluate the quality of services offered by local administration and level of satisfaction of local entrepreneurs and other stakeholders in terms of development prospects for investments. The main problems include: long delays, lack of competence of the officials, absence of standards for handling various issues. Business sees the necessity for continuous bilateral efforts being made for improving the relations in order to build them mutually benefit. Officials expect honesty and assistance in solving problems. (original abstract)

Głównym celem badania jest identyfikacja, analiza i ocena jakości usług świadczonych przez administrację lokalną i poziomu satysfakcji lokalnych przedsiębiorców i zainteresowanych stron w zakresie perspektyw rozwoju inwestycji usług. Główne problemy to: duże opóźnienia, brak kompetencji urzędników, brak standardów dla obsługi różnych zagadnień. Biznes widzi konieczność ciągłych wysiłków dwustronnych podejmowane dla poprawy stosunków w celu stworzenia im wzajemne korzyści. Urzędnicy spodziewają się uczciwości i pomocy w rozwiązywaniu problemów. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Local administration; Public services; Quality of services; Customer satisfaction

PL

Administracja lokalna; Usługi publiczne; Jakość usług; Satysfakcja klienta

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Ekonomiczno-Społecznej w Ostrołęce
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 23
• Strony: 243--252

Twórcy

autor

Zbigniew Warzocha

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

autor

Mariola Grzybowska-Brzezińska

• University of Warmia and Mazury in Olsztyn

autor

Katarzyna Fadrowska

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

Bibliografia

• 1. Duda, J., Jeżowski, A., Misiąg, W., Nowak, B., Szlachta J., Zaleski J., Mierzenie ilości i jakości usług publicznych jako element programu rozwoju instytucjonalnego (Measuring the quantity and quality of public services as part of a program of institutional development); MSWiA Warszawa, 2004, 9-15.
• 2. Glińska E., Kobylińska U., Współczesne zarządzanie instytucją samorządową (Modern management of the institution of self-government). (Ed:) T. Tomczonek. Potencjał gospodarczy i społeczny wybranych krajów Europy i świata (The economic and social potential chosen EU and Word countries), Politechnika Białostocka, Białystok, 2007, 285-304.
• 3. Skierniewski, T. Diagnoza modelu zarządzania jakością w administracji rządowej, raport z I etapu badania (Diagnosis model of quality management in government, the report from the first phase of the study), Kancelaria Prezesa RM, Warszawa, 2008, pp. 56-59.
• 4. Strzelecki, Z., Gospodarka lokalna i regionalna (Local and region al ecomnomy), PWN Warszawa, 2008, pp.37.
• 5. Wańkowicz, W., Wskaźniki realizacji usług publicznych (Public services realization indicators), Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji, MSWiA Warszawa, 2004, pp. 2-3.