Identyfikacja wymagań stawianych pracodawcy z wykorzystaniem modelu Kano

• Autorzy: Agata Szkiel

Warianty tytułu

Identifying the Requirements Set for Employers with the Use of the Kano Model

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W pracy przedstawiono wyniki badania dotyczącego identyfikacji oraz klasyfikacji wymagań stawianych przez studentów potencjalnemu pracodawcy. Badania przeprowadzono z wykorzystaniem modelu Kano na grupie 182 studentów Wydziału Przedsiębiorczości i Towaroznawstwa Akademii Morskiej w Gdyni. W wyniku badania stwierdzono, że priorytetem w zakresie doskonalenia środowiska pracy oferowanego przez przedsiębiorstwo powinno być spełnienie wymagań wynikających z prawa pracy oraz zapewnienie pracownikom dostępu do podstawowych narzędzi pracy. Podczas wyboru pracodawcy dla studentów duże znaczenie mają również finansowe aspekty pracy, atmosfera pracy oraz komunikacja wewnętrzna. Atrakcyjność pracodawcy dla studentów determinowana jest przede wszystkim dostępem do dodatkowych narzędzi pracy, zakresem pakietu socjalnego oraz elastycznością godzin pracy. Kryterium wyboru pracodawcy o najmniejszym znaczeniu dla studentów jest stosowany w przedsiębiorstwie proces oceny osiągnięć i wyników pracowników. (abstrakt oryginalny)

EN

The work presents the results of a study concerning the identification and classification of requirements set by students for their potential employers. The research was conducted with the use of the Kano model on a group of 182 students of Faculty of Entrepreneurship and Quality Science in the Gdynia Maritime University. The results of the study lead to a conclusion that the priority in terms of improving the work environment offered by the company should be the fulfillment of all requirements set by the labor law as well as the provision of access to basic work tools for the employees. While selecting employers, of much significance to the respondents were also financial aspects of a given job, as well as the atmosphere and internal communication at work. In the opinion of the students, the attractiveness of an employer is determined mainly by access to additional work tools, the benefits package, and flexible work hours; on the other hand, the least significant criterion while choosing an employer is the process of evaluating the employees' achievements and results applied by a given company. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Studenci; Pracodawcy; Klient wewnętrzny; Orientacja na klienta

EN

Students; Employers; Internal customer; Costumer orientation

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Ekonomiczno-Społecznej w Ostrołęce
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 23
• Strony: 413--424

Twórcy

autor

Agata Szkiel

• Akademia Morska w Gdyni

Bibliografia

• 1. Boger; D. i in., Kano's Methods for Understanding Customer-defined Quality, Center for Quality of Management Journal 2(4), 1993.
• 2. Hsu C.H., Chang T.M., Wang Y., Lin P.Y., Integrating Kano's Model into Quality Function Deployment to Facilitate Decision Analysis for Service Quality, (w:) A. Aggarwal i inni (red.), Studies in Simulation and Modeling, The 8th WSEAS Int. Conference on Mathematics and Computers in Business and Economics, Vancouver/Canada 2007.
• 3. Rashid M.M., Tamaki J., Ullah A.M.M.S., Kubo A., A Kano, Model Based Linguistic Application for Customer Need Analysis, "International Journal of Engineering Business Management" 3(2), 2011.
• 4. Sauerwein E., Bailom F., Matzler K., Hinterhuber H. H., The Kano Model - how to delight your customers, International Working Seminar on Production Economics, Vol. 1, Innsbruck/Igls/Austria 1996.
• 5. Wiśniewska M., Rozpoznanie i zaspokojenie wymagań klienta z wykorzystaniem modelu Kano [Identification and gratification of customer needs with Kano Model], "Problemy Jakości" 4, 2009.
• 6. Wolniak R., Skotnicka B., Metody i narzędzia zarządzania jakością [Methods and tools of quality management], Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2005.
• 7. Nowosielski S., Orientacja na pracownika jako klienta wewnętrznego w organizacji [Employee focus as an internal consumer of organization], "Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu" 223, Wrocław 2011.
• 8. PN-EN ISO 9000:2015 Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia [Quality management systems. Fundamentals and vocabulary].
• 9. Broniweska G., Identyfikacja i zaspokajanie potrzeb klienta wewnętrznego [Identifying and meeting internal customers needs], "Problemy Jakości" 3, Warszawa 2000.
• 10. Trybuś E., Orientacja na klienta [Customer focus], (w:) E. Konarzewska-Gubała (red.), Zarządzanie przez jakość. Koncepcje, metody, studia przypadków [Quality management. Concepts, methods, case studies], Wydawnictwo AE, Wrocław 2003.