Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
The paper deals with issues concerning management of a company's image, especially in an crisis situation. This aspect of management is analyzed in the context of social media - the way they function and influence an organization's image. Using the Nestle company as an example the author scrutinizes sources and the development of negative campaigns against the firm. Then the author presents the characteristics and possibilities of applying Internet monitoring aimed at detecting negative phenomena having an impact on the company's image. (original abstract)
Czasopismo
Rocznik
Tom
Strony
35--49
Opis fizyczny
Twórcy
autor
- General Tadeusz Kościuszko Military Academy of Land Forces in Wrocław, Poland
Bibliografia
- Altkorn J.(2004). Wizerunek firmy. Dąbrowa Górnicza: Wyższa Szkoła Biznesu.
- Larkin J., Regester M. (2005). Zarządzanie kryzysem. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne S.A.
- Łebkowski M., (2009). E-wizerunek. Internet jako narzędzie kreowania image'u w biznesie. Gliwice: Onepress.
- Maroń A. (2006). Wizerunek w biznesie. Jak zbudować własną markę i wykreować indywidualny styl. Warszawa: Bellona.
- Mitroff I., Pearson Ch. (1998). Zarządzanie sytuacją kryzysową. Warszawa: Business Press.
- Peppers, D., Rogers, M. (1997). Enterprise One-to-One: Tools for Building Unbreakable Customer Relationships in the Interactive Age. London: Piatkus.
- Sadowski M. (2012). Rewolucja social media. Gliwice: Onepress.
- Smektała T. (2000). Public relations w sytuacjach kryzysowych przedsiębiorstw. Wrocław: Wydawnictwo ASTRUM.
- Storbacka, K., Lehtinen, J.R. (2001). Sztuka budowania trwałych związków z klientami. Customer Relationship Management. Kraków: Dom Wydawniczy ABC.
- Yeshin, T. (1998). Integrated Marketing Communications. The Holistic Approach. Oxford: Butterworth Heinemann.
- Zelek A. (2003). Zarządzanie kryzysowe w przedsiębiorstwie. Warszawa: Instytut Organizacji i Zarządzania w Przemyśle ORGMASZ.
- www.marketinginternetowy.pl/social-media-czym-sa-media-spolecznosciowe/
- www.e-profit.tv/article/Zainwestowa%C5%82e%C5%9B%20%3F%20Monitoruj%20 efekty./132
- www.ideo.pl/aktualnosci/konferencje-wydarzenie/art42,zarzadzanie-sytuacja-kryzysowa-ideo-partnerem-badan.htm
- www.nestle.pl/pl/aboutus/nestlepolska/home
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171463997