Komunikacja z klientem na Twitterze - analiza wybranych aktów mowy w interakcji handlowej online

• Autorzy: Anna Tereszkiewicz

Warianty tytułu

Customer communication on Twitter - an analysis of selected speech acts in online business interaction

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem analizy było zbadanie wybranych aktów mowy występujących w interakcji o charakterze handlowym na profilach firm Allegro, T-Mobile oraz Samsung. Wśród omawianych aktów są m.in. akty pozytywnego wartościowania odbiorcy, życzenia, żarty, akty próśb i zaleceń, a także akty niezgody, krytyki klienta czy podkreślania własnej wartości. Wskazano także na cechy językowe postów, takie jak potoczność i stosowanie zapożyczeń. (abstrakt oryginalny)

EN

The aim of the paper was to analyse selected speech acts used in business interaction on the profi les of Allegro, T-Mobile and Samsung companies. The strategies discussed in the study include compliments, jokes, apologies, requests and suggestions, as well as acts of criticism of client and positive self-evaluation. The paper also points out selected features of the language of the posts, such as informality and the use of borrowings. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Media; Komunikowanie w internecie; Portale internetowe

EN

Media; Communication on the Internet; Web portals

• Czasopismo: Studia Medioznawcze
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 1 (68)
• Strony: 75--85

Twórcy

autor

Anna Tereszkiewicz

• Uniwersytet Jagielloński

Bibliografia

• Marcjanik M., Grzeczność w komunikacji językowej, Warszawa 2007.
• Ptaszek G., "Klient nasz pan" - językowe wykładniki grzeczności i uprzejmości konsultantów call center w rozmowie telefonicznej z klientami [w:] Język w mediach elektronicznych, red. J. Podracki, E. Wolańska, Warszawa 2008.
• Ptaszek G., Telefoniczna rozmowa handlowa [w:] "W czym mogę pomóc?" Zachowania komunikacyjno-językowe konsultantów i klientów call center, red. K. Kaszewski, G. Ptaszek, Warszawa 2009.
• Sifianou M., The impact of globalisation on politeness and impoliteness, "Journal of Pragmatics" z. 55 (2013).
• Marcjanik M., Retoryczny wymiar językowej grzeczności. Na przykładzie form adresatywnych w komunikowaniu społecznym, "Poradnik Językowy, z. 6 (2013).
• Grybosiowa A., Nowe sytuacje - nowe zachowania grzecznościowe, "Poradnik Językowy" z. 2 (2002).
• Marcjanik M., Polska grzeczność językowa, Kielce 2000.
• Pałka P., Strategie dyskursywne w rozmowie handlowej, Katowice 2009.
• Brown P., Levinson S., Politeness. Some universals in language usage, Cambridge 1978.
• Dąbrowska M., Variation in language. Faces of Facebook English, Frankfurt am Main 2013.
• Antas J., Polskie zasady grzeczności [w:] Język trzeciego tysiąclecia II, t. 1: Nowe oblicza komunikacji we współczesnej polszczyźnie, red. G. Szpila, Kraków 2002.
• Marcjanik M., Proces przewartościowania polskiej grzeczności językowej [w:] Język trzeciego tysiąclecia II, t. 1: Nowe oblicza komunikacji we współczesnej polszczyźnie. red. G. Szpila, Kraków 2002.
• Skibski K., Szczyszek M., Ponowoczesna dynamika zmian w normie językowej, "Język Polski" z. 4-5 (2009).
• Tereszkiewicz A., Zachowania grzecznościowe w interakcji handlowej na Twitterze, "Media-Kultura-Komunikacja Społeczna" 2015, z. 11/4.