Rola organizacji sieciowych w doskonaleniu jakości obszarowego produktu turystycznego

• Autorzy: Justyna Maciąg

Warianty tytułu

The Role of Tourist Networks in the Improvement of the Destination Product's Quality - Results of Research

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Cel. Prezentacja wyników badania w zakresie określenia roli oraz oceny wpływu organizacji sieciowych działających w turystyce na doskonalenie jakości obszarowego produktu turystycznego.
Metoda. Wykorzystano: metodę analizy literatury przedmiotu i innych źródeł danych oraz metodę wywiadu.
Wyniki. Badania wykazały, że głównym wymiarem jakości obszarowego produktu turystycznego, w jakim podejmowane są działania, takie jak: "pewność", "reagowanie na potrzeby klienta" oraz "rzetelność". Natomiast mniejszą aktywność dotyczy takich wymiarów jak: "empatia" oraz "infrastruktura materialna". Bezpośrednie efekty działania w zakresie podnoszenia jakości infrastruktury turystycznej są wskazywane przez te organizacje, w których większościowy udział mają jednostki samorządu terytorialnego. Badania wskazują na niski poziom rozwijania postaw etycznych oraz na to, że realizowane działania mają często charakter rozproszony.
Ograniczenia badań i wnioskowania. Badane organizacje sieciowe nie mają jasno określonych strategii działania. Ocena oparta została na samoocenie liderów organizacji. Wystąpiły też pewne ograniczenia w dostępie do informacji badanych organizacji.
Implikacje praktyczne. Praca wskazuje na dalsze kierunki doskonalenia obszarowego produktu turystycznego zarówno w aspekcie organizacyjnym, jak i poszczególnych wymiarów jakości.
Oryginalność pracy. Oryginalność pracy polega na podjęciu próby oceny wpływu organizacji sieciowych na jakość produktu turystycznego obszaru oraz empirycznej weryfikacji formułowanych w literaturze przedmiotu teoretycznych postulatów w tym zakresie.
Rodzaj pracy: artykuł prezentuje wyniki badań empirycznych. (abstrakt oryginalny)

EN

Purpose. The aim of paper is to present the survey results to determine and assess the role of tourism networks in improving the quality of a tourism destination product.
Method. The study was based on: the literature analysis method and other sources of data and interview technique.
Findings. The study indicates that network organisations influence the quality of tourist destination in main dimensions of: Reliability, Assurance and Responsiveness. Less activity can be observed in the dimensions: Tangibles and Empathy. Direct effects in terms of improving the quality of tourism infrastructure are indicated by these organizations, which represent the majority share of local government units. Research indicates a low level of development of ethical attitudes. However, it should be noted that activities of network organizations are often distracted.
Research and conclusion limitations . Investigated network organizations do not have clearly defined strategies, evaluation was based on self-evaluation made by organization leaders, restrictions on access to information of the network organizations.
Practical implications. The study highlighted further directions of improving the tourism product of destination in terms of both organizational and individual dimensions of quality.
Originality. The originality of the study is an attempt of influence evaluation of network organisations on quality of tourist destination. The novelty is also empirical verification of theoretical postulates regarding the role of network organizations in improving the quality of tourist products of a destination which have been formulated in the literature.
Type of paper. Research paper. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Organizacje sieciowe; Produkt turystyczny; Jakość produktu

EN

Network organisations; Tourist product; Product quality

• Czasopismo: Folia Turistica / Akademia Wychowania Fizycznego im. B. Czecha w Krakowie
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 38 Turystyka w antropologicznej perspektywie
• Strony: 163--181

Twórcy

autor

Justyna Maciąg

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Altkorn J. (2005), Marketing w turystyce, WN PWN, Warszawa.
• Burzyński T., Dryglas. D., Cembruch-Nowakowski M. (2005), Łańcuch wartości w turystyce oparty na wiedzy, [w:] Konsument na rynku turystycznym w warunkach społeczeństwa opartego na wiedzy i informacji, Wyd. GWSH w Katowicach, Katowice, s. 117-126.
• Canny I. U. (2013), An Empirical Investigation of Service Quality, Tourist Satisfaction and Future Behavioral Intentions among Domestic Local Tourist at Borobudur Temple, "International Journal of Trade, Economics and Finance", Vol. 4, No. 2, s. 86-91.
• Cooper Ch., Scott N., Baggio R. (2009), Network Position and Perception Of Destination Stakeholders Importance, "An International Journal of Tourism and Hospitality Research", Vol. 20, No. 1, s. 33-45.
• Cronin J., Brady M.K., Hult G.T.M. (2002), Assessing the Effects of Quality, Value, and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions in Service Environments, "Journal of Retailing", Volume 76(2), s. 193-218.
• Czakon W. (2012), Sieci w zarządzaniu strategicznym, Wyd. Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa.
• Czakon W. (2011), Paradygmant sieciowy w naukach o zarządzaniu, "Przegląd Organizacji", nr 11, s. 3-6.
• Czernek K. (2011), Instytucje jako uwarunkowania współpracy w regionie turystycznym - ujęcie z perspektywy nowej ekonomii instytucjonalnej, [w:] Rapacz A., red., Gospodarka turystyczna w regionie, Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław, s. 401-411.
• Dębski M. (2012), Współpraca interesariuszy destynacji w procesie kreowania jej konkurencyjności, "Organizacja i Kierowanie", nr 3 (152), s. 73-86.
• Grabowska A. (2014), Władze samorządowe jako podmiot kształtujący gospodarkę turystyczną w regionie, Wyd. Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, Katowice.
• Hamrol A. (2007), Zarządzanie jakością z przykładami, WN PWN, Warszawa.
• Jaremen D.E. (2004), Jakość produktu turystycznego regionu, [w:] Koćwin L., red., Turystyka w strategii rozwoju miast i gmin Ziemi Kłodzkiej, Wyd. Wyższa Szkoła Zarządzania Edukacja, Wrocław, 57-68.
• Kachniewska M. (2006), Modele jakości usług a specyfika produktu turystycznego, [w:] Nowakowska A., Przydział M., red., Turystyka w badaniach naukowych, Prace Ekonomiczne, WSIiZ, Rzeszów, s. 303-319.
• Kaczmarek J., Stasiak A., Włodarczyk B. (2005), Produkt turystyczny, PWE Warszawa.
• Lachiewicz S., red. (2008), Komunikacja wewnętrzna w organizacjach sieciowych, Wyd. Politechniki Łódzkiej, Łódź.
• Lopez-Toro A.A., Díaz-Munoz R., Perez-Moreno S. (2010), An assessment of the quality of a tourist destination: The case of Nerja, Spain, "Total Quality Management" Vol. 21, No. 3, s. 269-289.
• Łobejko S. (2010), Przedsiębiorstwo sieciowe. Zmiany uwarunkowań i strategii w XXI w, SGH w Warszawie, Warszawa.
• Maciąg J. (2015), Jakość sieciowego produktu turystycznego - definiowanie, wymiary i cechy jakości, [w:] "Studia Ekonomiczne" - Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, nr 215, s. 40-56.
• Maciąg J. (2014), Metodologiczne uwarunkowania oceny jakości produktu sieciowego w turystyce, [w:] Skrzypek E., red., Jakość jako czynnik sukcesu w nowej gospodarce, Wydawnictwo UMSC w Lublinie, Lublin, s. 135-149.
• Moutinhol L., Albayrak T., Caber M. (2012), How Far does Overall Service Quality of a Destination Affect Customers' Post-Purchase Behaviours? "International Journal of Tourism Research", No. 14, s. 307-322.
• Nawrot Ł., Zmyślony P. (2009), Międzynarodowa konkurencyjność regionu turystycznego, Wydawnictwo Proksenia, Kraków.
• Niemczyk J., Jasiński B. (2012), Wstęp, [w:] Niemczyk J., Stańczyk-Hugiet E., Jasiński B., red., Sieci międzyorganizacyjne. Współczesne wyzwanie dla teorii i praktyki zarządzania, CH Beck. Warszawa, s. 9-11.
• Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L.L. (1985), A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, "The Journal of Marketing", Vol. 49, No. 4, s. 41-50.
• Plawgo B. (2014), Benchmarking klastrów w Polsce - edycja 2014 r. Raport ogólny, Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości, Warszawa.
• Rapacz A. (2008), Rola klastrów w kształtowaniu struktury i jakości produktu turystycznego regionu, [w:] Gospodarka a Środowisko "Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu", nr 29, s. 106-117.
• Scott N., Laws E. (2010), Advances in service networks research, "The Service Industries Journal", Vol. 30, No. 10, August, s. 1583-1705.
• Skowron (2013), Klient w sieci organizacyjnej, Difin, Warszawa.
• Skowronek-Mielczarek A. (2014), Obszary współpracy przedsiębiorstw w organizacjach sieciowych jako źródło ich konkurencyjności, [w:] Sopińska A., Gregorczyk S., red., Granice strukturalnej złożoności organizacji, Oficyna Wydawnicza Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa, s. 107-118.
• Stańczyk-Hugiet E. (2011), Koopetycja, czyli dokąd zmierza konkurencja, "Przegląd Organizacji", nr 5, s. 8-12.
• Systemy Zarządzania Jakością. Podstawy i terminologia, PN-EN ISO 9000, (2006), PKN, Warszawa.
• Szostak D.(2008), Możliwości oceny jakości obszarowego produktu turystycznego, [w:] Panasiuk A., red., Gospodarka turystyczna, WN PWN, Warszawa, s. 209-215.
• Thomson G.F. (2010), The Logic and Limits of Network Forms of Organization, Beetween Hierarchies&Markets, Oxford.
• Zehrer A., Raich F. (2010), Applying a lifecycle perspective to explain tourism network development, "The Service Industries Journal", Vol. 30, No.10, August, s. 1683-1705.
• Żabińska T., Maciąg J. (2014), Zarządzanie jakością sieciowego produktu turystycznego (na przykładzie wybranych produktów województwa śląskiego), [w:] Gołembski G., Niezgoda A., red., Turystyka wobec zmian współczesnego świata, Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, s. 17-33.
• http://www.jurajskiklaster.pl/ (27.05.2015).
• http://www.jura.info.pl/ (27.05.2015).
• http://www.jurajska.org.pl/ (27.05.2015).
• http://www.euroregion-beskidy.pl/pl/ (27.05.2015).
• http://sdt.unwto.org/en/content/quality-tourism (31.03.2014).
• Quality Standards: World Tourism Organization http://mail.perfectbg.com/TouristDocuments.nsf/Quality_WTO.pdf 2004. (10.04.2016).