Zachwyt. Stan obcy sprzedawcom

• Autorzy: Bartłomiej Sapała , Jerzy Paśnik , Andrzej Niemczyk
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przeprowadzony przez autorów audyt dotyczył wizyt w 60 sklepach detalicznych 11 sieci handlowych reprezentujących wyłącznie polskie marki. Były to branże odzieżowe, obuwnicze, sportowe i komputerowe. Audyt podzielony został na dwa obszary. Pierwszy z nich dotyczył samego wrażenia, jakie dana placówka handlowa buduje u klienta, drugi obszar dotyczył jakości obsługi. Niestety - wnioski nie napawały optymizmem. Polskim sprzedawcom brakuje umiejętności skutecznego pozyskiwania klientów. Pełny raport z audytu opublikowano na stronie www.tpconsulting.pl (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Efektywna obsługa klienta; Satysfakcja klienta; Jakość usług handlowych; Sprzedaż produktu; Efektywne komunikowanie; Relacje z klientami; Strategia obsługi klienta; Budowanie lojalności klienta; Inteligencja emocjonalna

EN

Efficient Consumer Response (ECR); Customer satisfaction; Quality of commercial services; Product sales; Effective communication; Relationships with customers; Customer service strategy; Cultivation customer loyalty; Emotional intelligence

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 3
• Strony: 18--20

Twórcy

autor

Bartłomiej Sapała

autor

Jerzy Paśnik

• Training Partners

autor

Andrzej Niemczyk