Warianty tytułu
The role of CRM Systems to Shape Dynamic Increase in the Value of the Small and Medium-Sized Enterprises (SME)
Języki publikacji
Abstrakty
Rozwój każdej firmy jest uzależniony przede wszystkim od umiejętności zbudowania trwałych relacji z klientami. Istnieją różne modele, szkoły zarządzania, które odwołują się bezpośrednio do powyższego paradygmatu. Obecnie wdrożenie powyższych postulatów, bez względu na wielkość firmy, wymaga wykorzystania w odpowiedni sposób systemów informatycznych CRM (Customer Relationship Management). W artykule przedstawiono szanse i ograniczenia wynikające z planowanych i realizowanych wdrożeń tej klasy systemów w obszarze zarządzania wzrostem wartości firmy sektora MSP.(abstrakt autora)
First of all, the firm's value development depends on the ability to build solid relationships with customers. There are different management schools that directly address this paradigm. Today, to implement this marketing concept, it is necessary to take advantage of the CRM (Customer Relationship Management) systems, in spite of the size of the organization. The article presents opportunities and threats of CRM systems to projects implemented in Small and Medium Enterprise (SME).(author's abstract)
Twórcy
autor
- Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa im. rtm. W. Pileckiego w Oświęcimiu
Bibliografia
- Bartuś, T. (2007). Systemy zarządzania relacjami z klientem. W: M.C., Olszak, E., Ziemba (red.), Strategie i modele gospodarki elektronicznej. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
- Blattberg, C.R., Getz, G., T.S., Jacquelyn (2004). Klient jako kapitał. Budowa cennego majątki relacji z klientem i zarządzanie nim. Warszawa: MT Biznes.
- Clark, L. (1997). Zarządzanie zmianą. Warszawa: Gebethner i Ska.
- Grzegórzecki, Z. (2008). Cykl życia klienta. Pobrano z: http://www.cxo.pl.
- Januszewski, A. (2011). Funkcjonalność informatycznych systemów zarządzania, t.1. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
- Jekimow, J. (2011). Cykl życia klienta. Mechanizmy utrzymania klienta. Pobrano z: http://managercallcenter.pl.
- Kotler, Ph., Armstrong, G., Saunders, J., Wong, V. (2002). Marketing. Podręcznik europejski. Warszawa: PWE.
- Krasoń, D., Szklarz, M. System CRM dla małej firmy, opracowanie branżowe. Pobrano z: http://www.benchmark.pl.
- Krupa, M. (2002). Ryzyko i niepewność w zarządzaniu firmą. Kraków-Kluczbork: Antykwa.
- Machaczka, J. (1998). Zarządzanie rozwojem organizacji. Warszawa-Kraków: Wydawnictwo Naukowe PWN.
- Mamrot, S., Kośmider, A. (2012). Nowoczesne kanały komunikacji z klientem w e-biznesie. Warszawa: PARP. Pobrano z: www.web.gov.pl.
- Martyniak, Z. (1993). Prekursorzy nauki organizacji i zarządzania. Warszawa: PWE.
- Mitręga, M. (2011). Marketing relacji. Teoria i praktyka. Warszawa: CeDeWu.pl.
- Portal "SAP Help Portal". Pobrano z: http://help.sap.com.
- Portal "Informatyka w firmie". Pobrano z: http://informatykawfirmie.pl.
- Portal "Madar. Oprogramowanie dla firm". Pobrano z: www.madar.com.pl.
- Portal "SugarCRM Polska". Pobrano z: http://sugarcrm.com.pl.
- Portal CRM Trends, Marketing Analysis. Pobrano z: http://www.crmtrends.com/ analytics.html.
- Rydel, M., Ronkowski, S. (1995). Marketing partnerski, Marketing i Rynek, 9.
- Sagan, A. (2003). Marketing relacyjny. Warszawa: StatSoft Polska.
- Stabryła, A. (1995). Zarządzanie rozwojem firmy. Kraków: Księgarnia Akademicka.
- Stańczak, M. CRM dla małej firmy nie istnieje? Sprawdź, opracowanie branżowe. Pobrano z: http://www.crmwpraktyce.pl.
- Tarnawa, A., Zadura-Lichota, P. (red.) (2012). Raport o stanie sektora małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce w latach 2011-2012. Warszawa: PARP. Pobrano z: http:// www.parp.gov.pl.
- Zupok, S. (2015). Wpływ innowacji na kreowanie wartości dla klienta. Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania, 39 (2).
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171465177
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.