Doskonalenie logistycznej obsługi klienta z perspektywy przedsiębiorstwa flagowego sieci dystrybucji wyrobów hutniczych

• Autorzy: Marzena Kramarz

Warianty tytułu

Improvement of Logistics Customer Service From the Perspective of Flag Enterprise of Distribution Network of Steel Products

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedsiębiorstwo flagowe sieci dystrybucji to organizacja, która bierze odpowiedzialność za jakość procesu dostarczenia wyrobu do klienta finalnego. Skuteczność takiej organizacji oceniana jest więc między innymi poprzez elementy logistycznej obsługi klienta. Celem artykułu jest konceptualizacja metodyki doskonalenia obsługi logistycznej klienta z perspektywy przedsiębiorstwa flagowego sieci dystrybucji.(abstrakt oryginalny)

EN

A flag enterprise of the distribution network is an organization which is a responsibility for the quality of the logistic customer service. So the effectiveness of such an organization is being assessed through: time, promptness, certainty, completeness, flexibility, availability of products from the supply. Showing the methodology of improving the logistic service of the customer from a perspective of the flag enterprise was a purpose of the article.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Handel wyrobami hutniczymi; Dystrybucja produktu; Obsługa klienta; Logistyczna obsługa klienta

EN

Metallurgical products trade; Product distribution; Customer service; Logistics customer service

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 24, t. 2
• Strony: 225--234

Twórcy

autor

Marzena Kramarz

• Politechnika Śląska

Bibliografia

• 1. Brzóska J. (2007), Modele strategiczne przedsiębiorstw energetycznych, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice.
• 2. Czakon W. (2012), Sieci w zarządzaniu strategicznym, Wolters Kluwer, Warszawa.
• 3. Janssen M., Feenstra R. (2010), Service Portfolios for Supply Chain Composition: Creating Business Network Interoperability and Agility, "International Journal of Computer Integrated Manufacturing", Vol. 23, No. 8-9.
• 4. Kramarz M. (2012), Strategie adaptacyjne przedsiębiorstw flagowych sieci dystrybucji. Dystrybucja wyrobów hutniczych, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice.
• 5. Kramarz W. (2013), Modelowanie przepływów materiałowych w sieciowych łańcuchach dostaw. Odporność łańcucha dostaw wyrobów hutniczych, Difin, Warszawa.
• 6. Kramarz M. (2014), Elementy logistyczne obsługi klienta w sieciach dystrybucji, Difin, Warszawa.
• 7. Mitręga M. (2008), Marketing relacji, CeDeWu, Warszawa.
• 8. Schweizer L. (2005), Concept and Evolution of the Business Models, "Journal of General Management", Vol. 31(2).
• 9. Stodolny P. (2006), Analiza satysfakcji i lojalności klientów banku, CeDeWu, Warszawa.