Reakcje gestorów schronisk na rezerwacje mailowe w różnych językach. Porównanie obiektów w Polsce, Czechach i Słowacji

• Autorzy: Michał Żemła

Warianty tytułu

Interests of Mountain Hut Opersators in Poland, Czech Republic, and Slovakia in Attracting Customers From Abroad

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Cel. Wskazanie poziomu zainteresowania gestorów schronisk górskich przyciąganiem turystów zagranicznych poprzez porównanie ich reakcji na rezerwacje dokonywane z kraju i z zagranicy.
Metoda. Podstawową metodą badawczą wykorzystaną w pracy jest metoda tajemniczy klient (mystery shopping). Do schronisk górskich w Polsce, Czechach i na Słowacji wysłane zostały wiadomości e-mail z prośbą o rezerwację w czterech językach.
Wyniki. Pomimo dość niskiej zwrotności na wszystkie wysłane wiadomości, możliwy do zaobserwowania jest wyraźny jej spadek w przypadku rezerwacji z zagranicy. Jednak skala tego spadku zależy zarówno od kraju, z którego wiadomość została wysłana, jak i od kraju, w którym zlokalizowane było konkretne schronisko. Schroniska polskie odpowiadały na rezerwacje z zagranicy zdecydowanie najrzadziej.
Ograniczenia badań i wnioskowania. Charakter badanych obiektów i cechy gości schronisk sprawiają, że stosunek do rezerwacji przychodzących pocztą elektroniczną nie musi być odzwierciedleniem postawy rynkowej poszczególnych gestorów. Wielu z nich nie postrzega Internetu jako wiodącego kanału pozyskiwania rezerwacji, a w wielu przypadkach efektywną komunikację elektroniczną ograniczają możliwości techniczne - ograniczony zasięg sieci komórkowej i stacjonarnej.
Implikacje praktyczne. Niezależnie od obiektywnych ograniczeń technicznych gestorzy schronisk górskich we wszystkich trzech krajach powinni zwrócić większą uwagę na komunikację elektroniczną z potencjalnymi klientami.
Oryginalność pracy. Prace, w których prowadzona jest analiza rynkowa działalności schronisk górskich należą do rzadkości i w Polsce, i w literaturze światowej. Zaprezentowane wyniki badań tę ogromną lukę zapełniają jedynie w niewielkiej części.
Rodzaj pracy. Artykuł prezentujący wyniki badań empirycznych. (abstrakt oryginalny)

EN

Purpose. Detecting of the level of interest of mountain huts' operators in attracting foreign tourists by comparing reaction to reservation requests received from home country and from abroad.
Method. The main research method used in the paper is mystery shopping analysis. Reservation requests written in four different languages were e-mailed to mountain huts in Poland, Czech Republic and Slovakia.
Findings. Even though the ratio of responses was law in all cases, it is possible to observe that in case of reservations from abroad this level is even lower. The scale of this decrease depends both on the country from which the message was e-mailed and the country of location of particular hut. Polish huts were answering rarest on requests from abroad.
Research and conclusion limitations. The nature of researched facilities as well as features of huts' customers make the attitude of huts' operators may not reflect their market attitude. Many of them may not perceived the Internet as a major channel of reservations, and in many cases electronic communication might be limited by technical possibilities - lack of mobile and stationary telephone connections.
Practical implications. In spite of objective technical limitations huts' operators in all countries should pay more attentions on electronic communication with potential customers.
Originality. Papers researching market activity of mountain huts are rare in Poland and in global literature. Presented results fill this gap only partially.
Type of paper. Research paper. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Turystyka; Marketing turystyczny; Komputeryzacja usług turystycznych

EN

Tourism; Tourism marketing; Computerization of tourist services

• Czasopismo: Folia Turistica / Akademia Wychowania Fizycznego im. B. Czecha w Krakowie
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 36 Góry i turystyka
• Strony: 125--142

Twórcy

autor

Michał Żemła

• Uniwersytet Pedagogiczny im. Komisji Edukacji Narodowej w Krakowie

Bibliografia

• Dębski M. (2014), Współpraca przedsiębiorstw jako element zarządzania regionem turystycznym. [w:] "Ekonomiczne Problemy Turystyki" nr 1 (25), s. 163-178.
• Herman K., Szromek A.R., Naramski M. (2014), Sprawność wykorzystania narzędzi komunikacji e-mailowej w sprzedaży produktu turystycznego. [w:] "Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej Seria: Organizacja i Zarządzanie" nr 68, s. 299-311.
• Hudson S., Snaith J., Miller G., Hudson P. (2001), Distribution channels in travel: Using mystery shoppers to understand the influence of travel agency recommendations. [w:] "Journal of Travel Research Vol. 40 (2), s. 148-154.
• Kosmaczewska J. (2011), Wykorzystanie techniki e-mail mystery shopping w ocenie zarządzania jakością informacji turystycznej na przykładzie stowarzyszeń agroturystycznych, [w:] Rapacz A. (red.) "Gospodarka turystyczna w regionie", UE Wrocław, Wrocław, s. 261-269.
• Kozyra M. (2013), Turystyka w górskich przygranicznych parkach narodowych w Europie, [w:] "Studia i Materiały CEPL w Rogowie" nr 37 (4), s. 177-183.
• Kurek W. (2004), Turystyka na obszarach górskich Europy. Instytut Geografii i Gospodarki Przestrzennej Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków.
• Maison D., Noga-Bogomilski A. (2007), Badania marketingowe. Od teorii do praktyki. Gdańskie Wyd. Psychologiczne, Gdańsk.
• Pilawski A. (2002), Skrajne formy aktywności fizycznej. [w:] Jędrzejczyk I. (red.), Rozwój funkcji turystycznej i rekreacyjnej polskich obszarów górskich, Akademia Wychowania Fizycznego w Katowicach, Katowice, 88-93.
• POT (2013), Raport z badań mystery shopping w placówkach Informacji Turystycznej, Polska Organizacja Turystyczna, Warszawa.
• Potocki J. (2009), Funkcje turystyki w kształtowaniu transgranicznego regionu górskiego Sudetów, Wydawnictwo WTN, Wrocław.
• Prószyńska-Bordas H. (2012), Piesza turystyka studentów w wybranych parkach narodowych o charakterze górskim. [w:] "Studia i Materiały. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Turystyki i Ekologii w Suchej Beskidzkiej" nr 1 (2012), s. 107-130.
• Rzemieniak M., Tokarz E. (2011), Mystery Shopping w budowaniu tożsamości organizacyjnej, Politechnika Lubelska, Lublin.
• Sorys P. (2011), Możliwości przyciągania turystów z krajów sąsiednich do przygranicznych schronisk górskich. Praca magisterska napisana pod opieką M. Żemły. GWSH, Katowice.
• Sorys P (2007). Typ i rodzaj świadczonych usług w schroniskach górskich polskich i czeskich - na przykładzie obszaru Beskidu Śląskiego i Śląsko-Morawskiego. Praca licencjacka napisana pod opieką M. Żemły. GWSH, Katowice.
• Szczechowicz B. (2006), Funkcjonowanie schronisk turystycznych jako przedsięwzięć komercyjnych. [w:] Rapacz A. (red.), Gospodarka turystyczna w regionie. Przedsiębiorstwo, samorząd, współpraca, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Jelenia Góra, s. 134-142.
• Szczechowicz B. (2014), Poziom i zróżnicowanie cen usług noclegowych oferowanych przez schroniska górskie na terenie Karpat Polskich, Słowackich i Czeskich. [w:] Kantyka J. (red.), Wellness jako forma kultury fizycznej i turystyki - aspekty zdrowotne i ekonomiczne. Wydawnictwo Akademii Wychowania Fizycznego w Katowicach, Katowice.
• Szromek A.R., Pytel S. (2014), Sprawność obsługi internetowej polskich przedsiębiorstw uzdrowiskowych, [w:] "Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej Seria: Organizacja i Zarządzanie" nr 71, s. 271-280.
• Zarzycki P., Stosik A., Grobelny J. (2006), Specyfika funkcjonowania schronisk górskich w świetle zmian otoczenia gospodarczego i dynamiki rozwoju sektora turystyki w Polsce, [w:] "Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej" we Wrocławiu Nr 1141 (2006), s. 303-309.
• Żemła M. (2014), Foreign tourists on hiking trails in Polish mountains, [w:] "Geomatics, Landmanagement and Landscape" Vol. 1 (2014), s. 95-106.