Kapitał społeczny w procesie współtworzenia usług publicznych

• Autorzy: Agata Austen

Warianty tytułu

Social Capital in the Process of Co-Creation/ Co-Production

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Brak satysfakcji z dotychczasowych form świadczenia usług skłania organizacje publiczne do poszukiwania innowacji. Jedną z form usprawnień w tym zakresie może być proces współtworzenia usług publicznych (kokreacja, koprodukcja), zarówno w aspekcie wdrażania (realizacji) usług, jak i ich projektowania, a nawet inicjowania. Zaangażowanie obywateli w sprawy publiczne może wywierać pozytywny wpływ na efektywność usług publicznych, a także dostarczyć dodatkowej wartości publicznej dla społeczeństwa, która może przejawiać się w budowaniu kapitału społecznego. Większość badań w zakresie współtworzenia usług ma na celu jedynie identyfikację czynników z nią związanych po stronie organizacji lub po stronie obywatela. Brakuje systematycznie zbieranych dowodów potwierdzających na większą skalę rezultaty procesów współtworzenia. Uważa się, że proces współtworzenia pomaga budować kapitał społeczny. Istnieją także opinie, że kapitał społeczny może mieć wpływ na poprawę jakości usług publicznych [Andrews, Brewer, 2013]. Zależność między współtworzeniem usług a kapitałem społecznym może być zatem dwustronna, jednak niewiele wiadomo na temat jej charakteru. Niniejszy artykuł ilustruje założenia teoretyczne idei współtworzenia usług, a także kapitału społecznego. Poszukuję w nim odpowiedzi na pytanie o możliwe zależności między tymi dwoma konstruktami, a także sposób ich powiązania. (abstrakt oryginalny)

EN

Dissatisfaction with existing forms of service provision prompts a search to seek innovations in this field. One form of improvement can be a process of public services co-creation of (also called co-production), both in terms of services implementation (execution), their designing, and even initiating. The involvement of citizens in the public affairs can have a positive impact on the effectiveness of public services and provide additional public value to society, which can manifest itself in building social capital. Most of the research in the field of co-creation is oriented towards identifying factors associated in the organizational or individual dimension. There is no systematically collected evidence on a larger scale the results of co-creation processes. It is believed that the process of co-creation develops social capital. There are also opinions that social capital can have an impact on improving the quality of public services [Andrews, Brewer, 2013]. The relationships between co-creation and social capital may therefore be reversible, but little is known about its character. Presented article illustrates the theoretical assumptions of the co-creation services and social capital. Possible relationship between these two constructs are discussed. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Kapitał społeczny; Usługi publiczne; Zaufanie; Zaangażowanie obywateli

EN

Social capital; Public services; Trust; Citizen involvement

• Czasopismo: Zarządzanie i Finanse
• Rocznik: 2016
• Numer: R. 14, nr 3, cz. 1
• Strony: 223--238

Twórcy

autor

Agata Austen

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Alford J. (2009), Engaging Public Sector Clients: From Service Delivery to Co-production, Palgrave Macmillan, New York.
• Alford J. (2011), Public Value from Co-production by Clients, w: Public Value: Theory & Practice, Bennington J., Moore M. H. (eds.), Palgrave Macmillan, Hampshire.
• Alford J. (2014), The Multiple Facets of Co-Production: Building on the work of Elinor Ostrom, "Public Management Review", Vol. 16, No. 3.
• Alves H. (2013), Co-creation and innovation in public services, "Service Industries Journal", Vol. 33, No. 7/8.
• Andrews R., Brewer G. A. (2013), Social capital, management capacity and public service performance. Evidence from the US States, "Public Management Review", January, Vol. 15, No. 1.
• Andriani L., Christoforou A. (2016), Social Capital: A Roadmap of Theoretical and Empirical Contributions and Limitations, "Journal of Economic Issues", Vol. 50, No. 1.
• Bovaird T. (2007), Beyond Engagement and Participation: User and Community Coproduction of Public Services, "Public Administration Review", Vol. 67, No. 5.
• Fledderus J. (2015), Building trust through public service co-production, "International Journal of Public Sector Management", Vol. 28, No. 7.
• Fukuyama F. (1997), Zaufanie. Kapitał społeczny a droga do dobrobytu, PWN, Warszawa-Wrocław.
• Gittell R. J., Vidal A. (1998), Community organizing: Building social capital as a development strategy, Sage, Thousand Oaks, CA.
• Kapucu N. (2011), Social capital and civic engagement, "International Journal of Social Inquiry", Vol. 4, No. 1.
• Knack S. (2002), Social Capital and the Quality of Government: Evidence from the States, "American Journal of Political Science", Vol. 46, No. 4.
• Knack S., Keefer P. (1997), Does Social Capital Have an Economic Payoff? A Cross-Country Investigation, "The Quarterly Journal of Economics", Vol. 112, No. 4.
• Lusch R. F., Vargo S. L. (2006), Service-dominant logic: reactions, reflections and refinements, "Marketing Theory", Vol. 6, No. 3.
• Needham C., Carr S. (2009), Co-production: an emerging evidence base for adult social care transformation, Research briefing 31, Social Care Institute for Excellence, London.
• Nahapiet J., Ghoshal S., (1998), Social Capital, Intellectual Capital, and the Organizational Advantage, "The Academy of Management Review", Vol. 23, No. 2.
• Narayan D., Cassidy M. F. (2001), A dimensional approach to measuring social capital: development and validation of a social capital inventory, "Current Sociology", Vol. 49.
• Osborne S. P., Radnor Z., Strokosch K. (2016), Co-production and the co-creation of value in public services: a suitable case for treatment?, "Public Management Review", Vol. 18, No. 5.
• Ostrom E. (1996), Crossing the Great Divide: Co-Production, Synergy, and Development, "World Development", Vol. 24, No. 6.
• Ostrom E. (2000), Collective Action and the Evolution of Social Norms," Journal of Economic Perspectives, Vol. 14, No. 3.
• Pestoff V. (2006), Citizens and Coproduction of Welfare Services - Childcare in Eight European Countries, "Public Management Review", Vol. 8, No. 4.
• Prahalad C. K., Ramaswamy V. (2000), Co-opting customer competence, "Harvard Business Review", Vol. 78, January/February.
• Prahalad C. K., Ramaswamy V. (2004), Co-creation experiences: The next practice in value creation, "Journal of Interactive Marketing", Vol. 18, No. 3.
• Pretty J. (2003), Social capital and the collective management of resources, "Science", Vol. 302.
• Putnam R. D. (1993),Making Democracy Work: Civic Traditions in Modern Italy, Princeton University Press, Princeton, New York.
• Putnam R. D. (2000), Bowling Alone: The Collapse and Revival of American Community, Simon & Schuster, New York.
• Putnam R. D. (2001), Social Capital: Measurement and Consequences, "Isuma: Canadian Journal of Policy Research", Vol. 2 (Spring).
• Ryan B. (2012), Co-production: Option or Obligation?, "Australian Journal of Public Administration", September, Vol. 71, No. 3.
• Schafft K. A., Brown D. L. (2000), Social Capital and Grassroots Development: The Case of Roma Self-Governance in Hungary, "Social Problems", Vol. 47, No. 2.
• Sześciło D. (2015), Współzarządzanie jako koprodukcja usług publicznych, "Zarządzanie Publiczne", nr 1(31).
• Sztompka P. (2002), Socjologia. Analiza społeczeństwa, Znak, Kraków.
• Sztompka P. (2007), Zaufanie. Fundament społeczeństwa, Znak, Kraków.
• Sztompka P. (2016), Kapitał społeczny. Teoria przestrzeni międzyludzkiej, Znak, Kraków.
• Tommasetti A., Troisi O., Vesci M. (2015), Customer value co-creation: a conceptual measurement model in a Service Dominant Logic perspective, w: Service Dominant Logic, Network and Systems Theory and Service Science: Integrating three Perspectives for a New Service Agenda, Napoli.
• Verschuere B., Brandsen T., Pestoff V. (2012), Co-production: The state of the art in research and the future agenda, "Voluntas", Vol. 23, No. 4.
• Voorberg W. H., Bekkers V. J. J. M., Tummers L. G. (2014), A Systematic Review of Co-Creation and Co-Production: Embarking on the social innovation journey, "Public Management Review", Vol. 17, No. 9.