Książka skarg i zażaleń

• Autorzy: Agnieszka Warzybok , Arkadiusz Wódkowski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zadaniem marki jest przede wszystkim walka o rozpoznawalność i odróżnienie. Ją samą oczywiście tworzy kompozycja wielu elementów. Do tego dochodzi efektywna obsługa klienta przez sprzedawców, co ma związek z obyczajami i kulturą danego kraju. Nie wszystkie wzorce zakupowych zachowań przyjęte z Zachodu sprawdziły się bowiem w Polsce. Tym niemniej nie każdy nadaje się do tego zawodu. Klienci w kraju skarżą się wciąż na długość oczekiwania na reklamacje, również na kolejki. Przeszkadza biurokracja i procedury, także niedopracowane systemy informatyczne. Jednak na końcu tej machiny zawsze jest człowiek.(fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Wzorce konsumpcji; Relacje z klientami; Zachowania konsumenta; Sprzedaż produktu; Efektywna obsługa klienta; Reklamacje klienckie; Ochrona konsumenta; Jakość usług handlowych; Poziom jakości

EN

Consumption patterns; Relationships with customers; Consumer behaviour; Product sales; Efficient Consumer Response (ECR); Client complaints; Consumer protection; Quality of commercial services; Level of quality

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 2
• Strony: 46--48

Twórcy

autor

Agnieszka Warzybok

• AMPS

autor

Arkadiusz Wódkowski

• AMPS