Kreatywność i działalność innowacyjna jako czynniki tworzenia wartości dla klienta

• Autorzy: Stanisław Skowron , Karolina Broda

Warianty tytułu

The Creativity and the Innovative Activity as Factors of Creating the Customer Value

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule omówiono pojęcie kreatywności jako kluczowego czynnika w tworzeniu innowacji i osiągania przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa. Przedstawiono przypadek firmy kurierskiej FedEx Express Polska, działającej z powodzeniem na rynku usług logistycznych. Opisano nowoczesne rozwiązania w zakresie usług kurierskich wprowadzanych sukcesywnie przez tą firmę, oraz zaangażowanie pracowników firmy w działalność innowacyjną. Na podstawie badań ankietowych wykazano wpływ polityki innowacyjnej firmy na tworzenie wartości dla klientów jej usług. (abstrakt oryginalny)

EN

The article discusses the concept of creativity as a key factor in the creation of innovation and achievement of the enterprise competitive advantage. We presented the case of FedEx Express Poland, operating successfully in the market of logistics services. Modern solutions in the field of courier services introduced gradually by this company, and the involvement of employees in innovation activities were described . Based on the questionnaire survey the impact of innovation policy this company to create value for customers of its services was demonstrated. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Kreatywność; Innowacje; Zaangażowanie pracowników; Wartość dla klienta; Rynek usług kurierskich; Badania ankietowe; Tworzenie wartości

EN

Creativity; Innovations; Employees' engagement; Value to customer; Courier services market; Questionnaire survey; Value creation

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 4 (CD)
• Strony: 333--340

Twórcy

autor

Stanisław Skowron

• Politechnika Lubelska

autor

Karolina Broda

Bibliografia

• Brzeziński M., Leszczyńska A., (2009), Kreatywność a dynamika organizacji, Organizacja i Zarządzanie, nr 1 (5).
• Dewicka A., (2013), Unikatowe kompetencje pracowników determinantą innowacyjności przedsiębiorstwa. Organizacja i Zarządzanie, nr 61.
• Kaliszczak L., (2013), Kreatywność i innowacyjność w kształtowaniu wartości rynkowej oraz przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw. Przedsiębiorstwo i Region, nr 5.
• Pabian A. (red.), (2010), Kreatywność i innowacje w zarządzaniu organizacjami, Częstochowa, Wydawnictwo Wydziału Zarządzania Politechniki Częstochowskiej.
• Raszkowski A., (2015), Rola kreatywności w funkcjonowaniu organizacji usługowych. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, nr 31.
• Rut J., Kulińska E., (2014), Kreatywna logistyka jako nowa koncepcja rozwoju organizacji. Logistyka - nauka, nr 3.
• Skrzypek E., (2014), Kreatywność a zarządzanie wiedzą. Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie, nr 1.
• Szczepańska-Woszczyna K., (2014), Kompetencje menedżerskie w obszarze kreatywności i innowacji. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanistycznej Zarządzanie, nr 1 (15).
• www.fedex.com/pl/ (10 czerwca 2016 r.).