Warianty tytułu
Customer Education in the Knowledge Management System - Instruments, Benefits and Risks
Języki publikacji
Abstrakty
W artykule przedstawiono miejsce edukacji klienta w systemie zarządzania wiedzą (SZW) przedsiębiorstwa. Omówiono podstawowe uwarunkowania podejmowania działań edukacyjnych, wykorzystywane w tym obszarze instrumentarium, w odniesieniu do wyróżnionych podsystemów SZW (także w oparciu o własne badania empiryczne), jak również zaprezentowano korzyści i zagrożenia ich zastosowania. (abstrakt oryginalny)
The article presents the place of customer education in the knowledge management system (KMS). Discusses the key factors of implementing educational activities, the instruments used in this area, with respect to the distinguished subsystems KMS (also based on Authors' own research), as well as presents the benefits and risks of use of these activities. (original abstract)
Twórcy
autor
- Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu
Bibliografia
- Frąckiewicz E., Pluta A. (2013), Rola kadry kierowniczej w budowaniu synergicznego układu relacji przedsiębiorstwo - pracownik - klient, w: Organizacja i zarządzanie, Lewandowski J. (red.), Zeszyty Naukowe Politechniki Łódzkiej, nr 1144, z. 49, Wydawnictwo PŁ, Łódź.
- Gaillard-Meer C. (1984), Customer Education, Nelson-Hall, Chicago.
- Perechuda K. (2004), Edukacja klienta jako instrument wyrównywania poziomów wiedzy przedsiębiorstwa i otoczenia rynkowego, w: Nowoczesne technologie informacyjne w zarządzaniu, Niedzielska E., Dudycz H., Dyczkowski M. (red.), Wydawnictwo AE we Wrocławiu, Wrocław.
- Piskorski M. J. (2012), Skuteczne strategie społecznościowe, "Harvard Business Review Polska", nr 110.
- Spenner P., Freeman K. (2012), Jeśli chcesz zatrzymać klientów, ułatwiaj im zakupy, "Harvard Business Review Polska", nr 116.
- Świerżewski Ł. (2010), Edukacja jako wartość dla klienta, "Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie", nr 2.
- Tabaszewska E. (2012), Wprowadzanie i funkcjonowanie systemów zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwach, Wydawnictwo UE we Wrocławiu, Wrocław.
- Tabaszewska-Zajbert E. (2014), Teaching Organization a inne modele organizacji opartej na wiedzy - człowiek i wartości, w: Nowe kierunki w zarządzaniu przedsiębiorstwem - wiodące orientacje, Lichtarski J., Nowosielski S., Osbert-Pociecha G., Tabaszewska-Zajbert R. (red.), Prace Naukowe UE we Wrocławiu, nr 340, Wydawnictwo UE we Wrocławiu, Wrocław.
- Toffler A. (1997), Trzecia fala, PIW, Warszawa.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171466337