Zacznij od lunchu z klientem

• Autorzy: Paweł Tkaczyk
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W okresie PRL i gospodarki nakazowo - rozdzielczej konsumenci informowali się wzajemnie, że do sklepu "rzucili" deficytowe w tamtym okresie owoce cytrusowe. Dziś konsument może wybierać je w kilkunastu odmianach a do sklepu przychodzi często bardziej z ciekawości aniżeli z faktycznej potrzeby. Aby klient nabył te owoce południowe akurat w tym a nie w innym sklepie potrzebna jest konkurencyjna przewaga, na którą składa się przede wszystkim kultura sprzedaży i obsługi klienta. Kulturowy paradygmat marketingu to bowiem w dobie obecnej podstawowe narzędzie budowania lojalności klienta. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Budowanie lojalności klienta; Relacje z klientami; Efektywna obsługa klienta; Zarządzanie zadowoleniem klientów; Satysfakcja klienta; Kultura biznesu; Kultura przedsiębiorstwa; Wizerunek przedsiębiorstwa

EN

Cultivation customer loyalty; Relationships with customers; Efficient Consumer Response (ECR); Customer satisfaction management; Customer satisfaction; Culture of business; Culture of enterprise; Company image

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 2
• Strony: 34--35

Twórcy

autor

Paweł Tkaczyk

• Midea