Informacja - Komputeryzacja - Robotyzacja w realizacji procesów logistycznych

• Autorzy: Katarzyna Kolasińska-Morawska

Warianty tytułu

Information - Computerization - Robotics in the Implementation of Logistics Processes

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest wskazanie takich rozwiązań teleinformacyjnych, które pozwolą przedsiębiorstwom realizować sprawniej i skuteczniej procesy obsługi klienta w dobie wyzwań cyfrowej rewolucji.
Zrealizowanie tak przyjętego celu wymagało od autora pozyskania odpowiedzi na następujące pytania cząstkowe: czym jest czwarta rewolucja i jakie niesie ze sobą szanse i zagrożenia, dlaczego przedsiębiorstwa powinny podążać z nurtem cyfrowej rzeki, jak ma się dzisiaj świat cyfrowych zakupów (e-commerce oraz m-commerce) i jaka rysuje się przed nimi przyszłość oraz jak nowe technologie wspomagają realizację procesów logistycznych na rzecz obsługi klienta. (fragment tekstu)

EN

Contemporary worlds of both the real and the virtual ones merge. Here comes the fourth industrial revolution which is synonymous with digitization. Boundaries between what is physical, biological and digitized disappear. The digitization of the supply chain means for many companies the necessity of integration with the current exponential changes. Digitization impose changes in business models. Internet of things, artificial intelligence and robotics streamline production processes, distribution and communication. Especially for companies operating in a virtual environment, logistics customer service based on modern technologies became obligatory. These new technologies allowing full customization of the offer and determine the position of the companies in the market. This material has been devoted to the key issues with new technologies in the processes of customer service and e-commerce business. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Handel mobilny; Robotyzacja; Obsługa klienta; Handel elektroniczny; Procesy logistyczne

EN

m-commerce; Robotization; Customer service; e-commerce; Logistics processes

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2016
• Numer: t. 17, z. 11, cz. 3 Zarządzanie logistyczne - technologie i narzędzia
• Strony: 191--205

Twórcy

autor

Katarzyna Kolasińska-Morawska

• Społeczna Akademia Nauk

Bibliografia

• Al-Noorachi M., Kolasińska-Morawska K. (2015), Marketingowe zarządzanie satysfakcją klienta, "Studia i Monografie", nr 63, Łódź.
• Biszak C. (2007), Strategie i modele gospodarki elektronicznej, PWN, Warszawa.
• Brzozowski M. (2010), Organizacja wirtualna, PWE, Warszawa.
• Czerniawski M. (2010), Prawne aspekty identyfikacji z użyciem fal radiowych (RFID), "Kwartalnik Prawa Publicznego", 3.
• Długosz J. (2014), Nowoczesne technologie w logistyce, PWE, Warszawa.
• Dura P. (2012), E-logistyka oraz zaawansowane systemy planowania i harmonogramowania, ILiM, Poznań.
• Gajda J., Juszczyk S., Siemieniecki B., Wenta K. (2006), Edukacja medialna, Adam Marszałek, Toruń
• Gawrysiak G. (2012), Cyfrowa rewolucja. Rozwój cywilizacji informacyjnej, PWN, Warszawa
• Januszewski A. (2012), Funkcjonalność informatycznych systemów zarządzania, t. 1, PWN, Warszawa.
• Kempny D. (2001), Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa
• Klien N. (2004), No logo, Świat Literacki, Warszawa.
• Kisperska-Moroń D. (2009), Czynniki rozwoju wirtualnych łańcuchów dostaw, UE, Katowice.
• Kisperska-Moroń D., Krzyżaniak S. (2009), Logistyka, Biblioteka Logistyka, Poznań.
• Kozłowski R., Sikorski A. (2012), Nowoczesne rozwiązania w logistyce, Wolters Kluwers, Kraków.
• Krawczyk S. (1999), Logistyka w zarządzaniu marketingiem, AE, Wrocław.
• Kurzak L., Sałek R. (2011), Problemy wykorzystania zautomatyzowanych systemów AGV w wewnątrzzakładowej dystrybucji materiałów budowlanych, "Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej - Budownictwo", 17.
• Łobody M., Mącicka R. (2005), Przedsiębiorczość internetowa, Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej, Lublin.
• Majewski J. (2002), Informatyka dla logistyka, ILiM, Poznań.
• Nowakowski M. (2010), Biznes międzynarodowy. Od internacjonalizacji do globalizacji, SGH, Warszawa.
• Pawłowska B., Witkowska J., Nieżurawski L., (2010), Nowoczesne koncepcje strategii orientacji na klienta, PWN, Warszawa.
• Pieriegut J. (2016), Gra o biznes w przyszłości, "Eurologistics", 10.
• Romanow P. (2013), Nowe technologie w branży logistyczno-spedycyjnej, Ecorys, Warszawa.
• Rutkowski K. (2005), Logistyka dystrybucji: specyfika, tendencje rozwojowe, dobre praktyki, SGH, Warszawa.
• Schary M.B. (1984), Logistics Decisions, Text and Cases, The Dryden Press, Chicago.
• Springer W. (2000), Handel elektroniczny - konkurencja czy regulacja, Difin, Warszawa.
• Sułkowski Ł. (2006), Społeczeństwo informacyjne a kultura konsumpcyjna [w:] Koncepcje, modele i metody zarządzania informacją i wiedzą, AE, Wrocław.
• Waldner J. (2012), CIM: Principles of Computer Integrated Manufacturing, John Wiley & Sons, Chichester.
• Wilmańska-Sosnowska S. (2001), Obsługa klienta jako czynnik sukcesu przedsiębiorstwa, "Marketing i Rynek", nr 8.
• Żurak-Owczarek C. (2013), E-biznes w wymiarze globalnym i lokalnym. Analiza i próba oceny, UŁ, Łódź.
• Zajko K. (2010), Globalizacja działalności gospodarczej, "Ekonomia 12. Problemy globalizacji", UE, Wrocław.
• Raport Eurostat 2014.
• Raport Goldman Sachs /JP Morgan 2014.
• http://fp20.org.
• http://www.antyradio.pl.
• http://www.marketing-news.pl.
• http://www.polskieradio.pl.
• http://www.rwojtowicz.eu.
• http://www.wirtualnemedia.pl.
• https://www.brandbank.com/pl
• https://www.sofort.com.