Instrumenty merchandisingu w bankowych placówkach detalicznych

• Autorzy: Mariola Grzybowska-Brzezińska , Adam Rudzewicz

Warianty tytułu

Merchandising Instruments in Retail Banks Facilities

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest identyfikacja i ocena znaczenia instrumentów merchandisingu w instytucjach bankowych oraz analiza opinii klientów na temat działań merchandisingowych w sektorze bankowym. Badanie przeprowadzono wykorzystując kwestionariusz ankiety internetowej. Działania w zakresie merchandisingu w bankach są zauważalne i istotnie wpływają na kreowanie wizerunku. W ocenie respondentów mocną stroną banków są schludnie ubrani pracownicy oraz atrakcyjne umeblowanie, natomiast brak miejsc siedzących, słaba dostępność miejsc parkingowych, brak automatów z napojami czy brak toalet to elementy negatywnie wpływając na budowanie przyjaznego otoczenia klienta.(abstrakt autora)

EN

The objective of the article is to identify and evaluate the importance of merchandising instruments in banking institutions and analysis of customer feedback about the merchandising activities of the banking sector. The research was conducted using an online questionnaire. Studies have confirmed that banks merchandising activities have noticeable and significant impact on the creation of the image. In the opinion of respondents, strong side of the banks are neatly dressed employees and attractive furnishings. In contrast, some elements such as the lack of seating, poor availability of parking, no drinks and toilets were judged more critically.(author's abstract)

Słowa kluczowe

PL

Banki; Klient; Merchandising; Eksploracja opinii

EN

Banks; Customer; Merchandising; Opinion mining

• Czasopismo: Marketing i Zarządzanie
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 4 (45)
• Strony: 301--311

Twórcy

autor

Mariola Grzybowska-Brzezińska

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie, Wydział Nauk Ekonomicznych

autor

Adam Rudzewicz

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie, Wydział Nauk Ekonomicznych

Bibliografia

• Apte, G. (2004). Services marketing. Oxford-New Delhi: Oxford University Press.
• Baruk, A.I. (2006). Jak skutecznie oddziaływać na odbiorców? Wybrane formy sprzedaży i wywierania wpływu na nabywców. Toruń: Wydawnictwo Dom Organizatora.
• Boguszewicz-Kreft, M. (2013). Marketing doświadczeń. Jak poruszyć zmysły, zaangażować emocje, zdobyć lojalność klientów? Warszawa: Wydawnictwo CeDeWu.
• Borkowski, T. (2008). Oddział do boju! Gazeta Bankowa, 10, 39-41.
• Borusiak, B. (2006). Merchandising. Poznań: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej.
• Drewińska, U. (2002). Aktywizacja sprzedaży detalicznej. Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, 926, Zarządzanie i Marketing, 19, 102-110.
• Grzybowska-Brzezińska, M., Rudzewicz, A. (2013). Marketing sensoryczny jako instrument kształtowania czasu zakupów i atmosfery w placówce handlowej. Handel Wewnętrzny, lipiec-sierpień, 205.
• Grzywacz, J. (2010). Marketing banku. Warszawa: Wydawnictwo Difin.
• McGoldrick, P. (1990). Retail marketing. New York: McGraw-Hill.
• Najciekawsze Logo Banku 2012 wyniki (8.06.2016). Pobrano z: http://banking-magazine.pl/2012/07/01/najciekawsze-logo-banku-2012-wyniki/.
• Nowacki, R. (2003). Visual promotion i merchandising jako czynniki aktywizujące sprzedaż przedsiębiorstwa handlowego. Handel Wewnętrzny, 4-5, 17-23.
• Pałgan, R. (2012). Merchandising. Gdynia: Wydawnictwo Akademii Morskiej.
• Plebiscyt na najciekawsze logo banku rozstrzygnięty (8.06.2016). Pobrano z: http://blog.artivia.pl/2012/07/plebiscyt-na-najciekawsze-logo-banku-rozstrzygniety/.
• Sztucki, T. (1998). Encyklopedia marketingu. Warszawa: Agencja Wydawnicza Placet.

Identyfikatory

DOI

10.18276/miz.2016.45-27