Wykorzystanie teorii interesariuszy w procesie windykacji należności

• Autorzy: Małgorzata Wejer-Kudełko

Warianty tytułu

Stakeholder Theory in Debt Collection Process

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł jest próbą spojrzenia na proces windykacji należności z perspektywy teorii interesariuszy. W dotychczasowych opracowaniach badacze jedynie sygnalizują potrzebę zaangażowania wszystkich podmiotów w proces odzyskiwania należności. W pierwszej części na podstawie przeprowadzonej analizy literatury zaprezentowano teorię interesariuszy wraz z uwzględnieniem podziału na interesariuszy wewnętrznych i zewnętrznych. Ponadto autorka podjęła próbę scharakteryzowania teorii zarządzania relacjami z interesariuszami, która według badaczy i menedżerów stanowi istotny element w funkcjonowaniu całego przedsiębiorstwa. Druga część publikacji jest wprowadzeniem do tematu windykacji należności ze szczególnym uwzględnieniem etapów: polubownego i sądowego. Zdefiniowano również wszystkich interesariuszy, którzy partycypują w procesie windykacji, a tym samym mają wpływ na jej końcowy wynik. Ze względu na wielość zaangażowanych podmiotów w windykacji należy stwierdzić, iż jest to proces o charakterze interdyscyplinarnym. Ostatnia część publikacji dotyczy relacji z interesariuszami zaangażowanymi w proces odzyskiwania należności. Współcześnie o sukcesie windykacji należności nie decydują wyłącznie regulacje prawne bądź wskaźniki finansowe, ale właśnie pozytywne i długoterminowe relacje biznesowe z interesariuszami. Konkludując, przy tworzeniu procesu zarządzania windykacją należności zasadne jest zidentyfikowanie interesariuszy oraz uwzględnienie zachodzących relacji między nimi. (abstrakt oryginalny)

EN

The article is an attempt to perceive a debt collection process in the light of stakeholder theory. The extant publications only indicate the need for the involvement of all stakeholders into the process of debt collection. In the first part of the article, the author makes an attempt to characterize stakeholder theory and defines internal and external stakeholders. Moreover, a special attention is given to the subject of stakeholder relationship management which according to researchers and managers stands for the principles of corporate management. The second part commences with an introduction to the subject of debt collection, including the pre-trial and trial stage. It also includes the identification of all stakeholders who participate and thus affect the final result of debt recovery. Due to a great number of engaged stakeholders in the debt recovery, it shall be concluded that it is an interdisciplinary process. The final part presents the issue of stakeholder relationships that emerge during a debt collection process. It shall be highlighted that at present the successful debt collection is not only about obeying legal regulations or analyzing financial ratios, it is about building up and maintaining long-term relationships with stakeholders. To conclude, in the process of organizing and managing debt collection, it is of a paramount importance to take into consideration stakeholder relationships. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Windykacja należności; Interesariusze; Relacje z klientami

EN

Receivables vindication; Stakeholders; Relationships with customers

• Czasopismo: Zarządzanie i Finanse
• Rocznik: 2016
• Numer: R. 14, nr 3, cz. 2
• Strony: 71--84

Twórcy

autor

Małgorzata Wejer-Kudełko

• AGH Akademia Górniczo-Hutnicza im. Stanisława Staszica w Krakowie

Bibliografia

• Barowicz M. (2009), Obrót wierzytelnościami aspekty prawne, C.H. Beck, Warszawa.
• Bekas M. (2011), Windykacja należności na etapie polubownym, w: Windykacja należności ujęcie interdyscyplinarne, Kreczmańska-Gigol K. (red.), Difin, Warszawa.
• Berman S., Jones T., Wick A. C. (1999), Convergent Stakeholders Theory, "Academy of Management Review", No. 24.
• Cole G. A. (1994), Strategic Management: theory and practice, DP Publications Ltd, London.
• Drozdowska M. (2011), Windykacja masowa, w: Windykacja należności: ujęcie interdyscyplinarne, Kreczmańska-Gigol K. (red.), Difin, Warszawa.
• Freeman R. E. (1984), Strategic management: A stakeholder approach, Pitman, Boston.
• Frooman, J. (1999), Stakeholder influence strategies, "Academy of Management Journal", Vol. 24, No. 2.
• Griffin R. (2003), Podstawy zarządzania organizacjami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Griffin R. (2012), Foundamentals of management, South Western Cengage Learning, Boston.
• Holwek J. (2005), Negocjacje z dłużnikami: jak odzyskać swoje pieniądze nie wkraczając na drogę sądową?, Helion, Gliwice.
• Kreczmańska-Gigol K. (2010), Aktywne zarządzanie płynnością finansową przedsiębiorstwa, Difin, Warszawa.
• Kreczmańska-Gigol K. (2011), Windykacja należności ujęcie interdyscyplinarne, Difin, Warszawa.
• Kreczmańska-Gigol K. (2015), Windykacja polubowna i przymusowa, Difin, Warszawa.
• Kubickova D., Soucek J. (2013), Management of receivables in SMEs in the Czech Republic, "European Research Studies", Vol. XVI, Special Issue on SMEs, http://www.ersj.eu/repec/ers/papers/13_4_p8.pdf, dostęp dnia 10.03.2016
• Łada M., Kozarkiewicz A. (2014), Rachunkowość zarządcza - dwa wymiary prowadzenia badań naukowych, "Studia Oeconomica Posnaniensia", Vol. 2, No. 5 (266).
• Matela K. (2011), Windykacja należności na etapie polubownym, w: Windykacja należności ujęcie interdyscyplinarne, Kreczmańska-Gigol K. (red.), Difin, Warszawa.
• Meintjes C., Grobler A. (2014), Do public relations professionals understand corporate governance issues well enough to advise companies on stakeholder relationship management?, "Public Relations Review", Vol. 40, No. 28, https://www.researchgate.net/profile/Corne_Meintjes/publication/259127637_Do_public_relations_professionals_understand_corporate_governance_issues_well_enough_to_advise_companies_on_stakeholder_relationship_management/links/0a85e537ee8b47c772000000.pdf, dostęp dnia 11.01.2016.
• Meyer-Spasche R. A. (2002), The Recovery of Benefits Conferred under Illegal or Immoral Transactions. A Historical and Comparative Study with particular emphasis on the Law of Unjustified Enrichment (rozprawa doktorska, University of Aberdeen), https://www.abdn.ac.uk/law/documents/meyer-1.pdf, dostęp dnia 2.12.2015.
• Miazga M. (2011), Ryzyko kredytowe i windykacja w przedsiębiorstwach niefinansowych, w: Windykacja należności: ujęcie interdyscyplinarne, Kreczmańska-Gigol K. (red.), Difin, Warszawa.
• Michalski G. (2013), Płynność finansowa w małych i średnich przedsiębiorstwach, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Nita B. (2013), Rola rachunkowości zarządczej we wspomaganiu zarządzania dokonaniami przedsiębiorstwa, "Zeszyty Teoretyczne Rachunkowości", t. 71(127).
• Paliwoda-Matiolańska A. (2009), Odpowiedzialność społeczna w procesie zarządzania przedsiębiorstwem, C.H. Beck, Warszawa.
• Patterson R. (2008), Kompendium terminów bankowych po polsku i po angielsku, Fundacja Rozwoju Rachunkowości w Polsce, Warszawa.
• Podel W. (2014), Windykacja wierzycieli, firm windykacyjnych i kancelarii prawnych, Difin, Warszawa.
• Sierpińska M., Wędzki D. (1997), Zarządzanie płynnością finansową w przedsiębiorstwie, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Tchórzewski J. (2006), Zamienią straty w zysk, czyli jak skutecznie windykować zaległe płatności, "Gazeta Prawna", Warszawa.
• Tennent J. (2012), Guide to cash management - how to avoid a business credit crunch, The Economist, London.
• Zeithaml V. (2011) w Business Relationship Management and Marketing: Mastering Business Markets, Michael Kleinaltenkamp M., Plinke W., Geiger I. (eds.), Springer, Berlin.
• Zou W., Kumaraswamy M. M., Chung J., Wong J. (2014), Identifying the critical success factors for relationship management in PPP projects, "International Journal of Project Management", No. 32.