Rola działań marketingowych w zarządzaniu podmiotem leczniczym na przykładzie Uniwersyteckiego Szpitala Dziecięcego w Krakowie

• Autorzy: Maciej Rogala , Katarzyna Badora-Musiał , Iwona Kowalska , Anna Mokrzycka

Warianty tytułu

Role of Marketing Activities in the Process of Management in the Children's University Hospital of Kraków - Case Study

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest wskazanie roli marketingu w zarządzaniu podmiotem leczniczym, na przykładzie dużego publicznego szpitala. Istotna dla pracy jest próba odpowiedzi na pytanie o zasadność działań marketingowych w dużych jednostkach publicznych, w których główne przychody pochodzą z Narodowego Funduszu Zdrowia (NFZ), a szpital wykazuje nadmierny popyt na usługi, czyli boryka się z nadmiarem pacjentów generujących nadwykonania, za które NFZ nie chce regulować płatności.(fragment tekstu)

EN

Contemporarily the increasing role of marketing in the process of hospital management may be observed due to the lastly undertaken processes of systemic changes. The paper describes this phenomena on the basis of the Children's University Hospital of Kraków, one of the leading polish centers in pediatrics. Authors analyze the case of a public clinical hospital asking if marketing activities should be used in such case. The issues focused on public relations and relations with the most important stakeholders are taken into account with a specific regard to the process of the hospital development, potential support for the hospital's budget and for the future perspectives of such important provider. The case study explicitly illustrates the importance of different marketing techniques and actions for the process of effective management. The final conclusion underlined hereby, is the existing necessity of making publicly visible the vital role of such hospitals as well as building the positive and publicly accepted image of relationship and cooperation amongst stakeholders. This may be obtained with a great help and contribution of marketing knowledge and practices, specifically public relations and relationship marketing.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing; Marketing relacji; Interesariusze; Public relations; Szpitalnictwo

EN

Marketing; Relationship marketing; Stakeholders; Public relations; Hospital service

• Czasopismo: Zdrowie Publiczne i Zarządzanie
• Rocznik: 2014
• Tom: 12
• Numer: nr 2
• Strony: 163--174

Twórcy

autor

Maciej Rogala

• Uniwersytet Jagielloński Collegium Medicum

autor

Katarzyna Badora-Musiał

• Uniwersytet Jagielloński Collegium Medicum

autor

Iwona Kowalska

• Uniwersytet Jagielloński Collegium Medicum

autor

Anna Mokrzycka

• Uniwersytet Jagielloński Collegium Medicum

Bibliografia

• Lewandowski R.A., Rozwój zarządzania procesowego w polskich szpitalach, w: Wawak T. (red. nauk.), Komunikacja i jakość w zarządzaniu, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2010: 159-169.
• Porter M.E., Olmsted Teisberg E., Redefining Health Care: Creating Value - Based Competition on Results, Harvard Business School Press, Boston 2006.
• Bobińska B., Marketing i zarządzanie jakością w administracji publicznej jako procesy identyfikowania potrzeb klienta i doskonalenia organizacji, "Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie", 2012; 21(2): 39-55.
• Frączkiewicz-Wronka A., Koczur W., Reforma systemu ochrony zdrowia - szanse i bariery, Akademia Ekonomiczna w Katowicach, Katowice 1999.
• Stępniewski J., Innowacje w produkcji usług szpitalnych, ABC a Wolters Kluwer business, Warszawa 2011.
• Mruk H., Marketing gabinetów lekarskich na rynku usług zdrowotnych, ABC a Wolters Kluwer business, Warszawa 2009.
• Syrkiewicz-Świtała M., Holecki T., Kotowski P., Koncepcja marketingowego zarządzania organizacją świadczącą usługi medyczne, "Zarządzanie i Edukacja", 2012; 81 marzec-kwiecień: 43-56.
• Nowotarska-Romaniuk B., Marketing usług zdrowotnych, Kantor Wydawniczy Zakamycze, Kraków 2002.
• Hołub J., Aplikacja strategii marketingowych w placówkach służby zdrowia w Polsce, w: Nogalski B., Rybicki J.M. (red.), Nowoczesne zarządzanie zakładem opieki zdrowotnej, Towarzystwo Naukowe i Kierownictwa - Stowarzyszenie Wyższej Użyteczności "Dom Organizatora", Toruń 2002: 139-168.
• Hass-Symotiuk M., Szpital jako podmiot oceny przez różnych interesariuszy, w: Hass-Symotiuk M. (red.), System pomiaru i oceny dokonań szpitala, Wolters Kluwer business, Warszawa 2011: 11-62.
• Wielicka L., Analiza strategiczna Samodzielnego Publicznego Zakładu Opieki Zdrowotnej dla potrzeb jego restrukturyzacji - studium przypadku, "Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej" 2012; 60: 377-396.
• Mruk H., Zarządzanie wizerunkiem zakładu opieki zdrowotnej, w: Głowacka M.D., Galicki J., Mojs E., Zarządzanie zakładem opieki zdrowotnej, Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2009: 121-133.
• Bukowska-Piestrzyńska A., Marketing usług zdrowotnych. Od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klientów, Wydawnictwo Fachowe CeDeWu.pl, Warszawa 2011.
• Public Relations Handbook, Association of Washington Public Hospital District, http://www.awphd.org/prhandbook/prhandbook.pdf; dostęp: 16.09.2014.
• Chłodnicki M., Budowanie wizerunku zakładu opieki zdrowotnej. Komunikacja jako podstawa kształtowania relacji, http://www.uslugi.ue.poznan.pl/file/131_726121961.pdf; dostęp: 16.09.2014.
• Polański P., Budowa i pomiar kapitału marki, Niezależna Grupa Konsultingowa Sp. z o.o., Warszawa 2008.
• Dworzański W., Dworzańska A., Niezabitowska E., Czerwonka M., Madej B., Burdan F., Marketing w służbie zdrowia - konieczność czy chwilowa zachcianka?, "Polski Merkuriusz Lekarski" 2012; XXXII(187): 46-49.
• Payne A., Ballantyne D., Christopher M., A stakeholder approach to relationship marketing strategy: The development and use of the 'six markets' model, "European Journal of Marketing" 2005; 39: 855-871.
• Fonfara K., Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2004.
• Zdrowie i ochrona zdrowia w 2012 r., Główny Urząd Statystyczny, Warszawa 2013.
• Szpitale kliniczne, http://www2.mz.gov.pl/wwwmz/index?mr=m0821&ms=82&ml=pl&mi=651&mx=0&ma=451; dostęp: 16.09.2014.
• Ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz.U. 2011, Nr 112, poz. 654), http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU20111120654; dostęp: 16.09.2014.
• Statut Uniwersytetu Jagiellońskiego, http://www.uj.edu.pl/documents/10172/cfed7edd-574b-458f-b64a-b851a47d45fc; dostęp: 16.09.2014.
• Program wieloletni na lata 2011-2016 "Przebudowa Uniwersyteckiego Szpitala Dziecięcego w Krakowie", http://www2.mz.gov.pl/wwwfiles/ma_struktura/docs/program_przeb_uni_09022011.pdf; dostęp: 16.09.2014.
• Szpitale uniwersyteckie, http://www.cm-uj.krakow.pl/uj_2010/collegium_medicum/szpitale.php

Identyfikatory

DOI

10.4467/20842627OZ.14.018.3110