Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
Jak jest różnica pomiędzy Virgin Atlantic a Lufthansą? Obie linie kursują z Berlina do Chicago. Używają w tym celu tego samego typu samolotu, Boeinga 767. I tu i tam stewardessy podają coś do jedzenia i mówią, żeby zapiąć pasy przy starcie i lądowaniu. Jednakże każdy, kto leciał Lufthansą i Virgin stwierdzi z pewnością, iż to nie to samo. Jakość usług, styl obsługi klienta czy inne niuanse bądź miłe niespodzianki wyrażające troskę o konsumentów dotyczą też innych branż, nie tylko lotnictwa cywilnego. I mogą być czynnikiem konkurencyjnej przewagi na rynku towarów i usług. (abstrakt autora)
Twórcy
autor
- Midea
Bibliografia
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171470043