Marka potrzebuje Bogusia

• Autorzy: Paweł Tkaczyk
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Jak jest różnica pomiędzy Virgin Atlantic a Lufthansą? Obie linie kursują z Berlina do Chicago. Używają w tym celu tego samego typu samolotu, Boeinga 767. I tu i tam stewardessy podają coś do jedzenia i mówią, żeby zapiąć pasy przy starcie i lądowaniu. Jednakże każdy, kto leciał Lufthansą i Virgin stwierdzi z pewnością, iż to nie to samo. Jakość usług, styl obsługi klienta czy inne niuanse bądź miłe niespodzianki wyrażające troskę o konsumentów dotyczą też innych branż, nie tylko lotnictwa cywilnego. I mogą być czynnikiem konkurencyjnej przewagi na rynku towarów i usług. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Przewaga konkurencyjna; Jakość usług; Jakość produktu; Innowacje; Lotnictwo cywilne; Linie lotnicze; Marketing usług lotniczych; Marka; Strategia marki

EN

Competitive advantage; Quality of services; Product quality; Innovations; Civil aviation; Airlines; Air services marketing; Brand; Brand strategy

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 5
• Strony: 24--26

Twórcy

autor

Paweł Tkaczyk

• Midea