Factors Influencing the Choice and Quality Assessment of Hotel Facilities in Poland

• Autorzy: Irena Ozimek , Julita Szlachciuk , Olena Kulykovets , Natalia Przeździecka-Czyżewska
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The aim of this study was to investigate the effect of selected factors on the choice of hotel facilities by customers. Particular attention was focused on the perception of the quality of services by consumers. The field research, the results of which are presented in the article, was conducted on a nationwide sample of 1,000 persons aged from 15 to 70 according to the author's questionnaire.(original abstract)

Słowa kluczowe

EN

Quality of services; Hotel services; Consumer; Customer satisfaction

PL

Jakość usług; Usługi hotelowe; Konsument; Satysfakcja klienta

• Czasopismo: Folia Oeconomica Stetinensia
• Rocznik: 2017
• Numer: vol. 17, iss. 1
• Strony: 170--181

Twórcy

autor

Irena Ozimek

• Warsaw University of Life Science - SGGW, Poland

autor

Julita Szlachciuk

• Warsaw University of Life Science - SGGW, Poland

autor

Olena Kulykovets

• Warsaw University of Life Science - SGGW, Poland

autor

Natalia Przeździecka-Czyżewska

• Warsaw University of Life Science - SGGW, Poland

Bibliografia

• Barsky, J. (2012). Benchmarking the guest experience on a global scale reveals differences. Hotel Management, 227 (9), 14.
• Batyk, I.M. (2012). Diagnoza determinantów wpływających na jakość usług turystycznych. Zarządzanie i Finanse, 3 (1), 291-304.
• Chłodnicki, M. (2000). Usługi profesjonalne w aspekcie gwarancji jakości. In: K. Rogoziński (eds.), Marketing usług profesjonalnych (pp. 39-50). Poznań: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu.
• Czubała, A. (2012). Services in the economy. In: A. Czubała, A. Jonas, T. Smolen, J. W. Victor, Marketing services (pp. 13-18). Warsaw: Wolters Kluwer.
• Dobski, P. (2002). Znaczenie procesu obsługi klienta w podnoszeniu jakości świadczonych usług. In: K. Rogoziński (eds.), Marketing usług profesjonalnych (pp. 130-144). Poznań: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu.
• Dominik, P., Drogoń, W. (2009). Organizacja przedsiębiorstwa hotelarskiego. Warszawa: Zakład Wydawniczy Druktur.
• Firlej, K., Spychalska, B. (2015). Wybrane uwarunkowania rozwoju branży hotelarskiej w Polsce. Roczniki Ekonomiczne Kujawsko-Pomorskiej Szkoły Wyższej w Bydgoszczy, 8, 202-221.
• Jonas, A. (2012). Jakość usług. In: A. Czubała, A. Jonas, T. Smoleń, J.W. Wiktor, Marketing usług (pp. 141-144). Warszawa: Wolters Kluwer Polska.
• Kachniewska, M. (2002). Zarządzanie jakością usług turystycznych. Warszawa: Difin.
• Kachniewska, M. (2006). Modele jakości usług a specyfika produktu turystycznego. In: A. Nowakowska, M. Przydział (eds.), Turystyka w badaniach naukowych: prace ekonomiczne (pp. 309-313). Rzeszów: Wyd. Wyższej Szkoły Informatyki i Zarządzania.
• Nasution, H., Mavondo, F. (2008). Customer value in the hotel industry: What managers believe they deliver and what customer experience. International Journal of Hospitality Management, 27 (2), 204-213. DOI: 10.1016/j.ijhm.2007.02.003. [Web of Science] [Crossref]
• Martin, W.B. (2006). Zarządzanie jakością obsługi w restauracjach i hotelach. Kraków: Wolters Kluwer Polska.
• Pluta-Olearnik, M. (1995). Marketing services. Warszawa: PWE.
• Stoma, M. (2012). Modele i metody pomiaru jakości usług. Lublin: Q&R Polska Sp. z o.o.
• Styś, A. (1996). Marketing services. Wrocław: University of Economics.
• Świątkowska, M., Świstak, E. (2014). Public relations we współczesnym przedsiębiorstwie hotelarskim. Przedsiębiorczość i Zarządzanie, cz. 1 Komunikacja marketingowa we współczesnych działaniach prowizerunkowych, 15 (4), 83-94.
• Urban, W. (2007). Definicje jakości usług - różnice oraz ich przyczyny. Problemy Jakości, 3, 4-9.

Identyfikatory

DOI

10.1515/foli-2017-0014