Podejście procesowe według norm ISO serii 9000 - istota i ewolucja

• Autorzy: Tomasz Brzozowski , Piotr Rogala

Warianty tytułu

Process Approach According To ISO 9000 Standards - Essence And Evolution

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Podejście procesowe jest jednym najważniejszych i najpowszechniej stosowanych orientacji w zarządzaniu organizacjami. Jest ono podstawą wielu koncepcji zarządzania, takich jak lean management, six sigma czy też systemów zarządzania jakością zgodnych z wymaganiami norm ISO serii 9000. Wytyczne dotyczące stosowania podejścia procesowego w tych normach ewoluowały wraz z pojawianiem się kolejnych edycji poszczególnych norm z serii. Na przestrzeni lat pojawiały się zmodyfikowane definicje w normie terminologicznej ISO 9001, rozszerzone wymagania dotyczące systemu zarządzania jakością w normie ISO 9001 i dodatkowe wskazówki w normie ISO 9004. W artykule przeprowadzono analizę istoty i ewolucji podejścia procesowego w świetle zapisów norm ISO serii 9000. Stwierdzono, że informacje na temat podejścia procesowego, zawarte w poszczególnych normach, uzupełniają się, przy czym stanowią jedynie podstawę do skutecznego wdrożenia podejścia procesowego w organizacjach(abstrakt oryginalny)

EN

Process approach is one of the most important and generally applied orientations in organizations management. It is a base of many management concepts, such as lean management, six sigma or quality management systems compliant with the requirements of ISO 9000 standards. Guidelines about the use of process approach evolved together with publishing the following editions of ISO 9000 series standards. Over the years modified definitions in terminological standard of ISO 9000 appeared, as well as requirements about quality management systems in ISO 9001 and additional guides ISO 9004 standard expanded. The authors of this article analyzed the essence and evolution of process approach in the light of records in ISO 9000 standards. They found that information about process approach contained in each standard complemented each other, but constituted only the basis of effective implementation of process approach in organizations(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Normy ISO 9000; Zarządzanie; Ewolucja zarządzania

EN

ISO 9000; Management; Evolution of management

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 470 Biznes i środowisko - wybrane problemy
• Strony: 19--28

Twórcy

autor

Tomasz Brzozowski

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

autor

Piotr Rogala

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Bitkowska A., 2013, Zarządzanie procesowe we współczesnych organizacjach, Difin, Warszawa.
• Borys T., Rogala P. (red.), 2011, Doskonalenie sformalizowanych systemów zarządzania, Difin, Warszawa.
• Dojrzałość procesowa polskich organizacji, Podsumowanie III edycji badania dojrzałości procesowej polskich organizacji, 2013, procesowcy.pl, luty, http://procesowcy.pl/dojrzalosc-procesowa-polskich-organizacji_2013/.
• Grajewski P., 2012, Procesowe zarządzanie organizacją, PWE, Warszawa.
• Jeston J., Netis J., 2008, Management by Process, Elsevier, Oxford.
• Lisiecka K., Burka I., 2016, Lean Service w teorii i praktyce, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, Katowice.
• PN-EN 28402 Jakość. Terminologia, 1993, Polski Komitet Normalizacji, Miar i Jakości, Warszawa 1993.
• PN-EN 29001 Model zapewnienia jakości w projektowaniu/ konstruowaniu, produkcji, instalowaniu i serwisie, 1993, Polski Komitet Normalizacji, Miar i Jakości, Warszawa 1993.
• PN-EN ISO 9000 Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia, 2001, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2001.
• PN-EN ISO 9000:2006, Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia, 2006, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2006.
• PN-EN ISO 9000:2015, Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia, 2016, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2016.
• PN-EN ISO 9001 Systemy zarządzania jakością. Wymagania, 2001, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2001.
• PN-EN ISO 9001 Systemy zarządzania jakością. Wymagania, 2009, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2009.
• PN-EN ISO 9001 Systemy zarządzania jakością. Wymagania, 2015, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2015.
• PN-EN ISO 9004 Zarządzanie ukierunkowane na trwały sukces organizacji. Podejście wykorzystujące zarządzanie jakością, 2010, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2010.
• PN-ISO 8402 Zarządzanie jakością i zapewnienie jakości. Terminologia, 1996, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 1996.
• PN-ISO 9001 Model zapewnienia jakości w projektowaniu, pracach rozwojowych, produkcji, instalowaniu i serwisie, 1996, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 1996.
• PN-EN ISO 9004:2001 Systemy zarządzania jakością - Wytyczne doskonalenia i funkcjonowania, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2001.
• Psomas E.L., Fotopoulos C.V., Kafetzopoulos D.P., 2011, Core process management practices, quality tools and quality improvement in ISO 9001 certified manufacturing companies, Business Process Management Journal, no. 17.
• Urbaniak M., 2007, Zarządzanie jakością, środowiskiem oraz bezpieczeństwem w praktyce gospodarczej, Difin, Warszawa.
• www.iso.org.
• www.pkn.pl.
• Zavadsky J., Zavadska Z., 2014, Utilisation of business process models in managerial practice: An empirical study in Slovak companies certified to the ISO 9001 standard, Total Quality Management, no. 4 (25).

Identyfikatory

DOI

10.15611/pn.2017.470.02