Stosowanie Modelu Doskonałości EFQM w administracji publicznej w Polsce

• Autorzy: Katarzyna Kłosowska-Lasek

Warianty tytułu

Applying the EFQM Excellence Model in Public Administration in Poland

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Model Doskonałości EFQM jest najpopularniejszym w Europie modelem doskonałości biznesowej stosowanym przez organizacje prywatne, ale również publiczne. Warto przekonać się, na ile standardy promowane przez ten model są znane i stosowane w polskim sektorze publicznym. Celem badań własnych przeprowadzonych w listopadzie i grudniu 2013 r. było poznanie przyczyn zdecydowania się przez polskie urzędy administracji publicznej, które otrzymały wyróżnienie EFQM, na wybór właśnie tego modelu dla poprawy jakości usług publicznych. Badania prowadzone były metodą wywiadu ustnego i pisemnego. W oparciu o ich wyniki oraz o dostępną literaturę można było podjąć próbę odpowiedzi na postawione pytanie badawcze, jak również przedstawić najczęściej wskazywane korzyści zastosowania Modelu w urzędzie oraz zastanowić się nad istnieniem związku między decyzją o zastosowaniu Modelu a uprzednim wprowadzeniem systemu zarządzania jakością w urzędzie lub korzystaniem z dofinansowania ze środków Unii Europejskiej. (abstrakt oryginalny)

EN

The EFQM Excellence Model is the most popular in Europe business excellence model. It is used by private as well as public organizations. It is worth ascertaining how the standards promoted by this model are known and used in the Polish public sector. The aim of my research conducted in November and December 2013, was recognition the reasons why Polish public administration offices that received the EFQM certificate, decided to choose this model to improve the quality of public services. The research was conducted by the method of oral and written interview. Based on its results, and the available literature, it was possible to answer the main question of the research, as well as present most often mentioned benefits of using the Model in the office, and also consider the existence of the relationship between the decision to use the Model and the prior introduction of a quality management system in the office, or the use of funding from the European Union. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Modele doskonałości; Model Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością (EFQM); Zarządzanie przez jakość; Administracja publiczna

EN

Excellence models; European Foundation for Quality Management Model (EFQM); Total Quality Management (TQM); Public administration

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 4
• Strony: 2--9

Twórcy

autor

Katarzyna Kłosowska-Lasek

• Uniwersytet Rzeszowski

Bibliografia

• Bobik Dorota, Piotr Rogala. 2007. "Korzyści z aplikowania o nagrody jakości". Problemy Jakości (ll):36-39.
• Besterfield Dale H., Carol Besterfield-Michina, Glen H. Besterfield, Mary Besterfield-Sacre. 2003. Total Quality Management. Wydanie międzynarodowe: Pearson Education International.
• Buchacz Tadeusz. 2005. "EFQM 1. Zastosowanie Modelu EFQM do doskonalenia organizacji". Problemy Jakości (4): 33-35.
• Buchacz Tadeusz. 2005. "EFQM 4. Uczenie się Modelu EFQM". Problemy Jakości (8): 42-44.
• "Chcemy się doskonalić, rozmowa E. Parchimowicz z A. Grochowiną, sekretarzem Urzędu Miasta Dzierżoniowa". 2010. Samorząd Miejski (10/170): IV-V.
• Goetsch David L., Stanley B. Davis. 2010. Quality Management for Organizational Excellence. Introduction to Total Quality. Pearson Education International.
• Haffer Rafał. 2011. Samoocena i pomiar wyników działalności w systemach zarządzania przedsiębiorstw. W poszukiwaniu doskonałości biznesowej. Toruń: Wydawnictwo Uniwersytetu Mikołaja Kopernika.
• Rogala Piotr. 2012. "Aplikowanie o Nagrodę Doskonałości EFQM. Na przykładzie Urzędu Miasta w Dzierżoniowie". Problemy Jakość i(12): 10-13.
• Rogala Piotr. 2010. "Model Doskonałości EFQM - wersja 2010". Problemy Jakości(2): 4-6.
• Steinbeck Hans H. 1998. Total Quality Management. Kompleksowe Zarządzanie Jakością. Doświadczenia praktyczne z IBM Niemcy. Tł. E. Schauz. Warszawa: Agencja Wydawnicza "Placet".
• Wolniak Radosław. 2010. "Nowy model doskonałości EFQM". Problemy Jakości (9): 4-8.
• http://www.dzierzoniow.pl/pl/page/osi gni- cia
• http://www.dzierzoniow.pl/pl/page/program-doskonalenia-jako-ci-us-ug-publicznych
• http://www.efqm.org/what-we-do/recognition/efqm-excel-lence-award
• http://www.efqm.umbrella.org.pl/images/pobieranie/Broszura informacyjna_Uznanie za doskonale-nie_2011.pdf
• http://www.efqm.umbrella.org.pl/images/pobieranie/Broszura informacyjna_Zaangazowanie w doskonale-nie_2011.pdf
• http://www.efqm.umbrella.org.pl/index.php/model-doskonalosci-efqm/budowa-modelu-efqm
• http://www.efqm.umbrella.org.pl/index.php/model-doskonalosci-efqm/korzysci-stosowania-modelu-efqm
• http://www.efqm.umbrella.org.pl/index.php/model-doskonalosci-efqm/podstawowe-zasady-doskonalosci
• http://www.efqm.umbrella.org.pl/index.php/model-doskonalosci-efqm/uklad-logiczny-radar
• http://www.efqm.umbrella.org.pl/index.php/wyroznienia-efqm/uznanie-za-doskonalenie
• http://www.efqm.umbrella.org.pl/index.php/wyroznienia-efqm/zaangazowanie-w-doskonalenie
• http://www.jakoscwurzedzie.pl/
• http://www.jakoscwurzedzie.pl/web.php?PHPSESSID = d-52b2a2a7a337eb6cbec86b533c55e31&doc = 1248&tab = &ta-bid=3&
• http://www.powiat.klodzko.pl/aktualnosci/starostwo-po-raz-3-z-szansa-na-nagrode.html?more
• http://www.umbrella.org.pl/dla-administracji/fundusze-unijne/program-doskonalenia-jakosci-uslug-publicznych-w-urzedach-dolnego-slaska-i-malopolski

Identyfikatory

DOI

10.15199/48.2017.4.1