Determinanty satysfakcji z pracy w turystyce - empiryczna weryfikacja modelu trójczynnikowego

Czasopismo

---

• Autorzy: Marlena Bednarska

Warianty tytułu

Determinants of Job Satisfaction in Tourism - Empirical Verification of Three-Factor Model

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Kluczowym źródłem przewagi konkurencyjnej współczesnych organizacji na rynku turystycznym jest ucieleśniony w pracownikach kapitał ludzki, który stanowi podstawę kreowania wartości dla klienta. Takie postrzeganie roli zasobów ludzkich uzasadnia potrzebę analizy zadowolenia z pracy i jego źródeł. Celem artykułu jest zbadanie charakteru zależności pomiędzy ogólną satysfakcją z pracy w turystyce a jej organizacyjnymi determinantami. Celowi temu służyły badania ankietowe przeprowadzone wśród 1026 pracowników gospodarki turystycznej. Badania wykazały, że relacja między satysfakcją z pracy a czynnikami ją determinującymi jest asymetryczna, tzn. wysoki i niski stopień zaspokojenia potrzeb w miejscu pracy oddziałują na zadowolenie pracowników z różną siłą. Na tej podstawie wyróżniono czynniki konieczne, przyciągające i jednowymiarowe(abstrakt oryginalny)

EN

A critical source of competitive advantage of contemporary tourism organisations is human capital embedded in their employees, as it plays a central role in creating value for customers. Such an approach to human resources underscores the need for research into job satisfaction and its determining factors. The purpose of the paper is to examine the nature of the relationship between overall employee satisfaction and its organisational drivers. To reach the purpose proposed, field investigation was conducted with a group of 1026 tourism employees. The study reveals that the linkage between job satisfaction and its determinants is asymmetric, i.e. high and low levels of need fulfilment in the workplace affect employee sa61tisfaction with varying strength. Based on the analysis, job satisfaction drivers were classified into three categories: must-be, attractive, and one-dimensional factors(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zasoby ludzkie; Turystyka; Praca; Gospodarka turystyczna

EN

Human resources; Tourism; Labour; Touristic economy

• Czasopismo: ---
• Strony: 60--68

Twórcy

autor

Marlena Bednarska

• Uniwersyt Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Albayrak T., Caber M., 2013, Penalty-reward contrast analysis: A review of its application in customer satisfaction research, Total Quality Management & Business Excellence, vol. 24, no. 11, s. 1288-1300.
• Barney J.B., Wright P.M., 1998, On becoming a strategic partner: The role of human resources in gaining competitive advantage, Human Resource Management, vol. 37, no. 1, s. 31-46.
• Bednarska M., 2016, Satysfakcja z pracy i jej wpływ na lojalność wobec pracodawcy. Studium sektora HoReCa, Organizacja i Kierowanie, nr 1 (171), s. 97-114.
• Bednarska M.A., 2014, Linking quality of work life to employee lifetime value in service industries - towards a research agenda, Service Management, vol. 14, no. 3, s. 31-38.
• Berry L.L., Lampo S.S., 2004, Branding labour-intensive services, Business Strategy Review, vol. 15, no. 1, s. 18-25.
• Clark A.E., Oswald A.J., 1996, Satisfaction and comparison income, Journal of Public Economics, vol. 61, no. 3, s. 359-381.
• Frey B.S., Stutzer A., 2002, What can economists learn from happiness research?, Journal of Economic Literature, vol. 40, no. 2, s. 402-435.
• Grobelna A., 2015, Satysfakcja zawodowa a poziom wykonania pracy - implikacje dla postrzegania jakości usług przez konsumentów. Przypadek hoteli Trójmiasta, Handel Wewnętrzny, nr 2 (355), s. 142-159.
• Herzberg F., Mausner B., Snyderman B.B., 1959, The motivation to work, Wiley, New York.
• Kano N., 1995, Upsizing the organization by attractive quality creation, [w:] Kanji G.K. (eds.), Total quality management: Proceedings of the first world congress, Springer, Dordrecht, s. 60-72.
• Karatepe O.M., Avci T., Arasli H., 2004, Effects of job standardization and job satisfaction on service quality: A study of frontline employees in Northern Cyprus, Services Marketing Quarterly, vol. 25, no. 3, s. 1-17.
• Mount M., Ilies R., Johnson, E., 2006, Relationship of personality traits and counterproductive work behaviors: The mediating effects of job satisfaction, Personnel Psychology, vol. 59, no. 3, s. 591-622.
• Panek T., 2015, Jakość życia gospodarstw domowych w Polsce w układzie wojewódzkim, Zeszyty Naukowe Instytutu Statystyki i Demografii SGH, nr 46.
• Song H.-J., Lee H.-M., Lee C.-K., Song S.-J., 2015, The role of CSR and responsible gambling in casino employees' organizational commitment, job satisfaction, and customer orientation, Asia Pacific Journal of Tourism Research, vol. 20, no. 4, s. 455-471. Sousa-Poza A., Sousa-Poza A.A., 2000, Well-being at work: A cross-national analysis of the levels and determinants of job satisfaction, Journal of Socio-Economics, vol. 29, no. 6, s. 517-538.
• Yang J.-T., 2010, Antecedents and consequences of job satisfaction in the hotel industry, International Journal of Hospitality Management, vol. 29, no. 4, s. 609-619.
• Yoon M.H., Suh J., 2003, Organizational citizenship behaviors and service quality as external effectiveness of contact employees, Journal of Business Research, vol. 56, no. 8, s. 597-611.

Identyfikatory

DOI

10.15611/pn.2017.473.04