Aspekt narodowościowy w odbiorze i ocenie jakości usług turystycznych w transporcie lotniczym

• Autorzy: Beata Gierczak-Korzeniowska

Warianty tytułu

The Aspect of Nationality in The Reception and Evaluation of The Quality of Tourism Services in Air Transport

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wyjątkowo cennym i interesującym źródłem danych o jakości usług turystycznych realizowanych na pokładach samolotów jest ich ocena uwzględniająca narodowość badanych respondentów. Ma to istotne znaczenie zwłaszcza w odniesieniu do przedsiębiorstw działających na rynkach międzynarodowych, jakimi są linie lotnicze. Celem artykułu jest pokazanie rozbieżności w ocenie jakości usług turystycznych pomiędzy Polakami a przedstawicielami innych narodowości. W opracowaniu zastosowano metodę ankietową, której podstawę stanowił kwestionariusz wypełniony przez 500 pasażerów Polskich Linii Lotniczych LOT. Przy analizie i interpretacji wyników wykorzystano test Manna-Whitneya oraz test niezależności chi-kwadrat. Wyniki badań uwypukliły występowanie dysonansu pomiędzy badanymi grupami w odniesieniu do oceny wybranych aspektów badanych usług(abstrakt oryginalny)

EN

The assessment of the quality of tourism services carried on board aircraft which takes into account the nationality of the respondents is an extremely valuable and interesting source of data. This is important especially for companies operating in international markets, namely airlines. The aim of the article is to show discrepancies in the assessment of the quality of tourism services between Poles and representatives of other nationalities. The study used a questionnaire method based on a questionnaire completed by 500 passengers of LOT Polish Airlines. The Mann-Whitney U test and a chi-squared test were used in the analysis and the interpretation of the results. The test results highlighted the existence of dissonance between the two groups in relation to the assessment of selected aspects of the services surveyed(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Turystyka; Standaryzacja; Jakość usług; Test Mann-Whitney

EN

Tourism; Standardization; Quality of services; Mann-Whitney test

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 473 Gospodarka turystyczna w regionie. Przedsiębiorstwo. Samorząd. Współpraca
• Strony: 180--192

Twórcy

autor

Beata Gierczak-Korzeniowska

• Uniwersytet Rzeszowski

Bibliografia

• Bednarczyk M., Najda-Janoszka M., 2014, Innowacje w turystyce. Regionalna przestrzeń współpracy w makroregionie południowym Polski, Wydawnictwo CeDeWu, Warszawa.
• Brigss S., 2003, Marketing w turystyce, PWE, Warszawa.
• Gaworecki W., 2007, Turystyka, PWE, Warszawa.
• Gołembska E., Szymczak M., 2000, Logistyka międzynarodowa, Wydawnictwo AE w Poznaniu, Poznań.
• Hermaniuk T., 2005, Strategiczna rola jakości produktów jako czynnik sukcesu przedsiębiorstwa w globalizującej się gospodarce, [w:] Makarski S. (red.), Rynkowe mechanizmy kształtowania jakości, Wydawnictwo UR, Rzeszów.
• Hjalager A.M., 2007, Stages in the Economic Globalization of Tourism, Annals of Tourism Research, no. 34 (2), s. 437-457.
• Januszkiewicz W., 2001, Konkurencyjność polskiego sektora usług, [w:] Kotowicz-Jawor J. (red.), Przedsiębiorczość i konkurencyjność, Dom Wydawniczy Bellona, Warszawa.
• Kubicki M., 2000, Usługi hotelarskie w środkach transportu, Wydawnictwo DrukTur Sp. z o.o., Warszawa.
• Levitt T., 1983, The Globalisation of Markets, Harvard Business Review, May/Jun, vol. 61, iss. 3, s. 92.
• Lisiecka K., 2004, Przesłanki budowy przewagi konkurencyjnej firmy na rynkach międzynarodowych i krajowych, Wydawnictwo AE Katowice/RWTÜV Polska.
• Maciąg J., 2010, System zarządzania jakością usług: zasady i metody (na przykładzie usług turystycznych i rekreacyjnych), Wydawnictwo AWF w Katowicach, Katowice.
• Marciszewska E., Kaliński D., 2007, Transport lotniczy, [w:] Liberadzki B., Mindura L. (red.), Uwarunkowania rozwoju systemu transportowego Polski, Wydawnictwo ITE-PIB, Warszawa-Radom.
• Rydzkowski W., Wojewódzka-Król K. (red.), 2009, Transport. Problemy transportu w rozszerzonej UE, PWN, Warszawa.
• Stępień B., 2008, Działalność przedsiębiorstw międzynarodowych - między standaryzacją, adaptacją a izomorfizmem, Marketing i Rynek, nr 2, s. 2-10.
• Vanhove N., 1996, Globalisation of Tourist Demand: The Underlying Factors and the Impact on Marketing Strategy, [w:] Keller P. (ed.), Globalisation and Tourism, Reports of 46th AIEST Congress in Rotorua (New Zealand), AIEST, St-Gall, s. 47-114.
• Yu Y., Byun W.H., Lee T.J., 2014, Critical issues of globalisation in the international hotel industry, Current Issues in Tourism, no. 17 (2), s. 114-118.
• Zou S., Cavusgil S.T., 2002, The GMS: A Broad Conceptualization of Global Marketing Strategy and Its Effect on Firm Performance, Journal of Marketing, October vol. 66, no. 4, s. 40-56.

Identyfikatory

DOI

10.15611/pn.2017.473.16