Identyfikacja czynników warunkujących stosowanie programów lojalnościowych przez biura podróży w Polsce

• Autorzy: Izabela Michalska-Dudek

Warianty tytułu

Identification of Factors Determining The Implementation of Loyalty Programs in Travel Agencies in Poland

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Głównym celem artykułu jest analiza doświadczeń w zakresie wdrażania programów lojalnościowych oraz identyfikacja czynników wpływających na ich implementację w działalności marketingowej biur podróży w Polsce. Jego realizacji posłużyły wyniki badań ankietowych przeprowadzonych wśród 290 podmiotów organizacji i pośrednictwa w turystyce. Wyniki badań przeprowadzonych z wykorzystaniem metody drzew klasyfikacyjnych jako najważniejszy czynnik warunkujący implementację programów lojalnościowych w działalności biur podróży wskazały wielkość podmiotów organizacji i pośrednictwa, wyrażoną poziomem zatrudnienia, a w drugiej kolejności rodzaj działalności oraz specyfikę świadczonych przez nie usług(abstrakt oryginalny)

EN

The main purpose of the presented paper is to analyze the implementation of loyalty programs experiences and to identify the factors influencing the use of them in the marketing activities of travel agencies in Poland. The results of conducted research, using the classification trees method, indicated that the most important factor determining the implementaion of loyalty programs in travel agencies sector is the size of those entieties, expressed by the level of employment, and secondly type of activity and the specificity of theirs services(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Programy lojalnościowe; Biuro podróży; Drzewa klasyfikacyjne

EN

Loyalty programs; Travel agency; Classification trees

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 473 Gospodarka turystyczna w regionie. Przedsiębiorstwo. Samorząd. Współpraca
• Strony: 347--356

Twórcy

autor

Izabela Michalska-Dudek

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Griffin J., 1997, Customer Loyalty. How to Earn It. How to Keep It, Jossey-Bass Publishers, San Francisco.
• Grönroos C., 1994, From marketing mix to relationship marketing, Management Decision, vol. 32, iss. 2, s. 4-20.
• Gummesson E., 1994, Making relationship marketing operational, International Journal of Service Industry Management, no. 5, s. 5-20.
• Hair J.F., Black W.C. Jr., Babin B.J., Anderson R.E., 2010, Multivariate Data Analysis, 7th edition, Pearson Prentice Hall.
• Hill N., Alexander J., 2003, Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
• Kaczmarczyk S., 2011, Badania marketingowe. Podstawy metodyczne, PWE, Warszawa.
• Kienzler I., 2008, Leksykon marketingu, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa.
• Kumar V., Reinartz W.J., 2006, Customer Relationship Management: A Database Approach, John Willey & Sons Inc., New York.
• Kwiatek P., 2007, Programy lojalnościowe. Budowa i funkcjonowanie, Wolters Kluwer Business, Kraków.
• Michalska-Dudek I., 2017, Kształtowanie lojalności klientów biur podróży, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.
• Mruk H. (red), 2003, Analiza rynku, PWE, Warszawa.
• Otto J., 2004, Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, wyd. 2 rozszerzone, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa
• Reichheld F.F., Sasser W.E. Jr, 1990, Zero defections. Quality comes to service, Harvard Business Review, no. 9-10.
• Rószkiewicz M., Perek-Białas J., Węziak-Białowolska D., Zięba-Pietrzak A., 2013, Projektowanie badań społeczno-ekonomicznych. Rekomendacje i praktyka badawcza, PWN, Warszawa.
• Szreder M., 2010, Losowe i nielosowe próby w badaniach statystycznych, Przegląd Statystyczny, R. LVII, z. 4, s. 168-174.
• Ustawa z 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych, tekst jednolity, Dz.U. 2016, poz. 187, 1334; aktualny tekst jednolity Dz.U. 2016, poz. 187, 1334.
• Walesiak M., 1996, Metody analizy danych marketingowych, PWN, Warszawa.
• Walesiak M., Gatnar E. (red.), 2009, Statystyczna analiza danych z wykorzystaniem program R, PWN, Warszawa.

Identyfikatory

DOI

10.15611/pn.2017.473.32