Użyteczność krańcowa a lojalność wobec miejsca docelowego

• Autorzy: Elżbieta Wąsowicz-Zaborek

Warianty tytułu

Marginal Utility vs. Repeat Visitation in Tourism Destinations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem niniejszego artykułu jest prezentacja koncepcji modelu opisującego wpływ motywacji podróży turystycznych na użyteczność krańcową kolejnych wyjazdów do wcześniej odwiedzanego miejsca docelowego. Analiza źródeł literaturowych pozwala na stwierdzenie różnic w użyteczności krańcowej ze względu na główny motyw podróży, ujawniający się również w odczuwalnym poziomie satysfakcji i skłonności do zachowań lojalnościowych. Wśród motywacji ograniczających lojalność można wskazać chęć przełamania monotonii życia codziennego, poznanie nowości i nowych doznań. Po przeciwnej stronie leżą motywacje mające pozytywny wpływ na skłonność do powtórnych wyjazdów do miejsca już odwiedzonego, jak np. poszukiwanie spokoju i bezpieczeństwa, pobudki sentymentalne czy chęć odpoczynku. Artykuł jako praca koncepcyjna bazuje na metodzie krytycznego przeglądu literatury(abstrakt oryginalny)

EN

The paper outlines a conceptual model depicting the influence of motivations for tourism travel on the marginal utility of repeated visits to familiar destinations. Literature sources suggest the existence of meaningful differences in marginal utility due to different travel motivations, which also translates into discrepancies in experienced satisfaction levels and tendency for loyalty behavior. Among motivations that tend to lower the chance for a returning visit are excitement and novelty seeking. On the other hand, loyalty for reception places may be greater for individuals who are looking for peaceful, safe and restful environments, or who are travelling for sentimental reasons, for example to return to locations they are fond of from childhood. Being a conceptual work, this study draws on the existing literature(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Turystyka; Podróże turystyczne; Motywacje

EN

Tourism; Touristic travel; Motivation

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 473 Gospodarka turystyczna w regionie. Przedsiębiorstwo. Samorząd. Współpraca
• Strony: 587--596

Twórcy

autor

Elżbieta Wąsowicz-Zaborek

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• Alegre J., Juaneda C., 2006, Destination Loyalty. Consumers' Economic Behavior, Annals of Tourism Research, no. 33 (3), s. 684-706.
• Alejziak W., 2012, Sekwencyjna analiza trendów turystycznych (SATT) jako instrument diagnozowania zmian w popycie turystycznym, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 697, Ekonomiczne Problemy Usług, nr 82, Szczecin.
• Chen J.S., Gursoy D., 2001, An investigation of tourists' destination loyalty and preferences, International Journal of Contemporary Hospitality Management, no. 13 (2), s. 79-85.
• Chi C.G., 2010, An Examination of Destination Loyalty: Differences Between First-Time and Repeat Visitors, Journal of Hospitality & Tourism Research, no. 36 (1), s. 3-24.
• Cichosz M., 2010, Lojalność klienta a logistyka firm usługowych, SGH, s. 13-23.
• Domaracka M., Rouba R., 2012, Hotelarskie programy lojalnościowe a restytucyjny charakter popytu turystycznego, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 699, Ekonomiczne Problemy Usług, nr 84, Szczecin, s. 329-344.
• Dziedzic E., Skalska T., 2012, Ekonomiczne uwarunkowania rozwoju usług turystycznych w Polsce. Stowarzyszenie na Rzecz Badania, Rozwoju i Promocji Turystyki, Warszawa.
• Fornell C., Wernerfelt B., 1987, Defensive Marketing Strategy by Customer Complaint Management: A Theoretical Analysis, Journal of Marketing Research, no. 24 (4), s. 337-346.
• Kowaliło-Cześniak K., 2014, Lojalność klientów marek turystycznych. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu, nr 41 (3).
• Lisowski J., 1999, Wskaźnik satysfakcji klienta, Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstw, nr 5 (99).
• Mason D.D., Tideswell C., Roberts E., 2006, Guest Perceptions of Hotel Loyalty, Journal of Hospitality & Tourism Research, no. 30 (2), s. 191-206.
• McMullan R., Gilmore A., 2008, Customer loyalty: an empirical study, European Journal of Marketing, no. 42, s. 1084-1094.
• Meleddu M., Paci R., Pulina M., 2015, Repeated behaviour and destination loyalty, Tourism Management, no. 50, s. 159-171.
• Michalska-Dudek I., 2015, The Research of the Loyalty of Travel Agencies' Consumers, Zeszyty
• Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, nr 41 (875), s. 141-152.
• Milman A., Pizam A., 1995, The Role of Awareness and Familiarity with a Destination: The Central Florida Case, Journal of Travel Research, no. 33(3), s. 21-27.
• Niemczyk A., 2014, Hierarchizacja determinant wyboru miejsca docelowego podróży, Marketing i Rynek, nr 8.
• Niezgoda A., Zmyś lony P., 2006, Popyt turystyczny, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań́.
• Oliveira B., 2015, Satisfaction and Loyalty to a Destination of the 2014 FIFA World Cup in Brazil, Tourism in Analysis, vol. 26, no. 1. Special, s. 92-111.
• Oliver R.L., 1997, Satisfaction: a behavioral approach, McGraw-Hill, Boston, s. 372.
• Olszewski M., 2012, Ocena konkurencyjności przedsiębiorstw hotelarskich przy użyciu miar lojalności, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 699, Ekonomiczne Problemy Usług, nr 84, Szczecin, s. 367-368.
• Oppermann M., 2000, Tourism Destination Loyalty, Journal of Travel Research, no. 39 (8), s. 78-84.
• Reichheld F.F., Markey R.G. Jr, Hopton Ch., 2000, The loyalty effect - the relationship between loyalty and profits, European Business Journal, s. 134-139.
• Reinartz W., Kumar V., 2007, The mismanagement of customer loyalty, Harvard Business Review, no. 7.
• Seweryn R., 2012a, Lojalność odwiedzających wyzwaniem dla obszaru recepcji turystycznej w obecnych warunkach rynkowych, [w:] Rapacz A. (red.), Wyzwania współczesnej polityki turystycznej.
• Problemy funkcjonowania rynku turystycznego, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, nr 258, s. 24-34.
• Seweryn R., 2012b, Kreowanie wartości dla klienta przez obszar recepcji turystycznej, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków.
• Smoleński M., 2010, Wizerunek a lojalność turysty względem obszaru recepcji turystycznej, Economy and Management, no. 1, 38-51.
• Strum D.L., Thiry A., 1991, Building Customer Loyalty, Training & Development Journal, s. 34-36.
• Szromek A.R., 2014, Prospektywność koncepcji ewolucji obszarów turystycznych - próba identyfikacji czynników podnoszących użyteczność koncepcji deskryptywnych, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 806, Ekonomiczne Problemy Turystyki, nr 2 (26), s. 263-279.
• Tanford S., Shoemaker S., Dinca A., 2016, Back to the future: progress and trends in hotel loyalty marketing, International Journal of Contemporary Hospitality Management, no. 28 (9), s. 1937-1967.
• UNWTO 2016, Tourism Higlights, Edition 2016.
• Urban W., Siemieniako D., 2012, Lojalność klientów, Modele, motywacja o pomiar, Wydawnictwo Naukowe PWN, s. 9-33.
• Wang Y., Rompf P., Severt D., Peerapatdit N., 2006, Examining and identifying the determinants of travel expenditure patterns, International Journal of Tourism Research, no. 8 (5), s. 333-346.
• Wodejko S., 1997, Ekonomiczne zagadnienia turystyki, Prywatna Wyższa Szkoła Handlowa, Warszawa.

Identyfikatory

DOI

10.15611/pn.2017.473.55