Marketing wewnętrzny wobec outsourcingu

• Autorzy: Edward Chrzan

Warianty tytułu

Internal Marketing Vs Outsourcing

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest wskazanie problemu dotyczącego wielu przedsiębiorstw korzystających z outsourcingu, a jednocześnie starających się wdrażać zasady marketingu wewnętrznego. Otóż przeprowadzone badanie wskazuje na istotny konflikt pomiędzy tymi narzędziami zarządzania. Szczególną uwagę zwrócono w artykule na firmy usługowe. Sukces przedsiębiorstwa usługowego zależy w dużej mierze od pracowników, od ich kwalifikacji i motywacji. Z jednej strony, wg myśli H. Forda, "Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż nasi konkurenci, nie ma sensu żebyśmy to robili; powinniśmy zatrudnić do wykonania tej pracy kogoś, kto zrobi to lepiej". Natomiast z drugiej strony zastosowanie usług outsourcingowych związane jest jednak z redukcją personelu oraz licznymi perturbacjami w zakresie integracji i motywacji pracowników, co stanowi główne zadanie marketingu wewnętrznego dla osiągnięcia ostatecznego celu, jakim jest jak najlepsza obsługa klientów.(abstrakt oryginalny)

EN

The paper is focused on the problem that many enterprises, that outsource and make attempts to introduce some ideas related to the concept of the internal marketing, may have to face. The research conducted by the author indicate that there is a significant conflict between the tools of management mentioned. In the paper mainly the service providers were analysed, while the success of that type of enterprises is strongly dependent on qualifications and motivations of their personnel. According to H. Ford there is no point in performing tasks if they can be done cheaper, more effectively and better by competitors; in this case someone else should be hired to perform them. On the other hand outsourcing results in employment rate decrease and other perturbations that may occur in areas of personnel motivations and integration. In turn these are the main areas of internal marketing, which introduced should result in more efficient customer service.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing wewnętrzny; Outsourcing

EN

Internal marketing; Outsourcing

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 25, t. 1
• Strony: 109--118

Twórcy

autor

Edward Chrzan

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• 1. Baruk A.I. (2006), Marketing personalny jako instrument kreowania wizerunku firmy, Difin, Warszawa.
• 2. Bendor-Samuel P. (2005), What Is Outsourcing?, www.outsourcing-faq.com
• 3. Berkowitz E.N., Kerin R.A., Hartley S.W., Rudelius W. (1992), Marketing, 3th Ed., Richard D. Irwin, Homewood, Boston.
• 4. Bovee C.L., Thill J.V. (1992), Marketing, McGraw-Hill, New York.
• 5. Czubała A., Jonas A., Smoleń T., Wiktor J. (2006), Marketing usług, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
• 6. Drucker P.F. (2002), The Effective Executive, Harper Collins / PerfectBound, New York.
• 7. Fonfara K. (2004), Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw, PWE, Warszawa.
• 8. Fudaliński J. (2002), Analizy sektorowe w strategicznym zarządzaniu przedsiębiorstwem, Antykwa, Kraków.
• 9. Geffroy E.K. (1996), Clienting. Jedyne, co przeszkadza, to klient, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa.
• 10. Korzeniowski L.F. (2010), Menedżment. Podstawy zarządzania, EAS, Kraków.
• 11. Kowalczewski W., Nazarko J. (2006), Instrumenty zarządzania współczesnym przedsiębiorstwem, Difin, Warszawa.
• 12. Kożusznik B. (2002), Zachowania człowieka w organizacji, PWE, Warszawa.
• 13. Martyniak Z. (2002), Nowe metody i koncepcje zarządzania, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków.
• 14. Otto J. (2001), Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, C.H. Beck, Warszawa.
• 15. Panasiuk A. (2005), Marketing usług turystycznych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• 16. Romanowska M., Wachowiak P. (red.) (2006), Koncepcje i narzędzia zarządzania strategicznego, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa.
• 17. Wojciechowski T. (2003), Marketing na rynku środków produkcji, PWE, Warszawa.
• 18. Wojciechowski T. (2011), Marketingowo-logistyczne zarządzanie przedsiębiorstwem, Difin, Warszawa.

Identyfikatory

DOI

10.17512/znpcz.2017.1.1.10