Budowanie wartości usług dla klientów teatrów i filharmonii - wyniki badań

• Autorzy: Piotr Kozarzewski

Warianty tytułu

Building Services Values for Customers of Theatres and Philharmonics - Survey Results

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule pokazano wybrane obszary budowania wartości usług dla klientów instytucji teatralnych i filharmonii, uwzględniając ich preferencje względem oferty, dodatkowych wartości emocjonalnych niezwiązanych bezpośrednio z ofertą instytucji kulturalnych oraz wyboru różnorodnych narzędzi komunikacji w celu wywołania zadowolenia klienta. Podstawę empiryczną artykułu stanowią badania realizowane metodą ankietową w Katedrze Marketingu na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Łódzkiego w latach 2015-2017 wśród klientów (na próbie 927 osób) oraz menedżerów (30 badanych) polskich teatrów i filharmonii. Ze względu na liczebność próby oraz sposób jej doboru wszystkie przedstawione analizy dotyczą wyłącznie badanych jednostek(abstrakt oryginalny)

EN

The article shows selected areas of building services to customers of theaters and philharmonics taking into account their preferences for offers, additional emotional values which are not directly related to the offer of cultural institutions and various communication tools to cause a satisfied customer effect. The empirical basis of the article is research conducted at the Department of Marketing, Faculty of Management at the University of Lodz in the years 2015-2017 among customers (on a sample of 927 people) and managers (30) of Polish theaters and philharmonics. Due to the sample research and a method of its selection all the analyzes apply only to units surveyed(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Instytucje kultury; Rozwój kultury; Usługi; Wartości niematerialne; Filharmonia; Teatr

EN

Cultural institutions; Cultural development; Services; Intangible asset; Philharmonic; Theater

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 475 Problemy ekonomii, polityki ekonomicznej i finansów publicznych
• Strony: 123--135

Twórcy

autor

Piotr Kozarzewski

• Uniwersytet Marii Curie Skłodowskiej w Lublinie

Bibliografia

• Anderson J.C., Kumar N., Narus J.A., 2010, Sprzedawcy wartości, Oficyna a Wolters Kluwer Business, Warszawa.
• Gale B.T., 1994, Managing Customer Value, Free Press, New York.
• Hirsz-Kropińska J., Customer Experience od początku, czyli co to za zwierzę?, GCE Consulting, http://goodcustomerexperience.pl/customer-experience-od-poczatku (11.04.2013).
• Lanier C.D., Hampton R.D., 2009, Experiential Marketing: Understanding the Logic of Memorable Customer Experiences, [w:] Memorable Customer Experiences: a research anthology, Gower Publishing, Lindgreen A., Vanhamme J., Beverland M.B. (red.), Farnham, Surrey.
• Łapczyński M., 2010, Wartość dla klienta - przegląd wybranych koncepcji z ostatniego dwudziestolecia, [w:] Marketing w realiach współczesnego rynku. Strategie i działania marketingowe, Figiel Sz. (red.), PWE, Warszawa.
• Nilson T.H., 1992, Value-Added Marketing, Marketing Managemnent for Superior Results, McGraw Hill, London.
• Prymon M., 2010, Kategoria wartości w procesach i narzędziach komunikacji marketingowej, [w:] Komunikacja rynkowa. Ewolucja, wyzwania, szanse, B. Pilarczyk, Z. Waśkowski (red.), Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, nr 135, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań.
• Przybyłowski K., Hartley S., Kerin R., Rudelius W., 1998, Marketing, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
• Rutkowski I., 2006,, Marketingowe koncepcje wartości, Marketing i Rynek, nr 2.
• Shaw C., 2005, Revolutionize Your Customer Experience, Palgrave Macmillan, New York.
• Sheth J.N., Newman B.I., Gross B.L., 1991, Consumption Value and Market Choices: Theory and Applications, Thomson South - Western, New York.
• Smith G.E., 2002, Segmenting B2B Markets with Economic Value Analysis, Marketing Management, nr March/April.
• Smith J.B., Colgate M., 2007, Customer value creation: A practical framework, Journal of Marketing Theory and Practice, vol. 15, nr. 1.
• Smyczek S., 2013, Kreowanie a dostarczanie wartości dla klienta poprzez sieci w sektorze usług, [w:] Marketingowe sposoby kreowania wartości dla klienta, Awdziej M., Mazurek G., de Pourbaix P. (red.), Handel Wewnętrzny, maj-czerwiec, t. 2.
• Sudharshan D., 1995, Marketing Strategy: Relationship, Offering, Timinng and Resource Allocation, Prentice Hall, New Jersey.
• Zeithaml V., 1988, Customer perceptions of price, quality and value: A means-end-model and synthesis of evidence, Journal of Marketing, nr 52(3).

Identyfikatory

DOI

10.15611/pn.2017.475.11