Badania satysfakcji pacjentów w Szpitalu im. Jana Pawła II w Bełchatowie

• Autorzy: Paweł Skoczylas , Tomasz Adam Karkowski , Dorota Karkowska

Warianty tytułu

Study of Patients Satisfaction in Jan Paweł II Hospital in Bełchatów

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest przybliżenie zagadnień związanych z badaniem satysfakcji pacjentów oraz zaprezentowanie wyników badania satysfakcji pacjentów przeprowadzonego w Szpitalu im. Jana Pawła II w Bełchatowie. Artykuł został napisany na podstawie aktualnej literatury przedmiotu oraz wyników badania kwestionariuszowego. (fragment tekstu)

EN

Providing high-quality healthcare services by the medical staff is becoming an important challenge, given that it is a key issue conditioning the survival of healthcare institutions on the competitive market. Also, there is a change in the expectations that the patients and their relatives have towards healthcare. In the times of consumer society, the patients expect a comparable level of services and a range of choice as they have while shopping or using other services. The increasing expectations towards service quality are further compounded by e.g. the mass media interest. The aim of the article is to discuss the issues related with the study of patients satisfaction and to present the results of such study carried out in Jan Paweł II Hospital in Bełchatów. The article is based on the latest subject literature and the analysis of the results of a questionnaire-based study. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Prawa pacjenta; Jakość usług medycznych; Badanie satysfakcji

EN

Patient's rights; Quality of medical services; Satisfaction research

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2016
• Numer: t. 17, z. 12, cz. 3 Ekonomiczne, medyczne i prawne aspekty zdrowia publicznego
• Strony: 97--110

Twórcy

autor

Paweł Skoczylas

• Społeczna Akademia Nauk

autor

Tomasz Adam Karkowski

• Uniwersytet Łódzki

autor

Dorota Karkowska

• Uczelnia Łazarskiego

Bibliografia

• Chlipała P. (2006), Wartość dla klienta w działalności usługowej przedsiębiorstw, www.swiatmarketingu.pl, (dostęp: 09.10.2006).
• Dobska M. (2016), Percepcja jakości świadczenia usługi medycznej z perspektywy pacjenta, Serwis Prawo i Zdrowie, Wolters Kluwer, Warszawa.
• Golec M.K., Soluch S., Augustyniak G. (2001), Kompleksowe zarządzanie jakością w służbie zdrowia, "Zdrowie publiczne", nr 1.
• Halik J. (2002), Badania satysfakcji pacjentów i ich wykorzystanie w zarządzaniu ochroną zdrowia, [w:] Putz J. Procesy przekształceń w ochronie zdrowia - bariery i możliwości, Instytut Przedsiębiorczości i Samorządności, Warszawa.
• Kabacińska B. (2002), Satysfakcja pacjentów hospitalizowanych na oddziałach chirurgicznych i internistycznych w szpitalach województwa wielkopolskiego - analiza wybranych aspektów, "Zdrowie i Zarządzanie", tom IV, nr 3-4.
• Kapała W. (2002), Jakość w pielęgniarstwie. Miejsce i rola wysokiej wartości świadczeń pielęgniarskich, "Zdrowie i Zarządzanie", tom IV, nr 6.
• Karniej P. (2016), Badania ankietowe w podmiocie leczniczym, Serwis Prawo i Zdrowie, Wolters Kluwer, Warszawa.
• Karniej P. (2016), Badanie satysfakcji pacjenta w podmiocie leczniczym - zastosowanie praktyczne, Serwis Prawo i Zdrowie, Wolters Kluwer, Warszawa.
• Lisiecka K. (2004), Czas na jakość, "Menedżer Zdrowia", nr 2.
• Maciąg A., Sakowska I. (2006), Rola i prawa pacjenta w obszarze jakości usług zdrowotnych, "Studia i Materiały" nr 1.
• Maciąg R. (2001), Badania satysfakcji pacjentów - wskazówki metodologiczne, "Zdrowie publiczne", nr 1.
• Mykowska A. (2002), Satysfakcja pacjenta a jakość obsługi medycznej, "Zdrowie i Zarządzanie", tom IV, nr 6.
• Opolski K., Dykowska G., Możdżonek M. (2003), Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych. Teoria i praktyka, Wydawnictwo CeDeWu, Warszawa.
• Otto J. (1999), Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej, Łódź.
• Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L.L. (1985), A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, "Journal of Marketing", vol. 49 (Fall), [za:] Rogoziński K. (2001), Nowy marketing usług, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań.
• Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L.L. (1988), SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality, "Journal of Retailing", vol. 64, nr 1, [za:] Sargeant A. (2004), Marketing w organizacjach non profit, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
• Raport. Badanie poziomu satysfakcji pacjenta (2016), Szpital Wojewódzki im. Jana Pawła II w Bełchatowie, Bełchatów.