PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
Czasopismo
2017 | nr 10 (CD) | 296--309
Tytuł artykułu

Kuracjusz i klient : ewolucja propozycji wartości w modelach biznesowych przedsiębiorstw uzdrowiskowych w Polsce

Warianty tytułu
Patient and Client : Evolution of Value Proposition in Business Models of Health Resort Enterprises in Poland
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Celem artykułu jest prezentacja ewolucji propozycji wartości dla klienta w modelach biznesowych przedsiębiorstw uzdrowiskowych w Polsce. W pierwszej części artykułu scharakteryzowano kluczowe zmiany, które miały miejsce w modelu klienta-odbiorcy usług uzdrowiskowych, związane m.in. z wyodrębnieniem nowych kategorii klientów uzdrowisk. Ponadto, w artykule zaproponowano wybrane propozycje segmentacji klientów przedsiębiorstw uzdrowiskowych w Polsce, z uwzględnieniem różnych kryteriów, m.in. wieku odbiorców usług uzdrowiskowych, sposobów płatności za usługę, czy też powodu skorzystania z oferty. W drugiej części pracy przedstawiono przykłady zmian w propozycji wartości dla klienta przedsiębiorstw uzdrowiskowych, wskazując na najistotniejsze atrybuty wartości, takie jak nowość, dostosowanie do potrzeb, czy dostępność. (abstrakt oryginalny)
EN
The aim of the article is to present the evolution of value proposition in business models of Polish health resort enterprises. In the first part of the article, the significant transformations in customer's model (such as the emergence of new categories of customers) are presented. Next, selected propositions of customer's segmentation, based on the client's age, payment or motivations, are demonstrated. In the second section of this article, the examples of modifications in value proposition in the health resort sector are presented, and the significant value attributes are discussed (such as novelty, customer's expectation or availability). (original abstract)
Czasopismo
Rocznik
Numer
Strony
296--309
Opis fizyczny
Twórcy
  • AGH Akademia Górniczo-Hutnicza im. Stanisława Staszica w Krakowie
  • AGH Akademia Górniczo-Hutnicza im. Stanisława Staszica w Krakowie
Bibliografia
  • 1. Bondos, I. (2013). Dlaczego seniorzy stanowią wyzwanie dla marketingu? Marketing i Rynek, 3, 31-36.
  • 2. Casadesus-Masanell, R. i Ricart, J. (2011). How to Design a Winning Business Model. Harvard Business Review, 89 (1), 2-9.
  • 3. Dąbrowska-Zielińska, K. i Wołk-Musiał, E. (2012). Turystyka uzdrowiskowa w Polsce i na świecie - perspektywy rozwoju Spa i Wellness w Polsce. Inżynieria Ekonomiczna, 30, 36-47.
  • 4. Den Ouden, E. (2011). Innovation Design. Creating Value for People, Organizations and Society. London: Springer Science & Business Media.
  • 5. Drucker, P. (1954). The Practice of Management. New York: Harper.
  • 6. Gazeta Wrocławska. Strefa Biznesu (2017). http://www.gazetawroclawska.pl/strefa-biznesu/wiadomosci/z-regionu/a/przed-nami-wiele-zadan,11792050/ (15.06.2017).
  • 7. Głos Koszaliński (2009). http://www.gk24.pl/wiadomosci/swidwin/art/4318263,uzdrowisko-w-polczynie-przygotowuje-sie-na-wymagajacego-klienta-i-buduje-spa,id,t.html (15.06.2017).
  • 8. Gorczyczewska, E. i Smętkiewicz, A. (2013). Budowa i promocja marki miejsca na przykładzie uzdrowiska termalnego Uniejów. Studia Ekonomiczne Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 144, 395-408.
  • 9. Górna, J. (2013). Miejska turystyka uzdrowiskowa i kierunki jej ewolucji w Polsce. Studia Ekonomiczne Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach. Turystyka miejska: prawidłowości i determinanty rozwoju, 147, 53-67.
  • 10. Gronroos, C. i Voima, P. (2013). Critical service logic: making sense of value and value co-creation. Journal of the Academy of Marketing Science, 41 (2), 133-150.
  • 11. Hadzik, A. i Szromek, A. (2012). Prywatyzacja zakładów lecznictwa uzdrowiskowego i jej implikacje społeczne. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Organizacja i Zarządzanie, 1873 (61), 1-13.
  • 12. Hadzik, A., Szromek, A. i Żylak, D. (2010). Konkurencyjność produktu turystycznego uzdrowiska Kołobrzeg. Acta Oeconomia, 9 (4), 153-164.
  • 13. Januszewska, M. (2003). Prywatyzacja uzdrowisk w Polsce. Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, 1000, 296-308.
  • 14. Januszewska, M. i Nawrocka, E. (2014). Turystyka medyczna w uzdrowisku. W: A. Szromek (red.), Rola uzdrowisk i przedsiębiorstw uzdrowiskowych w turystyce i w lecznictwie uzdrowiskowym. Kraków: Proksenia.
  • 15. Kociszewski, P. (2016). Turystyka seniorów jako istotny czynnik aktywizacji osób starszych. Zeszyty Naukowe Uczelni Vistula, 46 (1), 217-237.
  • 16. Kornak, A. (2002). Turystyka i uzdrowiska w gospodarce gmin i powiatów. Gdańsk: WSTiH.
  • 17. Kraś, J. (2011). Istota i znaczenie turystyki uzdrowiskowej w Polsce. Seminare, 29, 151-162.
  • 18. Magazyn Fakty. http://magazynfakty.pl/klient-jest-najwazniejszy/ (15.06.2017).
  • 19. Małecka, B. i Marcinkowski, J. (2007). Współczesny model działalności uzdrowisk. Problemy Higieny i Epidemiologii, 88 (2), 14-16.
  • 20. Michalczak, W. (2014). Uwarunkowania i rozwój współczesnej turystyki uzdrowiskowej w Polsce. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu, 5 (43), 195-209.
  • 21. Ministerstwo Zdrowia (2011). Kierunki lecznicze uzdrowisk. http://www2.mz.gov.pl/wwwmz/index?mr=m8&ms=628&ml=pl&mi=628&mx=0&ma=10291 (15.06.2017).
  • 22. Mirek, J. (2014). Innowacyjność jako czynnik funkcjonowania i rozwoju polskich uzdrowisk. Handel Wewnętrzny, 6 (353), 251-265.
  • 23. Mirek, J. i Handzel, J. (2011). Ocena satysfakcji kuracjuszy z usług świadczonych przez "Uzdrowisko Krynica-Żegiestów" S.A. Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą, 55, 63-76.
  • 24. Osterwalder, A. i Pigneuer, Y. (2012). Tworzenie modeli biznesowych. Podręcznik wizjonera. Gliwice: Wydawnictwo Helion.
  • 25. Panasiuk, A. (2013). Miejsce turystyki uzdrowiskowej w strukturze rynku turystycznego. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Turystyki, 3 (23), 9-22.
  • 26. Peter-Bombik, K. (2012). Środki unijne jako wsparcie innowacji w gminach uzdrowiskowych. International Journal of Contemporary Management, 11 (2), 177-184.
  • 27. Pocztarska, A. i Bergier, J. (2016). Poziom aktywności fizycznej ze względu na status zawodowy kuracjuszy uzdrowiska i klientów Spa Nałęczów. Rozprawy Społeczne, 10 (2), 75-82.
  • 28. Prochorowicz, M. (2008). Turystyka medyczna nową perspektywą dla polskich placówek służby zdrowia. W: R. Grzywacz (red.), Turystyka i rekreacja szansą rozwoju aktywności społecznej (nr 196). Rzeszów: Wydawnictwo WWSiZ.
  • 29. Resiak-Urbanowicz, M. (2012). Analiza porównawcza systemów opieki zdrowotnej w wybranych krajach europejskich w kontekście turystyki uzdrowiskowej. Zeszyty Naukowe/ Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, 225, 135-147.
  • 30. Rynek Seniora.pl (2017), http://www.rynekseniora.pl/zdrowie/116/gdyby_ten_czarny_scenariusz_byl_realizowany_co_moze_grozic_sanatoriom,8224.html (15.06.2017).
  • 31. Skowronek, E., Krukowska, R. i Tucki, A. (2012). Rozwój ofert Uzdrowiska Nałęczów S.A. w aspekcie zapotrzebowania rynku na produkty turystyki zdrowotnej. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Ekonomiczne Problemy Usług, 698, 495-508.
  • 32. Słomka, T. i Kicińska, A. (2009). Turystyka uzdrowiskowa i rekreacja jako podstawa nowoczesnego produktu uzdrowiskowego. W: J. Golba, K. Rymarczyk-Wajda (red.), Innowacyjne kierunki rozwoju turystyki uzdrowiskowej i lecznictwa uzdrowiskowego: XVIII Kongres Uzdrowisk Polskich. Krynica-Zdrój: Stowarzyszenie Gmin Uzdrowiskowych RP.
  • 33. Stowarzyszenie Gmin Uzdrowiskowych RP (2013). http://sgurp.pl/ (15.06.2017).
  • 34. Teece, D. (2010). Business Models, Business Strategy and Innovation. Long Range Planning, 43, 172-194.
  • 35. Walas, B. i Olszewski, J. (2012). Diagnoza strategiczna budowy turystycznego konsorcjum produktowego w obszarze uzdrowisk, spa i wellness. Zeszyty naukowe Wyższej Szkoły Turystyki i Ekologii w Suchej Beskidzkiej, 2, 5-18.
  • 36. Wołowiec, T. (2001). Proces prywatyzacji i komercjalizacji uzdrowiskowych zakładów opieki zdrowotnej. Biuletyn Stowarzyszenia Gmin Uzdrowiskowych RP, 3, 61-67.
  • 37. Wołowiec, T. i Krupa, J. (2012). Uzdrowiska Polski Wschodniej wobec wyzwań rozwojowych - turystyka zrównoważona. W: J. Hermaniuk, J. Krupa (red.), Współczesne trendy funkcjonowania uzdrowisk - klastering (7-36). Rzeszów: Instytut Gospodarki Wyższej Szkoły Informatyki i Zarządzania.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171488857

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.