Logistics Customer Service in Building Reputation of Company-participant in the Supply Chain

• Autorzy: Danuta Szwajca

Warianty tytułu

Logistyczna obsługa klienta w budowaniu reputacji przedsiębiorstwa-uczestnika łańcucha dostaw

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

As a result of growing environmental problems and the increase in environmental awareness, the choice of a solution is not made only on the basis of its economic aspects, but also on its potential impact on the environment and quality of life. The aim is achieving sustainable development integrating economic, environmental and social effects. In recent years, the concept of a sustainable supply chain has also been introduced in logistics. The idea is to determine the chain, where flows are arranged in a way to minimize the influence on the natural environment and quality of life. Thus, the assessment of aggregated results generated in a supply chain becomes important. The article presents the concept of using environmental life cycle costs to assess the effects generated in a sustainable supply chain. (original abstract)

Reputacja jako cenny, strategiczny zasób współczesnego przedsiębiorstwa jest budowana w świadomości wielu różnych grup interesariuszy. Przedsiębiorstwa-uczestnicy łańcucha dostaw kreują swoją reputację jako partnerzy biznesowi poprzez realizowaną obsługę logistyczną. Specyfika logistycznej obsługi klienta w łańcuchu dostaw polega na tym, że poziom obsługi finalnego odbiorcy nie zależy jedynie od jakości obsługi bezpośredniego ogniwa, ale od jakości współpracy wszystkich ogniw jako elementów systemu naczyń połączonych. Partnerzy w łańcuchu dostaw, współtworząc obsługę logistyczną finalnemu klientowi budują reputację całego łańcucha. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Logistics customer service; Supply chain; Trust; Sustainable supply chain

PL

Logistyczna obsługa klienta; Łańcuch dostaw; Zaufanie; Zrównoważony łańcuch dostaw

• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 6
• Strony: 2--5

Twórcy

autor

Danuta Szwajca

• Silesian University of Technology, Poland

Bibliografia

• Długosz J., Strategic nature of the logistics customer service in the supply chain. LogForum 2010/ 6,1,2: http://www.logforum.net/vol6/issuel/no2.
• European Committee for Standardization. CEN/TC, Logistic-Structure, basic term and definitions in Logistics, Brussels 1997.
• Fechner I., Zarządzanie łańcuchem dostaw. Wyd. Wyższej Szkoły Logistyki, Poznań 2007.
• Fombrun Ch. J., Reputation: Realizing, Value from the Corporate Image, Harvard Business School Press, Cambridge, MA 1996.
• Fombrun Ch. J., Van Riel C.B.M., The reputational landscape, "Corporate Reputation Review" nr 1/1997.
• Kadłubek M.,Logistyczny i marketingowy wymiar obsługi klienta. "LOGISTYKA" nr 5/2011.
• Kramarz M., Elementy logistyczne obsługi klienta w sieciach dystrybucji. Pomiar, ocena, strategie. Difin, Warszawa 2014.
• Nowicka K., Współpraca partnerska w łańcuchu dostaw. "Gospodarka Materiałowa i Logistyka" nr 6/2011.
• Lee H. L., Sekret najbardziej efektywnych łańcuchów dostaw. "Harvard Business Review Polska", luty 2005.
• Przedsiębiorstwo partnerskie, (red.) M. Romanowska, M. Trocki, Difin, Warszawa 2002.
• Szwajca D., Problemy oceny i pomiaru poziomu logistycznej obsługi klienta. Materiały IV Międzynarodowej Konferencji LOGISTICS'98: Zarządzanie łańcuchem dostaw. Tom II, Instytut Logistyki i Magazynowania, Katowice 1998.
• Szwajca D., Zarządzanie reputacją przedsiębiorstwa wobec sprzeczności oczekiwań interesariuszy. [w:] Przedsiębiorstwo XXI wieku - doświadczenia i perspektywy zarządzania, (red.) P. Kosiń /'Studia Ekonomiczne" nr 202/ 2014.
• Szwajca D., Zasoby marketingowe przedsiębiorstwa jako źródło przewagi konkurencyjnej. Wyd. Politechniki Śląskiej, Gliwice 2012.
• Zintegrowany łańcuch dostaw. Doświadczenia globalne i polskie, (red.) K. Rutkowski, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 1999.