Komunikowanie wartości dla klienta na przykładzie usług kulturalnych - wyniki badań empirycznych

• Autorzy: Wioletta Krawiec , Kamila Szymańska

Warianty tytułu

Communicating Values for Customer on the Example of Cultural Services - Results of Empirical Research

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest ukazanie sposobów komunikowania wartości opracowanych dla klientów instytucji kulturalnych z uwzględnieniem narzędzi komunikacji marketingowej. Zaprezentowane w artykule badania zostały przeprowadzone na próbie badawczej liczącej 927 widzów oraz 30 menadżerów polskich teatrów i filharmonii. Wyniki badań stanowią wyłącznie cześć prowadzonych badań w ramach projektu badawczego realizowanego na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Łódzkiego w Katedrze Marketingu w latach 2015-2017. (abstrakt oryginalny)

EN

The aim of the article is to present ways to communicate values developed for the customers of cultural institutions including the marketing communications tools. The presented in the article research findings have been developed for a research sample of 927 spectators and 30 managers of Polish theatres and philharmonics. Those results represent an exclusive part of the research as a part of the research project conducted at the Faculty of Management at the University of Lodz in the Department of Marketing in 2015-2017. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Kultura; Wartość dla klienta; Formy komunikowania; Filharmonia

EN

Culture; Value to customer; Forms of communication; Philharmonic

• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 4 tom 1
• Strony: 122--131

Twórcy

autor

Wioletta Krawiec

• Uniwersytet Łódzki

autor

Kamila Szymańska

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• Bajdak A. (red.) (2013), Komunikacja marketingowa. Współczesne wyzwania i kierunki rozwoju, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach".
• Granops-Szkoda K. (2016), Trendy w marketingu w roku 2016 - opinie 23 ekspertów branżowych!, https://sprawnymarketing.pl/trendy-w-marketingu-2016/ [dostęp: 03.03.2017].
• Krawiec W. (2015a), Badania neuromarketingowe - sposób na odkrycie nieuświadomionych zachowań i reakcji klienta, (w:) Wiażewicz J., Zielińska A. (red.), Determinanty i efekty współczesnej aktywności marketingowej, Oficyna Wydawnicza Politechniki Rzeszowskiej, Rzeszów.
• Krawiec W. (2015b), Marketing doświadczeń a budowanie interakcji konsumenta w środowisku wirtualnym, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego", "Ekonomiczne Problemy Usług", nr 117.
• Krawiec W., Szymańska K. (2016a), Marketing doświadczeń w instytucjach teatralnych na przykładzie Teatru Lalek Arlekin w Łodzi, "Handel Wewnętrzny", nr 2(361).
• Krawiec W., Szymańska K. (2016b), Oczekiwania klienta a działania marketingowe z uwzględnieniem nurtu marketingu doświadczeń w instytucjach teatralnych - wstępne wyniki badań, "Przedsiębiorczość i Zarządzanie", Vol. XVII, nr 4, część III.
• Pająk A. (2013), Pożegnanie starego marketingu, "Marketing w Praktyce", nr 9.
• Pawlicka K. (2014), Innowacje rozwiązania organizacyjne w zarządzaniu działalnością teatrów w Polsce po roku 1989, (w:) Łodziana-Grabowska J., Wiktor J.W. (red.), Koncepcje zarządzania i marketingu w sferze kultury. Projektowanie, implementacja i kontekst skuteczności działań, CeDeWu, Warszawa.
• Rutkowski M., Górazda M., Więcław M. (2016), O - Omnichannel, Nowy Marketing, http://nowymarketing.pl/a/10116,o-omnichannel-encyklopedia-marketingu [dostęp: 03.03.2017].
• Rydel M. (red.) (2001), Komunikacja marketingowa, Ośrodek Doradztwa i Doskonalenia Kadr Sp. z o.o., Gdańsk.
• Śliwiński K. (2007), Neuromarketing, czyli dlaczego nasz mózg kupuje, http://www.ithink.pl/artykuly/biznes/reklama-i-marketing/neuromarketing-czyli-dlaczego-nasz-mozg-kupuje/ [dostęp: 03.03.2017].
• Wiktor J.W. (2013), Komunikacja marketingowa. Modele, struktury, formy przekazu, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Witak K. (2007), Neuromarketing - małżeństwo nauki z biznesem, http://www.dlastudenta.pl/nz/artykul/Neuromarketing_malzenstwo_nauki_z_biznese,13209.html [dostęp: 03.03.2017].