Wymiana wartości miękkich w kreowaniu usług rekreacyjnych

• Autorzy: Ryszard Panfil

Warianty tytułu

The Exchange of Soft Values in Creating Leisure Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Usługi rekreacyjne, zarówno dla firm je świadczących, jak i dla klientów tych firm, czyli dla osób aktywnych rekreacyjnie, stanowią swoistą wartość, określaną jako wartość usługi. W publikacji teoretycznej, o charakterze koncepcyjno-pragmatycznym, wykorzystując wyniki badań własnych i innych autorów, przedstawione w pracach z zakresu teorii usług i teorii rekreacji, wykorzystując jednocześnie pragmatyczne przesłanki teorii aksjologicznych, dokonano interdyscyplinarnej refleksji nad treścią tych prac. Na ich podstawie przedstawiono spójną koncepcję, która pozwala na identyfikowanie i kreowanie usług rekreacyjnych jako hybryd wartości dla klienta i dla firmy świadczącej te usługi w ich miękkim wymiarze. Treści szczegółowe publikacji objęły więc analizę desygnatów teorii wartości, w aspekcie możliwości ich wykorzystania jako paradygmatu wartości usług, zdefiniowano wartości miękkie, wyznaczające usługi rekreacyjne, a następnie przedstawiono analizę procesu kreowania wartości usługi jako wypadkowej wymiany wartościowania miękkiego usług między klientem i firmą je świadczącą. (abstrakt oryginalny)

EN

For both recreational service providers and their clients, i.e. recreationally active people, recreational services constitute a particular value, defined as a service value. This theoretical paper is of the conceptual and pragmatic nature whose aim is to present an interdisciplinary reflection on the findings and contents of various publications addressing the theory of service and the theory of recreation written by the author himself and other authors. The reflection is based on pragmatic premises of axiological theories. On the basis of these publications, it was possible to develop a coherent conception able to identify and create recreational services having hybrid soft values for clients and service providers. In particular, the paper analyses the possibility of making use of the referents of the theory of value as a paradigm of service value. Then the paper defines the soft values that determine recreational services and finally analyses the process of creating a service value as a resultant of an exchange of soft evaluation of services made by both clients and fitness service providers. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Wartość dla klienta; Rekreacja; Teoria wartości

EN

Value to customer; Recreation; Value theory

• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 4 tom 1
• Strony: 145--155

Twórcy

autor

Ryszard Panfil

• Akademia Wychowania Fizycznego we Wrocławiu

Bibliografia

• Bagozzi R.P. (1975), Marketing as Exchange, "Journal of Marketing" , Vol. 39.
• Bondos I. ( 2016), Cena jako marketingowy instrument oddziaływania na konsumentów, Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie Skłodowskiej, Lublin.
• Boguszewicz-Kreft M. (2010), Doświadczenie - nowy paradygmat marketingu, "Zeszyty Naukowe, Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu", nr 145.
• Borle S., Singh S., Jain D. (2008), Customer Lifetime Measurement, "Marketing Science", Vol. 54, No. 1.
• Cichosz M. (2015) , Życiowa wartość klienta i jej znaczenie dla firmy, "Marketing i Rynek", nr 12.
• Dobiegała-Korona B. (2006), Wartość klienta czy wartość dla klienta?, "Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie", nr 1(1).
• Dobiegała -Korona B. (red.) ( 2015), Budowanie wartości klienta. Teoria i praktyka, Difin, Warszawa.
• Doyle P. ( 2003), Marketing wartości, Felberg SJA, Chyliczki.
• Dziewanowska K., Kacprzak A. (2013), Marketing doświadczeń. Geneza i zastosowanie, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Gupta S., Lehmann D. (2003), Customers as Assets, "Journal of Interactive Marketing", Vol. 17, No. 1.
• Homans G. (1967), The nature of social science, Brace 8: World, New York Harcourt.
• Kacprzak A. (2017) , Marketing doświadczeń w Internecie, Seria: Marketing, C.H. Beck, Warszawa.
• Miller R.L., Lewis W.F. (1991), Stakeholder Approach to Marketing Management Using the Value Exchange Models, "European Journal of Marketing", Vol. 25.
• Panfil R. (2015a), Usługi rekreacyjne - kreowanie i udostępnianie, Akademia Wychowania Fizycznego, Wrocław.
• Panfil R. (2015 b), Hybrydowość, użyteczność i atrakcyjność jako atrybuty usług rekreacyjnych, "The Wrocław School of Banking Research Journal", Vol. 15, No. 6.
• Payne A., Holt S. (2001), Diagnosing Customer Value: Integrating the Value Process and Relationship Marketing , "British Journal of Management", Vol. 12.
• Pfeifer P., Haskins M., Conroy R. (2005), Customer Lifetime Value, Customer Profitability and the Treatment of Acquisition Spending, "Journal of Marketing Issues", Vol. XVII, No. 1.
• Rosset S., Neumann E., Eick U., Vatnik N. (2003), Customer Lifetime Value Models for Decision Support, "Data Mining and Knowledge Discovery", No. 7.
• Ryals L. (2005), Making Customer Relationship Management Work: The Measurement and Profitable Management of Customer Relationship, "Journal of Marketing", Vol. 69.
• Samuelson P., Nordhaus W.D. (1996), Ekonomia, Tom 1,Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa .
• Smith J.B., Colgate M. (2007), Customer value creation: a practical framework, "Journal of Marketing Theory and Practice", No. 15(1).
• Szymura-Tyc M. (2006), Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, Wydawnictwo AE, Katowice.
• Woodruff R.B. (1997), Customer Value: The Next Source for Competitive Advantage, "Journal of the Academy of Marketing Science", No. 25(2).