Kierunki rozwoju bankowości - zmiany wewnątrz organizacji

• Autorzy: Agnieszka Łukasiewicz-Kamińska

Warianty tytułu

Directions of Banking Development - Changes Within the Organization

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Globalizacja, dynamiczny rozwój Internetu, innowacje techniczne i komunikacyjne mają wpływ na rynek usług bankowych. Nastawienie na maksymalizację zysku i dbałość o zaspokajanie potrzeb udziałowców powinno ewoluować w kierunku zaspokajania potrzeb klienta i dbałości o wszystkich interesariuszy banku. Banki muszą przedefiniować swoją wizję, misję i strategię. Potrzeba kontaktu i dialogu z klientem za pośrednictwem mediów społecznościowych, marketing 3,0 i PR przyczynią się do zmian struktury organizacyjnej. W wyniku rozwoju bankowości elektronicznej maleje rola oddziałów bankowych, które do niedawna były najważniejszym kanałem kontaktu klienta z bankiem. Zmienia się również profil poszukiwanych pracowników. W artykule podjęto próbę wskazania kierunków zmian wewnątrz organizacji banku(abstrakt oryginalny)

EN

Globalization, dynamic development of Internet, technical and communication innovations have influence on the market of banking services. Attitude towards maximizing of profit as well as attention to satisfying needs of shareholders should evolve towards satisfying needs of the client and attention to all stakeholders of the bank. Banks have to redefine their vision, mission and strategy. The need of contact and dialogue with client with intermediation of social media, marketing 3.0 and PR will contribute to changes of organizational structure. As a result of development of electronic banking, role of banks' branches, which recently used to be the most important channel of contact with the client, is decreasing. Profile of employees for which banks are searching is also changing. The article attempts to indicate directions of changes within banks' organization. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Bankowość; Usługi bankowe

EN

Banking; Banking services

• Czasopismo: Pieniądze i Więź
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 1(62)
• Strony: 65--73

Twórcy

autor

Agnieszka Łukasiewicz-Kamińska

• Uniwersytet Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie

Bibliografia

• A. Budnikowski, D. Dąbrowski, U. Gąsior, S. Macioł, Pracodawcy o poszukiwanych kompetencjach i kwalifikacjach absolwentów uczelni - wyniki badania, http://www.e-mentor.edu.pl/artykuł/ index/numer/46/id/946.
• A. Buszko, Rola banków w rozwoju zrównoważonym, "Pieniądze i Więź" 2011, nr 2.
• Deloitte, Oddział mobilny, doradca, czy bankowość elektroniczna, Warszawa 2010.
• http://media.pekao.com.pl/pr/236074/ tytul-top-employers-po-raz-4-z-rzedu-dla- banku-pekao.
• http://www.automatykabankowa.pl/ video-banking-laczy-najlepsze-cechy- placowek-i-urzadzen-samoobslugowych.
• http://www.biegajmyrazem.pkobp.pl/ trenujmy-razem/podstawy/bieg-to- zdrowie-kazdy-biegacz-ci-to-powie.
• http:// www.bzwbk.pl/informacje-o- banku/odpowiedzialny-biznes/ odpowiedzialny-biznes.html.
• http://www.gpfi.org.
• B. King, Bank 3,0. Nowy wymiar bankowości. Warszawa 2013.
• A. Kołodziej, Czwarty największy bank w Polsce Zaczyna dziś rewolucję, http://biznes.onet.pl/czwarty-najwiekszy- bank-w-polsce-zaczyna-dzis-rewo, 0,5532265,1 ,news-detal.
• Ł. Kuć, [w:] Bankowość stacjonarna a online, http://www.dzien-e-mail.org/ ebanki-i- finanse/bankowosc-stacjonarna-a-online. html.
• M. Krzyśkowiak, Bank i Klient: Bankowiec 2.0, http://www.alebank.pl/index.php? option=com_content&view=article&id= 37615:bank-i-klient-bankowiec-2-0&catid= 791&Itemid=278.
• P. Niczyporuk, A. Talecka, Bankowość. Podstawowe zagadnienia, Białystok 2011.
• Polityka CSR Banku Zachodniego WBK, http:/ / www.bzwbk.pl/informacj e-o- banku/odpowiedzialny-biznes/ odpowiedzialny-biznes.html.
• Z. Zarazik, Banki, by przetrwać będą musiały się Zmienić, http://www.obserwatorfinansowy.pl/ forma/analizy/banki-dokapitalizowanie- konieczne-zmiany-nowe-strategie-nowe- modele-dzialania.