Zaufanie konsumenckie jako fundament przedsiębiorstwa

• Autorzy: Adam Rudzewicz

Warianty tytułu

Consumer Trust as a Basis of Company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zaufanie mimo tego, że posiada abstrakcyjny charakter, jest coraz bardziej doceniane w praktyce funkcjonowania przedsiębiorstw. Sukces przedsiębiorstwa jest uzależniony od umiejętności nawiązania oraz utrzymania trwałych relacji z konsumentami. Przy budowie zaufania w relacji przedsiębiorstwo - konsument, dużą rolę odgrywają pracownicy liniowi przedsiębiorstwa, odpowiedzialni za obsługę klienta oraz marka jako jedno z istotniejszych pojęć współczesnego marketingu. Lojalność klienta względem marki oparta na zaufaniu stanowi podstawy właściwego rozwoju przedsiębiorstwa oraz prognozuje trwałą relacje na przyszłość. Im lepszy wizerunek marki, tym wyższe do niej zaufanie konsumentów. Wiarygodność marki jest fundamentem satysfakcji klienta. Zaufanie konsumenckie warto rozwijać w sposób świadomy i nieprzypadkowy. (abstrakt oryginalny)

EN

Trust, despite the fact that it has an abstract nature is increasingly appreciated in practice functioning of enterprises. The success of the company depends on the ability to establish and maintain lasting relationships with consumers. In the construction trust in the relationship business - consumer, important factors are employees of company, responsible for customer service and brand as one of the most important concepts of modern marketing. Customer loyalty to brand based on trust is the basis for the proper development of the company and predicts a lasting relationship for the future. Better image of brand, gives higher consumer trust to her. Brand credibility is the foundation of customer satisfaction. Consumer trust should be developed in a conscious way and not accidental. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zaufanie; Konsument; Klient; Marka; Relacje przedsiębiorstwo-konsument; Budowanie zaufania

EN

Trust; Consumer; Customer; Brand; Enterprise-customer relationship; Confidence building

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Ekonomiczno-Społecznej w Ostrołęce
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 24
• Strony: 104--113

Twórcy

autor

Adam Rudzewicz

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

Bibliografia

• 1. Dembińska-Cyran I., Hołub-Iwan J., Perenc J., Zarządzanie relacjami z klientem [Customer relationship management] Difin, Warszawa, 2004.
• 2. Dobiegała-Korona B., Budowa wartości klienta: teoria i praktyka [Construction of customer value theory and practice] Difin, Warszawa, 2015.
• 3. Dobiegała-Korona B., Klient kapitałem przedsiębiorstwa [Customer - capital company], (w:) B. Dobiegała-Korona, A. Herman (red.), Współczesne źródła wartości przedsiębiorstwa [Contemporary sources of company value], Difin, Warszawa, 2006.
• 4. Dobiegała-Korona B., Wartość dla klientów generatorem wartości przedsiębiorstwa [Value for customers as generator company value], (w:) B. Dobiegała-Korona, A. Herman (red.), Współczesne źródła wartości przedsiębiorstwa [Contemporary sources of company value] Difin, Warszawa 2006.
• 5. Dryl T., Zaufanie konsumenta do marki produktu na rynku konsumpcyjnym [Consumer trust in the brand product in the consumer market] Uniwersytet Gdański, Wydział Zarządzania, 2013.
• 6. Ennew C., Sekhon H. , Measuring trust in financial services. The trust index, "Consumer Policy Review", vol. 17, no. 2, 2007.
• 7. Gill A.S., Flaschner A.B., Shachar M., Factors that affect the trust of business clients in their banks. "International Journal of Bank Marketing", vol. 24, no. 6, 2006.
• 8. Grudzewski W.M., Hejduk I., Sankowska A., Wańtuchowicz M., Zarządzanie zaufaniem w przedsiębiorstwie [Trust management in the enterprise] Wolters Kluwer, Kraków, 2009.
• 9. Józefowicz B., Rozważania na temat zaufania we współczesnym przedsiębiorstwie w kontekście badań nad pozytywnym potencjałem organizacji [Reflections on trust in the modern enterprise in the context of the positive potential of the organization] "Studia i prace kolegium zarządzania i finansów", ,,Zeszyty Naukowe, nr 116. Szkoła Główna Handlowa w Warszawie", 2012.
• 10. Kall J., Kłeczek R., Sagan A., Zarządzanie marką [Brand management] Oficyna Ekonomiczna, Kraków, 2006.
• 11. Keller K., Strategiczne zarządzanie marką [Strategic brand management] Oficyna Wolters Kluwer, Warszawa, 2011.
• 12. Kolemba A., Systemy wspomagające relacje przedsiębiorstwa z klientami a rentowność relacji [Systems supporting relationships enterprise with customers and profitability of relationship], http://www.sceno.edu.pl/pliki/502Kolemba.pdf [02.02.2015].
• 13. Maciejewski G., Ryzyko jako determinanta zachowań zakupowych konsumentów [Risk as a determinant of consumer buying behawior], ,,Studies & Proceedings of Polish Association for Knowledge Management", nr 52, 2011.
• 14. Macintosh G., Examining the antecedens of trust and rapport in services. Discovering new interrelationships, "Journal of Retailing and Consumer Services", vol. 16, 2009.
• 15. Rudawska E., Lojalność klientów [Customer loyalty], Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa, 2005.
• 16. Rudawska E., Relacje bank - klient w warunkach kryzysu finansowego [Relationship bank - customer in the financial crisis], (w:) L. Garbarski, J. Tkaczyk (red.), Kontrowersje wokół marketingu w Polsce. Niepewność i zaufanie a zachowania nabywców [Controversy over the marketing in Poland. Uncertainty and confidence and buyers' behawior] WAiP, Warszawa, 2009.
• 17. Rudzewicz A., Jędrzejczyk E., Postrzeganie zaufania w działalności gospodarczej [Perceptions of trust in business] "Handel wewnętrzny", nr 2 (337), Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur, 2012.
• 18. Rudzewicz A., Krysztopik M., Rola zaufania w gospodarce [The role of confidence in the economy] (w:) G. Rosa, A. Smalec, L. Gracz (red.) Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty. Marketing w działalności podmiotów rynkowych [Future marketing Trends. Strategies. Instruments. Marketing activities of market players], ,,Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego", Szczecin, 2011.
• 19. Rudzewicz A., Rola i znaczenie zaufania w kreowaniu marki [The role and importance of trust in creating brand] "Marketing i Rynek", nr 8, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2014.
• 20. Skorek M., Marka we współczesnym przedsiębiorstwie [Brand in the modern enterprise], Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa, 2013.
• 21. Sztompka P., Socjologia [Sociology] Wydawnictwo Znak, Kraków, 2006.
• 22. Szymonik A., Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw. Część II [Logistics and supply chain management. Part II] Difin, Warszawa, 2011.
• 23. Witek-Hajduk M.K., Zarządzanie silną marką [Managing a strong brand], Wolters Kluwer, Warszawa, 2011.