Lojalność klientów przedsiębiorstwa hurtowego rynku rolnego

• Autorzy: Vasyl Lypchuk

Warianty tytułu

The Loyality of Enterprise Customers of Wholesale Agricultural Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem publikacji jest omówienie zagadnień związanych ze specyfiką kształtowania lojalności klientów przedsiębiorstwa hurtowego rynku rolnego. Specyfiką rynku rolnego jest to, że z jednej strony różny jest udział w rynku producentów rolnych i handlowców, ilość żywności oferowanej przez nich, ich potencjalnych możliwości produkcyjnych i rynkowych, a z drugiej strony - obecność dużej liczby oraz różnych typów nabywców. W połączeniu z odmiennymi cechami żywności jako produktu oraz problemem kształtowania bazy informacyjnej wymaga zastosowania nietradycyjnych wskaźników do oceny lojalności klientów hurtowego rynku rolnego. Uwzględniono relacje lojalności i satysfakcji klientów. W części empirycznej opracowania na podstawie badań za pomocą kwestionariuszy wywiadu wśród 99 sprzedawców i 300 nabywców największego ukraińskiego rynku rolnego "Shuvar" zaprezentowano wyniki oceny poziomu lojalności różnych typów klientów oraz czynniki determinujące ich zachowanie. Zamieszczono istniejące programy lojalnościowe i możliwość ich rozbudowy. (abstrakt oryginalny)

EN

The aim of the publication is to review issues related to the features of forming the loyalty of customer enterprises of wholesale agricultural market. The specifics of the activity of these companies was caused by the presence on the one side different by share in the market, the volumes of offered of food commodities, potential production potentialities and market opportunities, and on the other side - the presence of a large set of different buyers distinguishing by many features. This and peculiarities of food commodities and the problems of formation of the information base requires the use of non-traditional indicators to assess customer loyalty. The connection of loyalty of clients with their satisfaction has been considered. The loyalty levels of different types of clients and the determinants of their behavior was found in the empirical part of the elaboration on the basis of the research using a survey among 99 sellers and 300 buyers of the largest Ukrainian agricultural market "Shuvar". The operating customer loyalty programs and the possibility the improvement of it (expansion) have been presented. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Lojalność klientów; Zachowania klientów; Handel hurtowy; Rynek rolny; Budowanie lojalności klienta

EN

Customer loyalty; Customer behaviour; Wholesale trade; Agricultural markets; Cultivation customer loyalty

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Ekonomiczno-Społecznej w Ostrołęce
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 24
• Strony: 168--178

Twórcy

autor

Vasyl Lypchuk

• Politechnika Świętokrzyska

Bibliografia

• 1. Aaker D. A.Managing Brand Equity. - The Free Press 1991.
• 2. Busch P.S., Houston M.J. Marketing Strategic Foundations. - Homewood, IL: Richard D. Irwin1985
• 3. Hofmeyr J., Rice B. Commitment-Led Marketing. - John Wiley and Sons 2000
• 4. Jacoby J., Chestnut R.W. Brand Loyalty: Measurement and Management. - New York: Wiley 1978.
• 5. Stanowisko Rządu do poselskiego projektu ustawy o rolno-spożywczych rynkach hurtowych. Art. 2 Projektu ustawy o rolno - spożywczych rynkach hurtowych [The government's position on the draft law about food wholesale markets. Article 2 of the Draft of the Act on agri-food wholesale markets], http://orka.sejm.gov.pl/proc5.nsf/projekty/1619_p.htm, dostęp online (18.11.2016).
• 6. Szulce H., Chwałek J., Ciechomski W., Mielczarczyk Z. Ekonomika handlu Podręcznik,, [Economy of trade, Manual,] WSIP, Warszawa 2011.
• 7. Wądolowska K. Mania kupowania, czyli o postawach konsumenckich Polaków. [Mania of shopping, or consumer sentiment of Poles] Fundacja Centrum Badania Opinii Społecznej, Warszawa 2014.
• 8. Грецька Н. А. Розбудова та функціонування оптових ринків сільськогосподарської продукції в Україні, [The formation and functioning activity of wholesale agricultural products markets in Ukraine] "Економіка АПК", №11, 2013.
• 9. Михайлов Ю. Оптові продовольчі ринки в Україні : процес пішов, [The wholesale food markets in Ukraine: time goes] "Пропозиція" №11, 2011.
• 10. Про оптові ринки сільськогосподарської продукції. Верховна Радa України, [About the wholesale agricultural products markets : Verkhovna Rada of Ukraine] http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1561-17, dostęp online (15.11.2016).
• 11. Програма побудови в Україні оптових ринків майже «вмерла», [The program of construction of wholesale markets in Ukraine is almost "dead"], www.galinfo.com.ua, dostęp online (05.02.2017).
• 12. Широченская И.П Основные понятия и методы измерения лояльности, [The basic concepts and methods of measurement of the loyalty] "Маркетинг в России и за рубежом", N2, 2004.