Możliwości tworzenia wartości dla klienta/pacjenta w zakładach leczniczych w Polsce

• Autorzy: Agata Krukowska-Miler

Warianty tytułu

Possibilities of Creating Values for Customer / Patient at Healyh Care Organizations in Poland

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest przedstawienie możliwości zastosowania marketingu wartości w zakładach leczniczych. Poprzez specyfikę usług medycznych wydaje się to zasadne. W niniejszym artykule przedstawiono czynniki wpływające na postrzeganie usług medycznych przez pacjentów/klientów oraz możliwości ich wykorzystania. Przeprowadzono badania, które potwierdziły, że pacjenci/klienci poza jakością usług medycznych i czasem oczekiwania na nie poszukują zrozumienia, zainteresowania ze strony lekarza i partnerstwa a więc "kompetencji miękkich", które można wprowadzić do zakładu leczniczego bez większych nakładów finansowych. Wprowadzenie ich może przyczynić się do budowania przewagi konkurencyjnej danego zakładu. (abstrakt oryginalny)

EN

The aim of this article is to present the possibility of applying value marketing in health care organizations. Through the specificity of medical services, it seems reasonable. This article outlines the factors that influence the perception of medical services by patients / clients and their potential use. Studies have confirmed that patients / clients outside the quality of medical services and waiting times are seeking understanding, physician interest and partnership, and therefore "soft skills" that can be introduced into the clinic without much financial investment. Introducing them can help build a competitive advantage for your business. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Tworzenie wartości; Rynek usług zdrowotnych; Marketing ukierunkowany na wartość; Klient; Usługi medyczne

EN

Value creation; Health care services market; Value orientated marketing; Customer; Medical services

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Ekonomiczno-Społecznej w Ostrołęce
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 24
• Strony: 282--293

Twórcy

autor

Agata Krukowska-Miler

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• 1. Bronakowski H., Rynek i nowy marketing, [ Market and new marketing], Wydawnictwo Wyższej Szkoły Finansów i Zarzadzania w Białymstoku, Białystok 1999
• 2. De Bonis J. N., Balinski E.W., Allen Ph., Value-Based Marketing for Bottom-Line Success - 5 Steps to Creating Customer Value, McGraw-Hill 2002
• 3. Dobiegała-Korona B., Polański P., Zarządzanie wartością klienta w przedsiębiorstwach w Polsce ; Cel i metodologia badań, [ Customer Value Management in Enterprises in Poland] red Dobiegała-Korona B., Doligański T., Oficyna Wydawnicza Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 2011
• 4. Holub J., Kierunki rozwoju marketingu na rynku usług medycznych.. [The Trends of Marketing Development in the Market of Medical Services] Przegląd Organizacj, Miesięcznik TNOIK 6/2001, Katowice
• 5. Kotler Ph. , Armstrong G., Saunders J., Wong V., Marketing - podręcznik europejski, [ Marketing - European Manual] PWE Warszawa 2002
• 6. Lipowski M., Marketing bankowy. Zarządzanie popytem i podażą, [Banking Marketing. Demand management and supply] UMCS, Lublin 2003
• 7. Łaguna M., Rudzewicz A-: Marketing i sprzedaż, [Marketing and selling] Wyd. Uniwersytetu Warmińsko- -Mazurskiego, Olsztyn 2002
• 8. Mykowska A., Satysfakcja pacjenta a jakość obsługi medycznej,[Satisfaction of Patient and Quality of Medical Care] Zdrowie i zarządzanie Tom IV, nr 6/2002
• 9. Solecka M., Służba zdrowia. Jak pokonać chory system, [Haealth Service. How to Overcome a Sick System] Wydawnictwo WAM Kraków 2017
• 10. Żurawik B., Żurawik M., Marketing usług finansowych, [Marketing of Financial Services] PWN, Warszawa 2000
• 11. http://www.abc-ekonomii.net.pl/s/marketing_uslug.html [2017. 02.17]
• 12. http://www. Marketingpower.com/ Community/ARC/Pages/Additional/Definition/default. aspx, [2017.02.19]