Zasłuż na miano przyjaciela

• Autorzy: Paulina Stefańska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Kontakt z długoletnim klientem lub usługobiorcą jest zdecydowanie łatwiejszy aniżeli z nowym. Badania potwierdzają, iż utrzymanie starego konsumenta jest pięć razy tańsze od pozyskania nowego kontrahenta. Lojalny klient generuje ponadto większe zyski dla firmy. Duża część konkurencji nie posiada ani cierpliwości, ani umiejętności, aby zbudować korzystne i długotrwałe relacje z klientami. Dlatego należy postawić na content marketing. Coraz większą renomę posiada też pojęcie Thank You Economy, które właściwie zastosowane także może przyczynić się do rozwoju firmy. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie zadowoleniem klientów; Satysfakcja klienta; Badanie satysfakcji; Lojalność klientów; Budowanie lojalności klienta; Promocja lojalnościowa; Blogi; Media społecznościowe; Reklama

EN

Customer satisfaction management; Customer satisfaction; Satisfaction research; Customer loyalty; Cultivation customer loyalty; Loyalty promotion; Blogs; Social media; Advertising

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 10
• Strony: 25--26

Twórcy

autor

Paulina Stefańska

• CEO