Dobre słowo od superfana

• Autorzy: Joanna Hirsz-Kropińska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Programy lojalnościowe są czasem niestety zabiegiem pozornym. Firma - owszem, z nich korzysta. Zbiera informacje zakupowe o kliencie, dane osobowe, które służą jej pomocą w działaniach promocyjnych. Jednakże sam klient zwykle nie ma z takiego programu żadnej realnej korzyści. Czy można bowiem nazwać korzyścią zapis na jego karcie dotyczący historii zakupów, bądź wydawanie pokaźnych kwot na uzyskanie dodatkowego rabatu? Nie ma jednego sposobu na budowanie lojalnościowych programów dla wszystkich typów klientów. Firmy muszą pamiętać o różnicach pokoleniowych. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Programy lojalnościowe; Budowanie lojalności klienta; Lojalność klientów; Efektywne komunikowanie; Relacje z klientami; Zachowania konsumenta; Pokolenia; Zarządzanie doświadczeniem klienta; Zarządzanie zaufaniem; Rekomendacje

EN

Loyalty programs; Cultivation customer loyalty; Customer loyalty; Effective communication; Relationships with customers; Consumer behaviour; Generation; Customer Experience Management (CEM); Trust management; Recommendation

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 10
• Strony: 36--38

Twórcy

autor

Joanna Hirsz-Kropińska

• GoodCustomerExperience.pl