Metoda rozbudowywania oferty przedsiębiorstwa usługowego, bazującego na wąskim segmencie klientów

• Autorzy: Tomasz Jamka , Ireneusz J. Jóźwiak , Mariusz Giemza

Warianty tytułu

Method of Expanding Offer of Service Company Based on Narrow Segment of Customers Optimisation

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wiele przedsiębiorstw usługowych skupia swoją działalność wokół wąskiego segmentu klientów i proponuje im konkretną, wysoce wyspecjalizowaną usługę. W artykule zaproponowano metodę poszerzania oferty takich przedsiębiorstw. Bazuje ona na rozróżnieniu czynników stałych i zmiennych oraz ich późniejszej modyfikacji. Omówiona metoda umożliwia dotarcie do szerszego spektrum klientów, zwiększając liczbę potencjalnych nabywców.(abstrakt oryginalny)

EN

A lot of service company focused his activity on narrow group of clients and proposed to him specific, highly specialized service. In the paper the method of expanded offer in this type of firms has been presented. This manner is based on distinction fixed and variable elements and their subsequent modification. Discussed method allows reach to larger group of customers, increased number of potential buyers.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Przedsiębiorstwo usługowe; Klient; Segmentacja klientów

EN

Service enterprise; Customer; Customer segmentation

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2017
• Numer: z. 102
• Strony: 111--117

Twórcy

autor

Tomasz Jamka

• Politechnika Wrocławska

autor

Ireneusz J. Jóźwiak

• Politechnika Wrocławska

autor

Mariusz Giemza

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• 1. Garbarski L. (red.): Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej firmy, PWE, Warszawa 2001.
• 2. Kotler P.: Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie, kontrola, Wydawnictwo FELBERG SJA, Warszawa 1999.
• 3. McKenna R.: Relationship Marketing. Successful Strategies for the Age of Customer, Addison-Weseley Publishing Comp., New York 1993.
• 4. Payne A.: Marketing usług, PWE, Warszawa, 1997.
• 5. Rathmell J.M.: What is meant by services, Journal of Marketing, 1986.
• 6. Toruński J.: Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie usługowym. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach, Siedlce 2013.
• 7. http://ec.europa.eu/europe2020/pdf/csr2015/cr2015_poland_pl.pdf (z dnia 10.06.2016).

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2017.102.9