Wyznaczniki satysfakcji klientów korzystających z usług medycyny estetycznej

• Autorzy: Magdalena Ankiel , Anna Kuczyńska

Warianty tytułu

Determinants of Satisfaction of Customers Using Aesthetic Medicine Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Rynek usług medycyny estetycznej to jedna z najdynamiczniej rozwijających się gałęzi medycyny w Polsce. Ze względu na specyfikę tych usług istotne staje się zidentyfikowanie elementów, które w znaczący sposób determinują satysfakcję klienta oraz wpływają na wybór podmiotu świadczącego usługi. Głównym celem artykułu jest prezentacja wyników badania determinant satysfakcji klientów korzystających z usług medycyny estetycznej świadczonych w Klinice Medycyny Estetycznej dr. Sebastiana Kuczyńskiego w Poznaniu wraz z wnioskami wynikającymi z badania. Wyniki badania stanowią punkt wyjścia do dalszych pogłębionych badań i analiz, których celem będzie określenie wyróżników satysfakcji klientów usług medycyny estetycznej.(abstrakt oryginalny)

EN

The market of aesthetic medicine is one of the most dynamically developing branches of medicine in Poland. The cult of being beautiful, the increase in care for the health and the desire to stop or close the signs of aging are the main determinants of the development of aesthetic medicine. The key aspect of the quality of aesthetic medicine is customer satisfaction. Due to the specificity of the services in question, it is important to identify elements that significantly determine customer satisfaction and influence the choice of the service provider. The article presents the results of the study of the determinants of satisfaction of clients using the aesthetic medicine services provided in the Department of Medicine Sebastian Kuczynski in Poznan. The results of the study are the starting point for further in-depth studies and analyzes aimed at identifying the customer satisfaction of aesthetic medicine services.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Medycyna estetyczna; Satysfakcja klienta; Badanie satysfakcji; Rynek usług medycznych

EN

Aesthetic medicine; Customer satisfaction; Satisfaction research; Medical services market

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 330
• Strony: 7--15

Twórcy

autor

Magdalena Ankiel

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

autor

Anna Kuczyńska

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Bukowska-Piestrzyńska A. (2008), Marketing usług zdrowotnych, od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klientów, CeDeWu.pl, Warszawa.
• Drapińska A. (2013), Pomiar lojalności klientów - wybrane wskaźniki, "Polityki Europejskie. Finanse i Marketing", nr 9(58), s. 12-19.
• Dylewska-Grzelakowska J. (1999), Kosmetyka stosowana, WSiP, Warszawa.
• Galęba A. (2011), Ocena jakości życia pacjentów przed i po wybranych zabiegach z zakresu medycyny estetycznej, praca doktorska, Uniwersytet Medyczny w Poznaniu, Poznań.
• Kurpas D., Steciwko A. (2005), Satysfakcja pacjenta jako główny wskaźnik poziomu jakości podstawowej opieki zdrowotnej, "Przegląd Lekarski", nr 62(12), s. 1546- 1551.
• Małecka B., Marcinkowski J.T. (2007), Satysfakcja pacjenta czynnikiem kształtującym współczesny rynek usług medycznych, "Problemy Higieny Epidemiologicznej", nr 88(1), s. 17-19.
• [www 1] http://www.biznes.newseria.pl/news/dynamiczny_rozwoj (dostęp: 25.01.2017).
• [www 2] https://www.ollie.pl/rozwoj-rynku-medycyny-estetycznej-w-polsce (dostęp: 30.01.2017).