Determinanty zmiany pozycji rynkowej klientów indywidualnych na rynku usług prawnych

• Autorzy: Marek Gnusowski

Warianty tytułu

Determinants of Market Position Change of Individual Buyers - Legal Services Example

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Usługi prawne pełnią istotną rolę w społeczeństwie. Jest to branża specyficzna i dynamicznie się rozwijająca. Zauważalną w ostatnich latach nowością na polskim rynku usług prawnych, jest zmiana z podejścia typu "klient szuka prawnika" na "prawnik szuka klienta". Rola klienta zmienia się. Z petenta przychodzącego ze sprawą stał się partnerem, który kształtuje usługę wspólnie z prawnikiem. Klienci indywidualni wykazują się coraz większą świadomością swoich praw i coraz bardziej racjonalnym stosunkiem do oferty rynkowej. Odwołując się do koncepcji 5 sił Portera, można stwierdzić, że ich siła przetargowa jest coraz większa. Celem artykułu jest przedstawienie najważniejszych determinant, które decydują o zmianie pozycji rynkowej klientów indywidualnych w kontaktach z prawnikami.(abstrakt oryginalny)

EN

Legal services have an important role in the society. It is a very specific and rapidly developing market sector. An easily noticeable novelty in the legal services market is a change in customer orientation from "customer looking for a lawyer" to a "lawyer looking for a customer". The role of the customer of the legal sector is changing. There has been a transition of this role, from a client coming to a lawyer to seek legal advice to a partner who shapes the legal service together with the lawyer. The customers using legal services are now more active, decisive, demanding, better informed and are able to use that new knowledge to their advantage. According to Porter's Five Forces tool, buyer power is stronger nowadays. In the paper, most important determinants of customers market position change are highlighted.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi prawnicze; Siła przetargowa; Relacje z klientami

EN

Legal services; Bargaining power; Relationships with customers

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 330
• Strony: 48--56

Twórcy

autor

Marek Gnusowski

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Chłodnicki M. (2005), Marketing usług prawniczych - diagnoza i prognoza, http://mup. pomocprawna.info/mup_document,29.html (dostęp: 10.02.2017).
• Gnusowski M. (2017), Konkurencyjność kancelarii prawnych, Wolters Kluwer, Warszawa.
• Hermeliński W. (2002), Cybercourt - przyszłość wymiaru sprawiedliwości, "Palestra", nr 7-8, http://www.palestra.pl/index.php?go=artykul&id=710 (dostęp: 10.04.2012).
• Law firm of the 21st Century. The clients' revolution (2012), Eversheds, London.
• Mirońska D. (2010), Zachowania nabywców na rynku - trendy i wpływ na działanie przedsiębiorstw, "Zeszyty Naukowe", Szkoła Główna Handlowa, Kolegium Gospodarki Światowej, nr 27, s. 114-132.
• Mynarski S. (2000), Praktyczne metody analizy danych rynkowych i marketingowych, Zakamycze, Kraków.
• Porter M.E. (2010), Strategie konkurencji. Metody analizy sektorów i konkurentów, MT Biznes, Warszawa.
• Sowiński R. (2013), Czy samopomoc prawna obniża popyt na usługi prawnicze? http://www.nowoczesnakancelaria.pl/2013/02/08/czy-samopomoc-prawna-wplywana- popyt-na-uslugi-prawnicze/ (dostęp: 20.01.2017).
• Szumilak J. (2009), Relacje klient - handel w świetle asymetrii informacji, "Marketing i Rynek", nr 6, s. 9-14.
• Vrontis D., Yhrassou A. (2007), A New Conceptual Framework for Business-Consumer Relationship, "Marketing Intelligence & Planning", Vol. 25, No. 7, s. 789-806.