Usługi bankowości elektronicznej najpopularniejszych bankowych serwisów internetowych w Polsce w 2016 roku - analiza porównawcza

• Autorzy: Witold Chmielarz

Warianty tytułu

E-Banking Services of the Most Popular Banking Websites in Poland in 2016 - Comparative Analysis

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest identyfikacja najlepszych z punktu widzenia klienta indywidualnego serwisów internetowych bankowości elektronicznej w Polsce w 2016 r. Wykorzystanie instrumentów nowoczesnej technologii informacyjno-komunikacyjnej do kontaktów z klientami e-bankowości stwarza bankom przewagę konkurencyjną i daje możliwość świadczenia usług bankowych w sposób wygodny dla klientów. Po charakterystyce bankowości elektronicznej w Polsce określono założenia do prowadzonych badań. Wykorzystano w nich metodę oceny punktowej, metodę oceny punktowej z preferencjami i metodę konwersji. W celu uzyskania danych do badania zbudowano elektroniczny arkusz ocen udostępniony w Internecie. Następnie, na podstawie uzyskanych wyników, przeprowadzono wielostronne analizy oraz przedstawiono wynikające z nich wnioski i rekomendacje.(abstrakt oryginalny)

EN

The goal of this article is to identify the best e-banking websites in Poland in 2016 from the point of view of an individual client. The use of modern ICT tools to communicate with e-banking clients creates a competitive advantage and provides banks with new possibilities to render banking services in the way which is convenient for customers. Following a brief electronic banking in Poland presentation, the assumptions adopted for the conducted research are described. A scoring method, a scoring method with preferences and a conversion method are used in the studies. In order to obtain the data for the present analysis, an electronic evaluation form was made available via the Internet. Subsequently, on the basis of the obtained findings, multidimensional analyses, presented the resultant conclusions and recommendations are carried out.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Bankowość elektroniczna; Witryny internetowe; Tworzenie witryn internetowych

EN

E-banking; Internet websites; Creating websites

• Czasopismo: Informatyka Ekonomiczna / Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 2 (44)
• Strony: 23--37

Twórcy

autor

Witold Chmielarz

• Uniwersytet Warszawski

Bibliografia

• Bauer H.H., Hammerschmidt M., Falk T., 2005, Measuring the quality of e-banking portals, International Journal of Bank Marketing, no. 2, vol. 23.
• Buchanan J., Sheppard P., Lamsade D.V., Project ranking using ELECTRE III, http://130.217.168.130/departments/staff/jtb/Electwp.pdf, dostęp: styczeń 2015.
• Chiou W.C., Lin C.C., Perng C., 2010, A strategic framework for website evaluation based on a review of the literature from 1995-2006, Information & Management, no. 5-6, vol. 47.
• Chmielarz W., 2010, Methodological Aspects of the Evaluation of Individual E-Banking Services for Selected Banks in Poland, [w:] Infonomics for Distributed Business and Decision-Making Environments. Creating Information System Ecology, red. M. Pańkowska, IGI Global, Business Science Reference, Hershey-New York.
• Chmielarz W., Łuczak K., 2015, Mobile Banking in the Opinion of Users of Banking Applications in Poland, Applied Mechanics and Materials, vol. 795, Trans Tech Publications, Switzerland, s. 31-38.
• Chmielarz W., Szumski O., Zborowski M., 2011, Kompleksowe metody ewaluacji jakości serwisów internetowych, Wydawnictwo Naukowe WZ UW, Warszawa.
• Chmielarz W., Zborowski M., 2013, Conversion Method in Comparative Analysis of e-Banking Services in Poland, [w:] Perspectives in Business Informatics Research, red. A. Kobyliński, A. Sobczak, Lecture Notes in Business Information Processing, nr 158, Springer Verlag, Berlin, Heidelberg.
• Chmielarz W., Zborowski M., 2016, Internetowy dostęp do serwisów bankowych przez platformę Windows, [w:] Mobilne aspekty technologii informacyjnych, red. W. Chmielarz, Wydawnictwa Naukowe Wydziału Zarządzania UW, Warszawa.
• Cyfrowa Polska, 2016, Szansa na technologiczny skok do globalnej pierwszej ligi gospodarczej, McKinsey, Forbes Polska, www.mc.kinsey.pl, www.forbes.pl, dostęp: luty 2016.
• Kowanda C., 2016, Wybierz dla siebie najlepsze konto, Polityka, nr 25 (3014), 17.06-23.06.2016, s. 46-49.
• Likert R., 1932, A technique for the measurement of attitudes, Archives of Psychology, no. 140.
• Mateos M.B., Mera A.C. Gonzales F.J., Lopez O.R., 2001, A new web assessment index: Spanish universities analysis, Internet Research: Electronic Application and Policy, no. 3, vol. 11.
• Migdadi Y.K., 2008, Quantitative evaluation of the internet banking service encounter's quality: Comparative study between Jordan and the UK retail banks, Journal of Internet Banking and Commerce, no. 2, vol. 13.
• Miranda F.J., Cortes R., Barriuso C., 2004, Quantitative evaluation of e-banking web sites: An empirical study of Spanish banks, The Electronic Journal Information Systems Evaluation, no. 2 vol. 9, http://www.eiise.com, dostęp: marzec 2014.
• NETB@nk, 2016, NETB@nk Raport. Bankowość internetowa i płatności bezgotówkowe. Podsumowanie II kwartału 2016 r., Związek Banków Polskich, http://www.zbp.pl/Netbank_Q2_20160927.pdf, dostęp: grudzień 2016.
• Newsweek, 2016, Przyjazny Bank Newsweeka, Newsweek, 29.09-2.10. 2016, s. 56-64.
• Saaty T.L., 1990, How to make a decision: The analytic hierarchy process, European Journal of Operational Research, no. 48, s. 9-26.
• Webb H.W., Webb L.A., 2004, SiteQual: An integrated measure of web site quality, Journal of Enterprise Information Management, no. 6, vol. 17.
• Wielki J., 2012, Modele wpływu przestrzeni elektronicznej na organizacje gospodarcze, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.
• Yang Z., Cai S., Zhou Z., Zhou N., 2005, Development and validation of an instrument to measure user perceived service quality of information presenting web portals, Information & Management, no. 4, vol. 42, s. 234-254
• Zborowski M., 2013, Modelowanie witryn internetowych uczelni wyższych o profilu ekonomicznym, Wydział Zarządzania UW, Warszawa, rozprawa doktorska.

Identyfikatory

DOI

10.15611/ie.2017.2.02