Determinanty zachowań klientów e-banków

• Autorzy: Małgorzata Grzywińska-Rąpca , Mariola Grzybowska-Brzezińska

Warianty tytułu

Determinants of Customer Behaviour in E-banking

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Klient z upływem lat stał się jednostką bardziej wymagającą, o którą ubiega się nieustanie wiele przedsiębiorstw produkujących dobra na całym świecie. Można więc stwierdzić, że konsumenci mieli ogromny wpływ na rozwój gospodarki. To właśnie im zawdzięcza się rozwój technologii, a co za tym idzie przedsiębiorcy próbują sprostać ich wymaganiom w różnych dziedzinach. Dynamiczny rozwój sektora bankowości powodował powstawanie nowych form świadczenia usług finansowych. Decyzje o założeniu przez klientów konta osobistego były uzależnione od wielu czynników. Najnowszymi trendami, które w znaczący sposób determinowały ich zachowania, były bankowość internetowa oraz mobilna.(fragment tekstu)

EN

The impact of the Internet on the world economy and society is constantly changing the face of modern banking. Developing Internet banking enables remote and fast access to your account, and all banking services. The number of people using this type of banking is growing consistently. One of the reasons for this is the fast lifestyle that requires innovative solutions in relation to banking services. The aim of the study was to identify customers' expectations with respect to services offered by individual banking institutions and the factors determining the choice of the possibility of placing their funds. In the study, the main objective was achieved by reaching the following specific objectives: to determine what bank consumers invest their cash, as well as to identify the type of services enjoyed by the respondents in their bank.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Internet; Bankowość elektroniczna; Zachowania konsumenta; Elektroniczne płatności

EN

Internet; E-banking; Consumer behaviour; Electronic payments

• Czasopismo: Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych / Szkoła Główna Handlowa
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 45 Narzędzia gospodarki cyfrowej
• Strony: 335--346

Twórcy

autor

Małgorzata Grzywińska-Rąpca

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

autor

Mariola Grzybowska-Brzezińska

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

Bibliografia

• Borcuch A., Bankowość elektroniczna w Polsce, CeDeWu.pl, Warszawa 2011.
• Chmielarz W., Systemy elektronicznej bankowości, Difin, Warszawa 2005.
• Chmielarz W., Systemy elektronicznej bankowości i cyfrowej płatności, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Ekonomiczno-Informatycznej w Warszawie, Warszawa 1999.
• Nosowski A., Geneza bankowości elektronicznej, w: Bankowość elektroniczna, red. Gospodarowicz, PWE, Warszawa 2005.
• Polasik M., Bankowość elektroniczna. Istota - stan - perspektywy, CeDeWu.pl, Warszawa 2007.
• Polasik M., Uwarunkowania i perspektywy rozwoju detalicznej bankowości internetowej w Polsce, w: Harmonizacja bankowości i ubezpieczeń w skali narodowej i europejskiej, red. M. Marcinkowska, S. Wieteska, Difin, Warszawa 2007.