Zarządzanie komunikacją w medycynie : nowoczesne formy, technologie i strategie marketingowe

• Autorzy: Alicja Łaska-Formejster

Warianty tytułu

Communication Management in Medicine : Modern Forms, Technologies and Marketing Strategies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przyspieszające tempa procesy globalizacji i wirtualizacji sektora medycznego wpływają mobilizująco na wdrażanie coraz bardziej efektywnych i ukierunkowanych na klienta - pacjenta działań i sposobów zarządzania podmiotami medycznymi. W zarządzaniu tym istotne miejsce zajmuje proces komunikacji. W artykule zaprezentowana została charakterystyka nowoczesnych technologii wykorzystywanych w komunikacji medycznej oraz nowoczesnych form zarządzania tą komunikacją z uwzględnieniem strategii marketingowych.(abstrakt oryginalny)

EN

Accelerating pace of globalization and virtualization of the medical sector is stimulating the introduction of some new, more and more efficient and client (patient)-oriented activities and methods of medical subjects' management. The management includes the communication process especially. In the article there has been presented a detailed description of the modern technologies which being used in medical communication as well as modern forms of the communication management and its new marketing strategies.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Medycyna; Komunikowanie; Marketing internetowy; Technologie internetowe

EN

Medicine; Communication; e-marketing; Internet technologies

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 9
• Strony: 42--54

Twórcy

autor

Alicja Łaska-Formejster

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• 1. AMA - Amerykańskie Stowarzyszenie Marketingu: www.marketingpower.com/aboutama/pages/ definitionofmarketing.aspx. (dostęp z dnia 03.06.2017).
• 2. Barska A., Śnihur J., 2009, Istota marki jako element przewagi konkurencyjnej i zachowania tożsamości, w: Rosa G., Smalec A. (red), Marketing Przyszłości. Trendy Strategie. Instrumenty. Współczesne wyzwania komunikacji marketingowej, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego Nr 559, Ekonomiczne Problemy Usług Nr 42, s. 231-240.
• 3. Biesaga Т., 2008, Autonomia lekarza i pacjenta a cel medycyny, Medycyna Praktyczna. Psychiatria, Nr II, http://www.mp.pl/etyka/index.php?aid=26784&_tc=B55F5774FC6FBFBFE-3D0AD56E0924A60, dostęp z dnia 04.12.2016, za: Donovan D.K., 2000, The physician-patient relationship, w: Thomasma DC, Kissell J.L. (red), The health care professional as friend and healer, Georgetown University Press, Washington.
• 4. Brzozowska-Woś M., 2013, Elektroniczne instrumenty komunikacji marketingowej w marketingu usług medycznych, Przedsiębiorczość i Zarządzanie, Wydawnictwo SAN, Tom XIV, Zeszyt 10, Łódź, s. 31-40.
• 5. Bukowska-Piestrzyńska A., 2007, Marketing usług zdrowotnych, od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klientów, CeDeWu, Warszawa.
• 6. Gałuszka M., 2008, Modernizacja systemu opieki zdrowotnej w Polsce a problem komercjalizacji szpitali przez samorządy terytorialne, w: Gałuszka M. (red), Zdrowie i choroba.. w społeczeństwie ryzyka biomedycznego, Wydawnictwo Uniwersytetu Medycznego w Łodzi, Łódź, s. 129-140.
• 7. Gałuszka M., 2012, Nowe zjawiska w relacji lekarz-pacjent w kontekście rozwoju internetu, Przegląd Socjologiczny, Nr 2, Vol. LXI, 2012, s. 118-150.
• 8. Gilligan C., Lowe R., 1995, Marketing and Health Care Organizations, Oxford-New York, Radcliffe Medical Press, s. 72-80 і 89.
• 9. Heuristic, 6 najbardziej popularnych narzędzi do e-marketingu, http://www.heuristic.pl/blog/e-mar-keting/96.html, dostęp z dnia 28.12.2016.
• 10. Janaszczyk A., Sobczak K., Gajewska M., 2012, Główne pojęcia konstytuujące perspektywę filozoficzno-społeczną w naukach o zdrowiu, w: Janaszczyk A., Wengler L., Popowski P, Pietrzak P, Andrych-Brzezińska I., Adamska-Pietrzak E., Sobczak K, Bandurska E. (red), Filozoficzne, społeczne i prawne aspekty nauk o zdrowiu, Polskie Towarzystwo Programów Zdrowotnych, Gdańsk, s. 12-67.
• 11. Kotarbiński J., 2016, Czas na rewolucję w marketingu, w: Gruszka A. (red.), Raport. Nowa rola marketingu, Instytut Badawczy IPC, s. 3-3.
• 12. Kotler Ph., Armstrong G., Saunders J., Wong V., 2002, Marketing. Podręcznik Europejski, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• 13. Kotler Ph., Shalowitz J., Stevens R.J., 2011, Marketing strategiczny w opiece zdrowotnej, WOLTERS KLUWER, Warszawa.
• 14. Kozielski R., 2010, Partner czy zwierzyna łowna? Marketing w Praktyce, Nr3, s. 20-24.
• 15. Kuźma M., 2012, Skuteczne narzędzia e-marketingowe, Czasopismo OSOZ, Nr 10, s. 25-26.
• 16. Łaska-Formejster A., 2014a, Pacjenci ery empowered wyzwaniem dla nowych form zarządzania i strategii marketingowych w ochronie zdrowia, w: Depta A. (red.), Zarządzanie zdrowiem a problemy społeczeństwa obywatelskiego, Monografie Politechniki Łódzkiej, Łódź, s. 19-29.
• 17. Łaska-Formejster A., 2014b, Nowoczesne technologie komunikacyjne w systemie opieki zdrowotnej. E-narzędzia i pacjent doby "empowered" a etos zawodu lekarza, Humanizacja Pracy, Nr 2 (276), XLVII, s. 187-202.
• 18. Łaska-Formejster A., 2015, Pacjent w sieci zależności. Społeczny kontekst praw i autonomii pacjenta, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź.
• 19. Maciorowski A., 2004, Lobbing rośnie w siłę, Marketing w Praktyce, Nr 3, s. 53-56.
• 20. Maclaran P., Saren M., Stern В., Tadajewski M. (red.), 2010, Marketing Theory, Sage Publications, London.
• 21. Martin D., Schouten J., 2012, Sustainable marketing, Prentice Hall, New Jersey.
• 22. Mruk H., 2009, Marketing gabinetów lekarskich na rynku usług zdrowotnych, Wolters Kluwer Polska, Warszawa.
• 23. Mullin R., 2010, Sales promotion. How to create, implement & integrate campaigns that really work, KoganPage, Wyd. 5.
• 24. Naidu G.M., Narayama Ch.L., 1991, How Marketing Oriented Are Hospitals in Decling Market?, Journal of Health Care Marketing, No 1, s. 23-30.
• 25. Niklas J., 2015, Zdrowie w "rękach" aplikacji, https://panoptykon.org/wiadomosc/zdrowie-w-re-kach-aplikacji, dostęp z dnia 26.12.2016.
• 26. Nowicka K., 2004, Rola pacjenta w procesie podejmowania decyzji konsumenckich, Marketing i Rynek, Nr 7, s. 21-25.
• 27. Nowina Konopka M., 2016, Komunikacja lekarz-pacjent. Teoria i pacjent, Instytut Dziennikarstwa, Mediów i Komunikacji Społecznej, Kraków, s. 59, 64-65, 75-77.
• 28. Olesch A., 2012, Ludzka twarz ochrony zdrowia, Ogólnopolski System Ochrony Zdrowia, Nr 10, s. 11.
• 29. Ostrowska A., (red.) 2009, Socjologia medycyny. Podejmowane problemy, kategohe analizy, Wydawnictwo IFiS PAN, Warszawa.
• 30. Perechuda K., Kowalewski M. (red), 2008, Zarządzanie komercyjną firmą medyczną, Wydawnictwo Kluver, Warszawa.
• 31. Piątkowski W., Nowakowska L., 2012, System medyczny w Polsce wobec wyzwań XXI wieku. Perspektywa krytycznej socjologii zdrowia i choroby, Przegląd Socjologiczny, Vol. LXI, Nr 2, s. 11-29.
• 32. Rakić В., Rakić M., 2014, Integrated marketing communications paradim in digital environment: the five pillars of integration. Megatrend Review, No 11 (1), s. 187-203.
• 33. Raport 2016, Mobile /' digital w Polsce i na świecie w 2016r., https://mobirank.pl/2016/01/27/ mobile-digital-w-polsce-na-swiecie-2016/, dostęp z dnia 30.12.2016.
• 34. Raport 2016a, Polskie badania Internetu. Internetowe serwisy o zdrowiu, https://www.qooqle. pl/