The Quality of Banking Services as a Source of Competitive Advantage

• Autorzy: Sylwia Klus
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The quality of banking services is strictly tied with customer satisfaction, since they define a final assessment about its level. A negative opinion is usually related with customer resignation of banking services, which stimulates financial institutions to identify customer needs and undertaking activities so that customers are most satisfied. Knowing the needs and requirements of customers, the bank tries to customize its entire internal organizational structure and define its market strategy. The important role of quality service in building a competitive advantage results from its impact on customer satisfaction(original abstract)

Słowa kluczowe

EN

Competitive advantage; Customer service; Product; Marketing; Customer satisfaction management

PL

Przewaga konkurencyjna; Obsługa klienta; Produkt; Marketing; Zarządzanie zadowoleniem klientów

• Czasopismo: Intercathedra
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 28(3)
• Strony: 37--43

Twórcy

autor

Sylwia Klus

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Bednarska-Olejniczak D.: Marketing w usługach bankowych. In: Iwankiewicz-Rak B. (ed.), Marketing w usługach. Przykłady zastosowań. Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu, Poznań 2011
• Cichy J.: Jakość w usługach bankowych i jej rola w zwiększaniu efektywności i konkurencyjności banku. In: Harasim J. (ed.), Konkurencyjność i efektywność działania banku - podejście zasobowe. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Karola Adamieckiego w Katowicach, Katowice 2009
• Kudła J., Opolski K.: Jakość a wzrost efektywności oddziałów bankowych. CeDeWu, Warszawa 2006
• Pluta-Olearnik M.: Marketing usług bankowych, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa1999
• Płonka M.: Marketing Instytucji Finansowych. Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków 2011
• Smoleń T.: Zarządzanie marketingiem w firmie usługowej. In: Burek J. (ed.): Marketing usług. Wolters Kluwer, Warszawa 2012