PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
Czasopismo
2012 | nr 28(3) | 37--43
Tytuł artykułu

The Quality of Banking Services as a Source of Competitive Advantage

Autorzy
Treść / Zawartość
Warianty tytułu
Języki publikacji
EN
Abstrakty
EN
The quality of banking services is strictly tied with customer satisfaction, since they define a final assessment about its level. A negative opinion is usually related with customer resignation of banking services, which stimulates financial institutions to identify customer needs and undertaking activities so that customers are most satisfied. Knowing the needs and requirements of customers, the bank tries to customize its entire internal organizational structure and define its market strategy. The important role of quality service in building a competitive advantage results from its impact on customer satisfaction(original abstract)
Czasopismo
Rocznik
Numer
Strony
37--43
Opis fizyczny
Twórcy
autor
  • Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
Bibliografia
  • Bednarska-Olejniczak D.: Marketing w usługach bankowych. In: Iwankiewicz-Rak B. (ed.), Marketing w usługach. Przykłady zastosowań. Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu, Poznań 2011
  • Cichy J.: Jakość w usługach bankowych i jej rola w zwiększaniu efektywności i konkurencyjności banku. In: Harasim J. (ed.), Konkurencyjność i efektywność działania banku - podejście zasobowe. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Karola Adamieckiego w Katowicach, Katowice 2009
  • Kudła J., Opolski K.: Jakość a wzrost efektywności oddziałów bankowych. CeDeWu, Warszawa 2006
  • Pluta-Olearnik M.: Marketing usług bankowych, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa1999
  • Płonka M.: Marketing Instytucji Finansowych. Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków 2011
  • Smoleń T.: Zarządzanie marketingiem w firmie usługowej. In: Burek J. (ed.): Marketing usług. Wolters Kluwer, Warszawa 2012
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171497973

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.