Postawy konsumentów wobec bankowości elektronicznej

• Autorzy: Grzegorz Maciejewski

Warianty tytułu

Consumer Attitudes towards Electronic Banking

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł ma charakter badawczy i stanowi głos w dyskusji na temat rozwoju społeczeństwa informacyjnego. Celem artykułu jest przedstawienie zidentyfikowanych postaw konsumentów wobec bankowości elektronicznej oraz przełożenia tych postaw na ich zachowania rynkowe. Rozważania poprowadzone zostały z wykorzystaniem metod wnioskowania logicznego, na podstawie krytycznej analizy dostępnych źródeł wtórnych oraz wniosków z badań ilościowych przeprowadzonych na próbie 1075 konsumentów. Postawy badanych wobec bankowości elektronicznej są na ogół pozytywne. Nie zawsze przekładają się jednak na zachowania respondentów, polegające na korzystaniu z jej form. Duży odsetek badanych deklarował ponadto, że nie zna wielu rozwiązań bankowości elektronicznej. Najczęściej były to osoby starsze, legitymujące się wykształceniem podstawowym lub zasadniczym zawodowym, z małych miast i wsi. Zaprezentowane w artykule wyniki badań mogą zostać wykorzystane przez banki oraz przedsiębiorstwa handlowe i usługowe w celu wyznaczenia kierunków edukacji bankowej konsumentów oraz zwiększenia dostępności poszczególnych form bankowości elektronicznej. (abstrakt oryginalny)

EN

The article has a research character and is a voice in discussion on development of the information society. The aim of the article is to present the identified consumer attitudes towards electronic banking and the influence which these attitudes have on their behaviour in the market. The considerations were conducted using methods of logical inference, basing on critical analysis of available derivative sources and conclusions from quantitative research conducted on a sample of 1075 consumers. Respondents' attitudes towards electronic banking are generally positive. However, they are not always translated into using these forms by them. Moreover, a big percentage of respondents declared that they were not acquainted with particular forms of electronic banking. They were mostly the elderly, with primary or vocational education, from small towns and villages. The presented research findings may be used by banks and trade and service enterprises in order to set down the direction of banking education of consumers and to increase the availability of particular forms of electronic banking. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Bankowość elektroniczna; Zachowania konsumenta; Społeczeństwo informacyjne

EN

E-banking; Consumer behaviour; Information society

• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 5
• Strony: 269--279

Twórcy

autor

Grzegorz Maciejewski

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Dąbrowska A., Janoś-Kresło M. (2010), Konsument na rynku e-usług w krajach Europy Środkowo-Wschodniej, Difin, Warszawa.
• Evans J.R., Berman B. (1985), Marketing, Macmillan Publishing Co., New York.
• Eurostat (2016), Individuals using the Internet for Internet banking, http://ec.europa.eu/eurostat/tgm/refreshTableAction.do?tab=table&plugin=1&pcode=tin00099&language=en [dostęp: 14.03.2017].
• Falkowski A., Tyszka T. (2009), Psychologia zachowań konsumenckich, GWP, Gdańsk.
• Goban-Klas T., Sienkiewicz P. (1999), Społeczeństwo informacyjne: szanse, zagrożenia, wyzwania, Wydawnictwo Fundacji Postępu Telekomunikacji, Kraków.
• Grzechnik J. (2000), Bankowość internetowa, Internetowe Centrum Promocji, Gdańsk.
• Hoyer W.D., MacInnis D.J., Pieters R. (2013), Consumer Behavior, South-Western Cengage Learning, Mason.
• Ito Y. (1980), The Johoka Shakai Approach to the Study of Communication in Japan, "Keio Communication Review", No. 13.
• Stasiuk K., Maison D. (2014), Psychologia konsumenta, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Świecka B. (2007), Detaliczna bankowość elektroniczna, CeDeWu, Warszawa.
• Trojanowski M. (2013), Postawy konsumentów wobec sprzedaży wysyłkowej - ujęcie dynamiczne, Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa.
• Wojciszke B. (2011), Psychologia społeczna, Wydawnictwo Naukowe Scholar, Warszawa.
• (www1) http://www.nbp.pl/home.aspx?f=/systemplatniczy/zwyczaje_platnicze/index.html [dostęp: 14.03.2017].
• (www2) http://www.banken.nl/media/Deloitte - The banking sector in% 20Central Europe-339.pdf [dostęp: 14.03.2017].