Znaczenie narzędzi analitycznych w skutecznym zarządzaniu sklepem internetowym i stopień ich wykorzystania przez właścicieli e-sklepów

• Autorzy: Dariusz Tworzydło , Magdalena Tobiasz , Wojciech Szymański

Warianty tytułu

The Importance of Analytics Tools in an Efficient Management of an Online Store and the Degree to Which They Are Employed by E-Store Owners

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest ocena stopnia wykorzystania narzędzi w zarządzaniu sklepem internetowym, a także ocena zasadności stosowania tego rodzaju rozwiązań technologicznych. W artykule zaprezentowano wyniki ankietowych badań własnych przeprowadzonych wśród właścicieli sklepów, które zrealizowano w związku z projektem badawczo-rozwojowym dedykowanym branży e-commerce. Skupiono się w nich głównie na liczbie używanych narzędzi, czasie poświęcanym analizie danych i związanych z tym trudnościach. Problem badawczy przedstawiono w kontekście internetu jako kanału sprzedażowego i przy uwzględnieniu specyfiki e-handlu. (abstrakt oryginalny)

EN

The aim of this article is the review of the degree to which analytics tools are used in an online store management, as well as the review of the validity of using this type of technological solutions. The article presents the results of an in-house survey research, conducted among the store owners, executed as the part of the research-and-development project dedicated to the e-commerce branch. The main focus was on the number of tools used, the time dedicated to data analysis and the difficulties that might have occurred. The research problem was displayed in the context of the internet as a sale channel and by taking into consideration the specifics of e-commerce. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Handel elektroniczny; Sklepy internetowe; Zarządzanie; Narzędzia analityczne; Technologia informacyjna

EN

e-commerce; Internet shopping; Management; Analytical tools; Information Technology (IT)

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas. Zarządzanie
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 4
• Strony: 79--93

Twórcy

autor

Dariusz Tworzydło

• Uniwersytet Warszawski

autor

Magdalena Tobiasz

• Wyższa Szkoła Europejska im. ks. J. Tischnera w Krakowie

autor

Wojciech Szymański

• Wyższa Szkoła Europejska im. ks. J. Tischnera w Krakowie

Bibliografia

• Bartczak K., Bariery rozwojowe handlu elektronicznego, Exante, Wrocław 2016.
• Bieńkowska A., Nowak M. Zgrzywa-Ziemak W.A., Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) a inne metody zarządzania - współwystępowanie i efekty stosowania, "Marketing i Rynek" 2014, nr 8.
• Bisnode nt. e-commerce w Polsce 2016, http://www.bisnode.pl/news/raport-bisnode-nt-e-commerce-w-polsce/.
• Doligalski T., Internet w zarządzaniu wartością klienta, Oficyna Wydawnicza Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa 2013.
• Düssel M., Marketing w praktyce, Wydawnictwo Edu BC Edukacja, Warszawa 2009.
• East R., Wright M., Vanhuele M., Zachowania e-konsumentów, Wolters Kluwer, Warszawa 2014.
• E-commerce Standard 2015, Internet Standard, https://marketingibiznes.pl/e-commerce/rynek-e-commerce-polsce-liczby-uzytkownicy-trendy/.
• E-commerce w Polsce 2015. Gemius dla e-commerce Polska, https://www.gemius.pl/files/reports/E-commerce-w-Polsce-2015.pdf.
• Garczarek-Bąk U.A., Czynniki determinujące zachowania zakupowe młodych Polaków w kontekście wybranych działań marketingowych sieci handlowych, "Rynek - Społeczeństwo - Kultura" 2015, nr 3(15).
• Holiday R., Growth Hacker Marketing. O przyszłości PR, marketingu i reklamy, Onepress, Gliwice 2015.
• Karwatka T., Sadulski D., E-commerce, proste odpowiedzi na trudne pytania, Wolters Kluwer, Warszawa 2011.
• Kaznowski D., Nowy marketing w Internecie, Difin, Warszawa 2007.
• Konopielko Ł., Wołoszyn M., Wytrębowicz J., Handel elektroniczny. Ewolucja i perspektywy, Oficyna Wydawnicza Uczelni Łazarskiego, Warszawa 2016.
• Kotler P., Armstrong G., Saunders J., Wong V., Marketing, Podręcznik europejski, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2002.
• Miotk A., Jak Internet zmienił świat. Public Relations, Słowa i Myśli, Lublin 2016.
• Szpringer W., Handel elektroniczny - konkurencja czy regulacja?, Difin, Warszawa 2000.
• Sławińska M., Marketing jako koncepcja zarządzania - trendy rozwoju, "Marketing i Rynek" 2014, nr 8.
• Smith C., Tajniki konwersji. Jak zmienić potencjalnego klienta w zadowolonego nabywcę, Helion, Gliwice 2016.
• Zollondz H.D., Marketing mix. Podstawowe zasady marketingu, Wydawnictwo Edu BC Edukacja, Warszawa 2008.
• Żukowska J., Komańda M., E-commerce w ujęciu rynku polskiego, [w:] Współczesne i perspektywistyczne kierunki badań w zarządzaniu przedsiębiorstwami, "Prace Naukowe AE Katowice" 2009.

Identyfikatory

DOI

10.5604/01.3001.0010.8282