Uwaga na punkty styku

• Autorzy: Piotr Wojciechowski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Na doświadczenie klienta składają się wrażenia z wszystkich punktów styku z marką, produktem lub usługą. Takich punktów może być bardzo dużo już na drodze zakupu i po nim. Marketerzy to także klienci, stąd powinni brać pod uwagę kluczowe elementy doświadczeń konsumenta, takie jak komunikacja marki z potencjalnym nabywcą, czy otoczenie w którym produkt jest oferowany. Oczywiście i sam produkt musi być wysokiej jakości, funkcjonalny a jego cena optymalna. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Marketing doświadczeń; Zarządzanie doświadczeniem klienta; Strategia sukcesu; Kluczowe czynniki sukcesu; Zarządzanie dla sukcesu; Budowanie marki; Budowanie lojalności klienta; Otoczenie biznesu; Efektywne komunikowanie

EN

Experience marketing; Customer Experience Management (CEM); Success strategy; Key success factors; Management for success; Brand building; Cultivation customer loyalty; Business environment; Effective communication

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 2
• Strony: 28--30

Twórcy

autor

Piotr Wojciechowski

• TEDxLublin